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  热水器维修遭遇骗局,找热水器维修要找正规单位
 热水器坏了,上网搜索厂家售后,拨打看似正规的“400”电话,不料遭遇山寨维修。
王女士称,对方仅花十分钟清洗了加镁棒就收了230元,收据还没有公章。
市民:一进门还没检查,就说换加镁棒收230元
近日,市民王女士遭遇了一件堵心事。因为家中的A.O.史密斯热水器导致总电源跳闸,王女士担心加镁棒出现故障,就上网搜索厂家维修电话。“我在百度中输入史密斯维修的字样,找到一个400电话就打过去了。”王女士坚信这就是官方电话,预约维修人员5月17日上门。
 “一进门还没检查,就说换加镁棒收230元。”王女士说,“约十分钟后,维修人员修完了。只是清洗了一下加镁棒,根本也没换,但还收了230元。索要发票时,对方开了一张粉红色的没公章的收据。”
王女士表示,以前A.O.史密斯的维修人员主动上门做过维护,“这回的人没穿厂家统一的制服,开的凭证也跟以前不一样,走的时候还扔一句‘你家电视坏了我们也能修’,卖热水器的咋还修上电视了?”
王女士怀疑,该维修点借与品牌相似的名字揽活,是“山寨”维修点,且随意收费,欺骗消费者。
官方客服:全国仅一部电话是官方的
5月19日,王女士向记者出示收据,上面写有“清洗加镁棒,单价230元和维修人员的电话”,并无公司公章。
登录该公司网站发现,公司名称为厂家特约售后维修服务公司。但查询企业工商注册信息后发现,该公司未有任何工商注册记录。“是A.O.史密斯官方维修点吗?”记者致电该维修点,对方回答“是”,再次问是否为“授权维修点”?对方不再答话,只询问地点、热水器出现什么问题。
记者表示加镁棒出现问题,询问清洗加镁棒费用时,对方表示“要上门检测后才能确定”。当提出“维修人员进门未维修就要价230元是否为员工擅自乱收费,想提出投诉”时,对方表示“不受理”。
A.O.史密斯官方客服表示,全国仅有一部电话是官方的,通过维修手册是可以找到的,其余声称是厂家维修点的都无授权。家庭用挂式热水器更换加镁棒的费用在110元左右,不可能达到230元。
提醒:查询原厂售后应通过维修手册
市价格监督举报中心工作人员表示,这属于双方自愿议定价格,已实行市场化管理,如果消费者认为收费不合理,可拒绝接受服务,另选别家。
本报消费维权律师提醒消费者,最好通过售后维修手册查询官方售后电话,或登录该品牌家电企业官方网站查询。此外,如果通过互联网查找维修企业,应提前核实企业名称并询问收费标准。当维修人员上门时,消费者可要求查看维修人员胸卡等证件,从明码标价、统一着装、实行“三包”等方面对维修公司的服务进行比较鉴别。
    前段时间,王先生在小区附近的电器店买了一台电热水器,安装后还没使用多久,就出事了。3月9日晚上8时,王先生的太太林女士打开热水器,正准备等水热了就可以洗澡时,就听见轰的一声,从花洒中冲出了一股热浪,林女士被吓了一跳。不过幸运的是,林女士并未被烧伤,但显然这台电热水器是有质量问题的,不能再使用了。
事故发生后,王先生找到卖热水器的老板说理。但卖热水器的老板不仅拒绝王先生退款退货的要求,也不愿意提供售后维修,更不要说同意再给王先生换一台新的热水器的要求了。该老板认为,自己是从正规厂家进的货,电热水器坏了不是自己的责任,自己是不需要承担相关责任的。
那么,面对一台无法继续使用的电热水器,王先生要怎么维护自己的合法权益呢?
评析
首先,消费者要充分合理利用自己的权利。商品质量问题及责任追究,实行的是“谁销售谁负责”的原则,经销商对商品质量和售后服务承担首要责任。
电热水器在“三包”有效期内出现故障者,商品出现质量问题,首先由商家作出处理,商家是产品质量售后服务的第一责任人,商家应负责产品质量和兑现厂家所作出的所有质量保证的承诺。而属于厂家责任的,再由商家追究厂家,不能直接把责任推向厂家,让消费者找厂家的做法,于法于理都是站不住脚的。王先生在电器店买了电热水器,电热水器有质量问题,电器店就得先承担责任。
当然,电器店可以马上联系厂家,两家一起跟王先生了解情况,共同协商处理。万一,厂家不肯出面处理的,电器店就得承担电热水器质量问题的所有责任,该换的换,该退的退,造成人身伤害的,该赔也得赔。事后,电器店可依法向厂家追偿。当然,王先生可以直接找卖热水器的老板要求其兑现售后服务,也可以直接联系厂家承担,这个可以由王先生自行决定,即使销售者和厂家签订过维修协议,也不能对抗消费者,销售者对所经销的产品必须承担质量担保责任,这是法律对经营者责任强制性的规定。当然,如确属厂家责任的,经销商可以在赔偿消费者损失后,再和厂家算账。
其次如果王先生想要维修好电热水器,必须要到该品牌电热水器的定点维修中心进行正规维修。王先生可以通过下面三种途径查询到维修中心。第一是查看包修凭证、说明书、产品外包装,找寻其生产厂家的统一售后维修服务电话。第二是到电热水器销售商店或品牌销售柜台,询问厂家的维修服务电话。第三是找到该品牌电热水器生产厂家的官方网站,获取统一的产品售后维修联系方式。而且王先生要寻找到正规的电热水器维修中心。一般正规的电热水器维修中心都是有其正规的店面,并且是属于长期扎根在当地进行发展的。这样的维修中心较为重视商业信誉,那么,他们的服务质量也就更加靠谱,即使再次出现问题,或者修理上的纠纷,也能找到维权对象,避免不必要的损失。
最后,王先生拿着电热水器在维修中心维修之后,且不管是更换配件还是普通维护,都要在一旁进行监督,以防零件损失和丢失隐瞒。最需要记住的是,电热水器维修结束后,一定要填写维修单子,单子内容包括服务内容、收费标准、日期和责任期限。凭此依据,若在维修之后短期内,电热水器再次出现同样问题,可进行免费维修,其具有维修法律效力。
电热水器消费者们,并非只有3月15日才是维权日。只要清楚自己的消费权利,懂得如何正确使用它来维护自己的合法权益,每天都可以是维权日!
法律小贴士
1.《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十条规定,消费者在购买、使用商品时,其合法权益受到损害的,可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后,属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的,销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。
2.《部分商品修理更换退货责任规定》第三条规定,列入目录的产品实行谁经销谁负责三包的原则。销售者与生产者、销售者与供货者、销售者与修理者之间订立的合同,不得免除本规定的三包责任和义务。
  在使用电工刀时要注意以下几点:
1、电工刀在使用时,刀口应朝外剖削,使用完毕即把刀口折入刀柄内。
2、由于电工刀的刀柄是不绝缘的,应注意不得在带电体或器材上使用,以防止触电。
3、注意保护好电工的刀尖,应避免在过硬物体上划损或碰缺,经常保持刀口锋利才好剥削电线绝缘层,但不可太锋利,太锋利容易削伤线芯。磨刀刃一般采用磨刀口或油磨石,磨好后再把底部点倒角,即刀口应在单面上磨出呈圆弧状的刃口。
4、导线接头之前应把导线上的绝缘层剥除,用电工刀切剥时,刀口千万别伤着芯线。常用的剥削方法有两种,即级段剥落和斜削法。
使用燃气热水器时需要消耗大量的空气,需要一定的空气流量来支撑。燃气燃烧时要消耗大量的氧气,热水器每小时要消耗大量的氧气,5L热水器每小时要消耗10立方米空气,10L热水器每小时消耗20立方米空气。
  烟道式、强排式燃气热水器的空气都取自室内,所以安装燃气热水器的房间必须有一个进气孔。最好在该房间上部安装一个排气扇,使用时将排气扇开启换气,以保持足够的空气流量。使用燃气热水器时需要消耗大量的空气,需要一定的空气流量来支撑。燃气燃烧时要消耗大量的氧气,热水器每小时要消耗大量的氧气,5L热水器每小时要消耗10立方米空气,10L热水器每小时消耗20立方米空气。
  烟道式、强排式燃气热水器的空气都取自室内,所以安装燃气热水器的房间必须有一个进气孔。最好在该房间上部安装一个排气扇,使用时将排气扇开启换气,以保持足够的空气流量。
故障现象:不燃烧。
故障检查步骤:
①水压正常,但热水龙头或淋浴器水压异常;
②如果出水口水压正常,但无打火的声音,则先检查电池是否 接触不良或者没有电,若电池正常,则多半是水控电源总开关接触 不良;
③如果能听到打火声,要是燃烧一下就熄灭,则说明电磁阀打 开了一下,然后又关闭了(靠近热水器可以听到电磁阀打开时的很 轻的“笃”声)。由于电磁铁启动时启动线圈和维持线圈一起工作, 需要较大的电流,启动后只有维持线圈工作,只需较小的维持电流 即可,所以判断是维持电流出了问题。
处理方法:
①有可能是热水龙头或淋浴器脏堵,清理一下,恢复正常水压
②打开热水器外壳,检查装在热水器下部的水控电源总开# 其右侧还有一片小铁片压着一个小触点,压着表示关,松开表二 天^可试拨小铁片松开开关,正常的话就会立即打火,如果还不能打火,多数是该开关坏(这一开关的损坏率很高),更换上即可。
③维持电路异常要么是电池电压太低,要么是打火器有问題 换一个即可,如果一点动静也没有,一般是电磁阀根本没有打开多半是打火器坏了,换一个即可。电磁阀一般不会损坏,但若是劣质热水器使用劣质材料做电磁阀拉杆,则很容易生锈,使其运动不畅最终致使电磁阀无法打开。可以将其拆开后,刮除锈迹并滴上 托车机油,滑动滑动即可恢复正常。
水是一种液体,由于受地心引力的影响,高处的水会流向低处。表面压力大的水将流向表面压力小的水。
    时代变啦,花露水的用法也与时俱进,远远不止这些基本演绎法,快来跪拜各位生活大神,学习一下花露水的“神器”美学!降温神器  开车上班,拉开烈日暴晒下的车门,朝车内喷几下花露水,温度就会奇迹般地迅速降低。这是有简单的科学原理的好嘛——花露水中含有一定浓度的酒精,可以迅速吸热挥发,带走热空气。祛味神器  房间里有怪怪的味道?朝空中喷几下,不仅气味清新怡人,工作起来也是才思泉涌效率倍增。洗衣服前,把臭衣服臭袜子放进洗衣机里浸泡的同时,滴几滴经典花露水,既消毒又销魂。提神神器
  早晨起床,在湿毛巾上喷几下花露水,再狠狠洗把脸,可以让起床困难户们,立刻原地满血复活。疲惫时仍要加班加点挑灯夜战,拿出花露水,立刻让你提神醒脑。清洁神器  用花露水对着手机喷一下,也能清除手机屏幕上肥而不腻的层层油花哦。同理,花露水还能清洁眼镜、电脑屏幕、电视屏幕……依此类推。保密神器  网购包裹上的快递单,往往粘得很牢不容易撕下来,如果把快递单和包裹一同扔掉,又很容易泄露个人信息。最近,大家又发现了花露水的“神效”:在快递单上喷上花露水后,就能迅速消除字迹,“消灭快递单上隐私”,花露水也被加封为“保密神器”。玩乐神器  大家还发明了各种有关花露水瓶子的用法,比方说把空玻璃瓶当擀面杖,或者盛了水当花瓶,再或者排成保龄球阵,直接大玩保龄球。发挥想象力,想怎么玩都可以~  哇!小小的花露水竟然有这么多用途!简直是居家必备神器啊!不过,小伙伴们使用时一定要注意喽!千万避免以下误区!过量使用  为了避免蚊虫叮咬,经常倒很多花露水涂抹在全身各个部位。但这样做,有的人会出现身体发痒、冒冷汗的症状,所以抹花露水要适量,避免身体出现不良反应。患皮炎后使用  如果在患皮炎后涂抹花露水,不但不能治疗皮炎,花露水中的“伊默宁”成分可导致皮肤出现过敏反应,加重皮炎症状。患皮炎的患者可在电蚊香片上滴4-5滴花露水,既能驱蚊又可避免皮肤过敏。涂后立即进厨房  花露水中含有75%的酒精和5%的香精成分,一旦靠近火源就会点燃。所以抹完花露水后不要立即使用火或靠近火源!孩子用成人花露水  妇幼专家建议家长给孩子要选专用花露水,在洗澡时如使用花露水应先稀释四五倍,且避免孩子的眼睛直接接触。要明白太阳能热水器的供水,必须了解水的压力原理。地面上与大气直接相通的物体表面,均承载每平方厘米1千克的压力,因此在太阳能水箱里的水面上就有1kg/㎡的压力。由于自身存在重量,每一升水质量为1kg(1000g),体积为1000立方米,1立方米的水的质量等于1g,如果将每1立方米的水叠高(假设是一个不变形的四方体),可以叠到10m的高度(1m=10cm,10m=1000cm),也就是说,1㎡的面积上原来已经承载1kg的压力,现在加上1000cm高的水块(每块1立方米), 就等于加上1kg的重量,这样水的表面的压力就达到2kgf.因此可以得出结论:容器表面的水面每升高10m,容器底部的压力就增加1kgf(每平方厘米)。例如,离顶楼水箱水表面下方10m处的出水口,它的出水压力为2kgf/㎡。理想状态下水的压力与水的高低有关,与水的表面积大小无关。可以知道:从太阳能热水器引出的水,水管每放下10m,水的出水压力就增加1kgf。
  水的压力大,水龙头的出水就越大,出水质量就好。水的出水压力达到2kgf以上就能满足用户的要求。
  这里提到的水的压力一般是针对非承压式太阳能热水器来讨论的,对承压式的太阳能热水器不必考虑这个问题。
 )检修时应掌握以下原则:由外而内、由表及里、先易后难、逐步排除。
2)维修现场的主要注意点:电源的正常与否、水路的正常与否、气路的正常 与否、使用环境的规范与否。
3)燃气热水器故障原因可分为两类:一类是机外原因或人为故障;另一类则 为机内故障。在分析处理故障时,首先应排除机外原因。排除机外因素后,又可将机内故障分为机械系统故障和电气系统故障两类,一般应先排除电气系统故障。电气系统故障可从以下方面来査找:电源是否正常、主板电路是否正常工作、传感器和控制器是否正常。
4)燃气属于危险品,非热水器专业维修人员请勿自行维修燃气热水器。
 

 

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