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冬天也有“空调病”,如何及...
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  家用中央空调保修期究竟从何时起算
 大家好,商报消费维权特色栏目“空调维修全记录”又和大家见面了。无论是空调的购买、安装、使用或维修问题,只要你遇到困难,都可以拨打本报维权热线反映,商报维权记者将会与你联系,帮你解决难题。当然,如果你在其他消费领域遇到了侵权问题,也可以联系我们。
  消费者:“这半年的保修期不是浪费了吗?”
  “五年前买的家用中央空调,今年夏天维修,前后耗时一个多月,新换的压缩机保修期只有6个月,也就是说,明天夏天用空调的时候,新换的压缩机也"过保"了。”邹小姐日前拨打本报热线,诉说了她遇到的空调维修烦心事,“这半年的保修期对我来说简直是浪费,配件的保修期能否相应延长?”
  家用中央空调不能多房间同时开启 毛病出在压缩机?
  A.
  “2010年10月我和杭州**中央空调设备有限公司签合同,购买格力家用中央空调。2011年7月安装,8月调试完毕开始使用。”邹小姐说。
  “我家是"1拖3"多联机,平时只开主卧一个房间。去年夏天家里来客人,我把客厅和其他两个房间的空调同时开起来,结果跳闸了,维修工上门检查,说可能是压缩机的问题,如果只开一个房间,可以用。当时我想想还能将就着用就没有换。没想到今年7月台风"灿鸿"来之前,空调又坏了,一个房间都不能用。”
  于是邹小姐联系经销商报修。“中间因为台风天、维修师傅更换、等配件等原因,直到8月下旬空调才修好。”
  “换了压缩机和电机,加了氟利昂。”邹小姐觉得,“我现在有点担心,维修师傅说压缩机只有半年保修,现在9月份,天气凉了,空调也用得少了,等到夏天再用空调的时候,保修期又过了。”
  家用中央空调保修期究竟从何时起算?
  “维修点说我的空调超保了,维修费要3900元。我都不知道我的空调保修期是多久。”为此,邹小姐找出当时的购买合同。
  依据邹小姐提供的合同,“保修期为设备安装调试完毕,按厂商要求保修期限保修。”
  市场部部长黄文军对此表示,按邹小姐的购机时间,这款家用中央空调的保修期为18个月,“一般是从安装完成后计算保修期的。”
  “合同上没有明确说,保修期从什么时候开始。空调调试好,保修期开始,是否要顾客确认?”对于保修期的说法,邹小姐仍有疑虑。
  经销商杭州**中央空调设备有限公司售后服务主管盛女士认为,根据合同规定,邹小姐家空调的保修期从2011年8月开始算,为期18个月,目前已经超过保修期。
  “一般情况下,家用中央空调调试成功后都需要客户确认。但这份合同上没有备注,而我们当时的销售和安装人员也不在了。”盛女士解释,“详细情况我还要再了解下。”
  3900元的维修费是否合理?
  “那天维修工来我家里换配件,全部算好要3900元,维修工没有出示发票,我就没有付款。”维修后第二天,邹小姐特地赶到经销商门店,问清费用构成。
  “压缩机2200元,电机550元,维修费600元,高空作业费200元,加氟利昂350元。”邹小姐向记者一一罗列费用,“我想知道这些费用是否合理,有没有计价依据。”
  记者分别向浙江盛世欣兴格力贸易有限公司以及经销商杭州**中央空调设备有限公司了解详情。
  根据格力方面及经销商提供的维修价格标准(2015版),“多联空调机组室外机中修修理费600元”。“针对压缩机和电机所收取的配件费也在标准之内。”浙江盛世欣兴格力贸易有限公司市场部部长黄文军认为。
  至于高空作业费,黄文军解释说:“4楼及以上楼层安装维修空调,如需要人探出墙外操作,则需要收取高空作业费200元。”
  据了解,邹小姐家住16楼,而且由于房子户型的关系,层高比较高。
  那么,“维修费有没有发票?”邹小姐问。
  经销商杭州**中央空调设备有限公司售后服务主管盛女士表示:“空调维修费由上门费、维修费、配件费、加液费等几部分组成,我们是按规定开具维修费用发票的,发票上都会列明收费项目。维修工出去工作时不会随身携带发票,事后我们会把发票给到消费者的。”
  消费者希望保修期延长 经销商表示需要申请
  针对邹小姐最为关心的,新换配件保修期问题,盛女士解释说;“新换的压缩机保修期为6个月,电机保修3个月。我们可以在发票上注明,每一种配件的保修期。”
  “事实上,等到明年夏天,今年换上去的压缩机也超保了,万一坏了,那不是又要换了啊,这半年保修期对我来说是浪费的。”邹小姐提出要求,希望能将保修期延长至明年夏天。
“这个我要向格力公司申请,是否能延长保修期不一定,毕竟我们没有先例过。”盛女士表示。
 空调维修工杨师傅怎么也没想到因为自己的失误导致客户家中空调受损,但最终公司却将责任全部归罪于他,“我一个月挣得工资还抵不上这一部空调,这可怎么办?”
  杨师傅一到夏天就特别忙,因为需要修空调的客户很多,他最忙的时候一天可能要去维修三四个家庭的空调。本月中旬,正赶上天气闷热的那几天,杨师傅的维修电话就一直没停过,大中午还要跑到客户家里维修让杨师傅感觉头脑昏沉沉的,可杨师傅很敬业,那段时间他没有请一天假。
  几天前的一个中午,杨师傅突然接到公司的安排,要求他立即到一客户家中维修柜式空调。该客户称空调智能型的,但这两天不知道怎么就不制冷了,电子智能显示器也没了反应。杨师傅顶着中午的大太阳立即赶往客户家中,他汗流浃背地工作,但因维修不慎将空调智能“芯板”弄坏了。客户非常生气,认为杨师傅所在公司应该赔偿自己的损失。客户立即给杨师傅所在公司拨打电话,“我的空调才买了不到两个月,智能空调的电路板竟然损坏了,东西越修越坏,你们公司要赔偿我一台新空调!”
  公司得知此事后向杨师傅了解了情况。事后公司认为这件事的全部责任都是因为杨师傅维修出错造成的,应当由杨师傅对客户进行赔偿,公司对此不承担相应责任。这下可让杨师傅挠头了:“我就是个打工的,公司说责任全是我的,我这个月不等于白干了吗?”
  ◎ 律师说法
  负责空调售后维修服务的杨师傅掌握空调维修的相关技能,他需要凭自己的技能和付出一定的劳力对客户的空调进行维修,而公司支付杨师傅相应的报酬,公司和杨师傅之间存在着雇佣关系。公司应该保证所派出去的维修工人能够帮助客户维修好空调,如果出现维修不当等情况,公司也应该对客户有个说法,而不是把责任全部推在维修工人身上。
  虽然杨师傅是因为操作维修不当导致客户空调电路板损坏,他应该承担相应的责任,但是根据我国法律的规定,因职务行为导致他人损伤的,应由用人单位赔偿。因此,客户的损失应当由杨师傅所在公司负责。而杨师傅因操作不当等原因或者违反维修的规定对公司造成损失,公司可按照规章制度对杨师傅进行“惩罚”,而不是直接让自己的员工面对客户,要求员工承担全部赔偿责任。
 春末夏初,空调市场逐渐升温。面对目不暇接的空调类型、功能、价格、能效、品牌,“我该买一台什么样的空调呢?”不少消费者来信咨询。就此,记者咨询了有关专家,据介绍,要根据自己的实际需求、居住环境、安装条件来确定要安装的空调类型。   
    一、选类型。一般地,10~25平方米的房间适合安装壁挂式空调(简称挂机),它的优点是不占用房间的使用面积,适用范围广泛,但由于位置较高而不易清洁,也不方便移动位置;25~45平方米的大房间适合安装柜式空调(简称柜机),它外形气派、功率大、风力强、清洁方便,但它会占用居室面积,由于须与室外机相连,摆放位置受限;对于10平方米以下的“袖珍房间”,选用窗式空调就不错,它价格便宜、安装方便,不足之处是有些影响室内采光、制冷量小却噪声不小;对于还没有装修的大面积、多居室的住房,户式中央空调也许是一个“一次性”整体解决方案。
    二、选制冷量。根据所装空调房间的面积来确定空调的制冷量,长虹空调市场部部长余皓谈道:“关于这一点我们有两个公式:制冷量=房间面积×90W~100W;制热量=房间面积×120W~150W。同样对于方位朝阳、通风不畅、外墙面较多或者楼顶的房间,我们要把空调功率适当放大一些。”
    空调匹数,原指输入功率,包括压机、风扇电机及电控部分,因不同的品牌其具体的系统及电控设计差异,其输出的制冷量不同,故其制冷量以输出功率计算。余部长对于空调匹数进行了一定的讲解:“1匹的制冷量大致为2000大卡,换算成国际单位应乘以1.162,故1匹的制冷量就是2000大卡×1.162=2324w,这里的w(瓦)表示制冷量,则1.5匹的应为2000大卡×1.5×1.162=3486w,依此类推。一般来说,卧室空调用0.5匹~1匹就够了,客厅则最好选择1.5匹或以上的空调。”
    三、选健康。面对目前市场上健康空调的鱼龙混杂局面,长虹空调董事长李进博士介绍,“影响空气质量的因素是多方面的,但其中有四项指标最为重要,分别是空气的温度、湿度、洁净度和气流状况,空调要使室内空气达到健康状态,必须使此四项指标最大限度地接近理想状态。”研制的生态空调在技术处理上,很好地将影响空气质量的四项指标控制在人体健康需求的范围内,其营造的居室空间模拟了自然状态,故称之生态空调。
如今每个家庭里都有相当数量的家用电器,如耗气的热水器、煤气炉,耗电的冰箱、洗衣机、空调……在能源越来越紧张的情况下,如何节能不仅关系到家庭的日常支出,也关系到社会资源是否可以避免浪费。
   现在,几乎每个家庭都有冰箱。细心的市民会发现,每个月的电费冰箱用电占了不小的比例,一般都在30-50元左右。但一位专业维修电器的师傅说,合理购买、使用冰箱可以更省电。据其介绍,现在很多大品牌冰箱生产厂家的新产品都开始采用一种名为R600a的制冷剂来取代传统的氟利昂,它不仅环保、制冷效率高,而且不会破坏地球的臭氧层;在盛夏,采用R600a制冷剂的冰箱24小时大约耗电0.73度左右,但传统采用氟利昂制冷剂的至少要在1度以上,两者的能耗比一目了然。但因为使用新型制冷剂的冰箱压缩机技术较复杂,仅成本就要900元左右,旧式压缩机特别是杂牌冰箱的压缩机最低仅需200-300元,结果市面上冰箱的价格相差悬殊。所以在销售时尽管厂家说明了采用新型制冷剂的好处,不少消费者却仍贪便宜。
   在城市里,楼群外墙上到处可见空调室外机。电器维修中心的专业人员称,空调室外机裸露在外任凭日晒雨淋,不仅容易老化,并且会增加不少耗电。他建议市民在安装、维护空调机时,最好为室外机加上遮阳罩。
 

 

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