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  杭州乔司空调移机公司电话修空调该不该收取上门费怎么收?
 杭州乔司空调移机公司电话( http://www.xys365.com  )近日,胡女士反映,维修人员上门为自家的空调检修时,向其索要了30元的上门费。家用电器行业协会称,上门费属于厂家定价,相当于维修人员往返的路费。律师认为,维修人员上门服务产生了人力、时间、交通上的成本,收取上门费合情合理。
  家电没有故障 维修工收“上门费”
  据胡女士介绍,今年4月在苏宁电器买了一台奥克斯空调。“最近,这台空调有异常响声,而且空调温度调节有问题,时常停机。”胡女士便联系了售后,维修人员上门简单调试后称,是空调因长时间未使用而造成的症状,并未发生机械故障。
  空调没坏本是好事,但当上门的维修师傅向其索要30块钱的上门服务费时,胡女士有点懵,“简单查看一下就收30元?”
  维修师傅告诉胡女士,空调虽然在三包期之内,但空调本身没坏,所以只能由消费者自掏腰包付上门费。“这是他们路上来回的路费、辛苦费,如果空调出现质量问题,这笔上门费就算在空调保修期内免费维修费之内,不用我们付。杭州乔司空调移机公司电话”胡女士说。
  无独有偶,家住历下区的陈女士也曾遇到被索要上门费的事情。陈女士在家洗衣服时,洗衣机刚启动突然停止工作,反复重启多次却无济于事。无奈之下,她拨打了该品牌洗衣机的售后服务电话。没成想维修人员上门后,重启了一遍洗衣机,就恢复正常了。
  随后维修人员要求陈女士支付50元的上门费。“洗衣机没坏,我为什么还得付钱?”陈女士拒绝支付上门费,但维修人员称这是公司规定。双方僵持一段时间后,陈女士被迫付了上门费。
  不同厂家“上门费”收取模式不同
  从各大知名家电品牌的官网可知,不论何种家电,目前各大品牌都明确规定了相关“上门费”的收取标准。不过,各大品牌对于此项费用的称呼各不相同,“上门交通费”、“远程交通费”、“上门服务费”等等;而且收费标准也不尽相同,从十几元到几十元不等。
  以洗衣机为例,但归纳起来可分为三大类:
  第一类,厂家规定一段固定的公里数值(一般都是15或16公里),在该公里数值范围内,厂家则不收取消费者上门费;超出之外则收取固定数额的上门费。如海尔规定:(消费者)距离维修网点15公里以内不收取上门交通费,15公里以外便收取30元的上门费。
  第二类,厂家规定一段固定的杭州乔司空调移机公司价格公里数值,该公里范围内收取固定数额的上门费;超出范围之后,则按照每公里加收1—2元的原则收取上门费。如西门子洗衣机,市区上门费为40元/次、郊区(县)为60元/次、远郊为60元+1元/公里(该公里数为实际公里数减去50公里之后的数值)。
  第三类,厂家对于上门服务费没有进行严格的界定,只是草列出大概的收费标准,维修人员与消费者进行协商。如TCL洗衣机的上门交通费标准就是,“维修人员与用户协商然后酌情收取”。
海信、西门子等售后客服纷纷表示:上门费多数是针对已超出三包期保修范围之外的消费者,但“保修期内,不是质量问题而是人为所造成的,还是得收取上门费”。
 维修工培训不过关,利用客户心理“加液”
  如果你家的空调前几天还能用,突然就不制冷了。维修员上门说需要加液(制冷剂),一般都是不对的。”徐师傅说,通常来说,一台没故障的空调四五年内都不用添加制冷液。“即便真漏液,也不会一夜之间突然杭州乔司空调移机公司电话就不制冷了,一味加液治标不治本。但是许多人夏天习惯了开空调,停一会都不行。他们正是抓准了客户的这一心理。”
  “前天碰到一个客户,自称连续三天叫人来修空调,维修员的处理办法都是加液。我看了下,其实是变压器出了点小毛病。”徐师傅说,如今很多维修员一没工作证,二没等级资质,跟着老师学了一个多月就上门维修,很不专业。“久而久之,客户对空调维修人员的信任度也降低了。”
  把小零件卖大价钱,故意损坏再修理
  “空调不制冷有很多原因,最常见的应该是外机工作不正常,但大多数并不是制冷剂不够。”温州市家电协会相关负责人叶友明总结,无良维修员还有很多花招,如小零件卖大价钱、故意损坏再修理、散热片积灰却说空调主板系统故障,甚至有售后在保修期内收上门服务费等。“正常情况下,维修人员上门应该先询问情况,再进行针对性检修(测)。”
  叶友明提醒,消费者在维修空调时,一定要先问清楚价格和维修方式再作决定,在旁监督避免被动手脚;同时查看维修人员的工作证以便维权;维修之后记得索要票据,记下维修时间。
市场上空调加冷媒是五花八门,可维修空调时,没有人会把空调搬到维修点去,所以基本上所有的维修空调业务都是上门服务。那么,当维修工人真正上门维修时,会建议您用哪种方式来维修或者保养空调呢?为此记者选择了几个在楼道里张贴的维修空调广告,也就是被称为“游击队”的维修工人进行了一番测试。
    空调加氟全凭工人一张嘴
    记者:为了做这个检测,我们也是专门找到了一个装有空调的房间,走进这个房间之后我们立马打开了空调,现在经过几分钟之后,是感觉到室内的温度明显下降了。而且虽然这个空调看上去已经泛黄了,但是手放在杭州乔司空调移机公司多少钱出风口的位置,是能感觉到这个风是非常凉爽的,我直观的感觉是这台空调是可以达到制冷效果的。我们刚才在小区也是找到了几个印有“维修空调”字样的小广告,我们一会准备拨打上面的一些电话,我们来看看经过这些维修工人的检测,这台空调是否存在问题。
    记者拨打了三个小广告上的电话,其中两家表示当天可以上门对空调进行检测。而为了更加科学严谨的验证这台空调的状态,记者把事先已经联系好的一位正规维修企业的董师傅,让他现对这台空调做一个全面的“体检”。
    苏宁售后人员:这个温度完全在国家标准之下,在12度以下,完全符合国家的标准。
    董师傅说,一般空调出风口的温度达标,说明这台空调运行正常,不需要保养或者维修。但为了保证测试更加严谨,记者要求董师傅把空调的主机也检查一下。
    记者:现在您测这个压力是多少?
    苏宁售后人员:是0.45兆帕。
    记者:那是一个什么范围?
    苏宁售后人员:是在正常的范围之内。
    0.45兆帕也就是说这台空调经过检测它的压力为4.5个大气压力。经过以上两项检测说明这台空调工作状态正常,不需要任何保养和维修。随后记者在房间里放置了一台小DV,准备对接下来两家维修工人上门服务的整个过程进行拍摄,很快第一家“游击队”来到房间。
    空调杭州乔司空调移机公司电话维修工:看下外机去。
    记者:直接看下外机?
    空调维修工:是。
    空调维修工:我给你说机子用着都好着呢,现在工作运转啥都正常,就是也有点凉气,但不是很凉,就是补点氟就好了。
    记者:你也没用啥仪器检测么,就好着呢。
    空调维修工:那就能看来,一听声音,供电啥都正常。
    记者:哦,凭经验就能判断。
    空调维修工:我修这都10年了。
    仅凭经验就马上能断定外机需要补充冷媒氟利昂,这位工人的水平还真是不一般。不过记者还是要求他用专业的仪器检测一下再下结论。
    记者:现在是多少
    空调维修工:1.6个压力,还不到1.6。
    记者:那缺多少?
    空调维修工:这看你加多少呢。这就是能用就是8到10个,加满就是十三四个,就加到10个。
    记者:现在缺多少?
    空调维修工:这才1.6个,等于再加上个8.4个。
    记者:能加够8.4吗?。
    空调维修工:再加8.4。
    记者:8.4下来得多少钱?
    空调维修工:一个压45元。
    记者:得300多块钱。
    记者体验揭露其中“猫腻”
    一台正常工作的空调,经过这名维修工人不到十分钟的检查,马上就变成了一个要花三百多块钱才能继续用的“问题空调”,这名维修工“忽悠”的功夫还真不错。看到这,心知肚明的记者马上表示三百多元太贵不用加氟利昂,不知道听到这样的回答,接下来这名维修工人会作何反应?
    空调维修工:它冷煤不够,压力再这样循环不给压缩机降一下温度,要不把压缩机烧坏的几率能大一点。你要加氟的话,上门费可以给你优惠一点,40块钱算了,按小机子算40块钱。这个你最好是加一点,不加到时候压缩机什么再烧了就不划算了。
    不过记者并没有听对方的建议,在支付了60元的上门费后,第一拨“游击队”才不太情愿的离开。十几分钟杭州乔司空调移机公司电话后,第二拨游击队进入房间。同样,这两位维修工也是直奔空调外机。
    空调维修工:工作啥都正常,就给你弄氟利昂,冷煤不够。
    两拨游击队不仅检查程序如出一辙,连检查方式和结论都像事先商量过的一致。
    记者:剩多少?
    空调维修工:剩一个多压了。
    记者:那缺多少?
    空调维修工:看你加满了还是加正常。
    记者:什么意思?
    空调维修工:有个饱和有个正常。
    记者:正常得多少?
    空调维修工:正常就10个压。
    记者:那加满呢?
    空调维修工:加满12个压,存两个压。
    记者:费用大概得多少?
    空调维修工:费用,一个压40块钱。
    记者:缺的有那么厉害吗?
    空调维修工:表在那放着呢,咱不是自己说。
    原本以为维修工的忽悠会到此为止,没想到,这名维修工说,因为这台空调是一台主机带两个室内挂机,行话叫做“一拖二”所以主机内有两个压缩机,第二个压缩机同样压力不够。
 使用空调平常要注意的事项:  
①过滤网应经常清洗,好每隔2~3星期清洗一次。清洗方法:拆下过滤网,拍打或用清水洗刷,甩干后再装入面板。  
②机壳及面板上的尘垢,可用干软毛巾或湿布擦拭,切忌使用机油、香蕉水等。  
③清洗内机,应先切断电源,用湿软布或毛刷清洗,冷凝器和蒸发器也可用吸尘器除尘。 
④室外机冷凝杭州乔司空调维修公司电话器表面积尘可冲洗干净。 
⑤因季节转换停止使用时,应选晴朗干燥的中午,将空调器置于FAN(送风)状态中运转3小时,使机内干透,然后关闭机器,拔下电源插头;将遥控器中的电池取出,然后放在干燥处。  
⑥如果空调使用年久,在停机后首次开机如有下水道一样的潮腥气味,就必须开盖进行清洗消毒处理。  ⑦室外机上切勿放置重物。室外机四周应无遮挡物。 
⑧重新开机前,应仔细查看室内机的排水管有无杂物堵塞,防止出现积水倒灌现象。
 

 

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