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  新买空调因售后安装人员接错线导致整机烧坏无法使用
 

新买空调不制冷,竟是售后客服人员接错线路,烧坏空调室外机。9月20日,在市工商局锦江工商所的依法调解下,许先生终于获得了商家新调换的空调。
  6月30日,许先生以3200元的价款,在市一家电商店购买了一台“奥克斯”空调。当天下午,商店客服人员送货上门并安装空调。装机后测试时,突然室外机发出“嘭”的一声,虽然室内机仍在运转,但空调不制冷。许先生当场提出质疑,而客服人员解释是电压低,暂时无法制冷。然而,近三个月以来,该空调一直不制冷,许先生多次请电工测量电压,发现都正常。9月16日,许先生特地请来一名空调维修行家进行检查,这才发现室外机被客服人员接错线路,将零线接到火线上,导致烧坏。与家电商店交涉未果,许先生拨通了12315投诉电话。
工商所执法人员深入现场调查,核实了许先生所诉情况,认为依据新《消法》第五十二条之规定,该商店应当依法赔偿消费者的经济损失。经调解,该商店经营者向许先生道歉,并更换了一台同型号的新空调
疑惑1购机前怎么不说清楚打墙洞费用?
  “hlp”在帖子中写到,上周在凤城世家买了某品牌的变频空调,前天装机师傅过来装机。房间没空调洞,师傅说没有带水磨钻。到房间一看说叫人来钻要80块,“hlp”嫌贵问能不能便宜。师傅说水泥墙都是这价钱。
  如果不开洞就装不了空调,“hlp”只好自己去找钻墙洞的师傅,打个洞收了50元。“hlp”心里有火:买机时导购说砖墙打洞不用钱,单项收费单写水泥墙打洞50元/个,怎么过来却说80元?“hlp”打投诉电话过去,客服听完要求跟师傅对话,师傅说只带了冲击钻,客户(指“hlp”)要水磨钻打洞他们没有,客户嫌贵去外面找了。
  “hlp”在旁边听傻了,刚刚怎么不说有带冲击钻的事?你不是直接说要水磨钻的么?冲击钻和水磨钻,我们又不是装机师傅,哪里懂?师傅说用冲击钻钻墙这是常识,冲击钻能打洞但没水磨钻光滑。看到“hlp”在气头上,师傅就说砖墙打洞也不全免费,用水磨钻收费,用冲击钻就免费,这是导购表述不清楚。
  疑惑2内外机接连管超长收80元?
  空调洞打好了,师傅开始测量内外机定位,量完就说,标配3米管短,要另外加1米否则接不到。“hlp”检查了一下,说楼层含板厚才3米高,外机也没那么低怎么会不够呢?师傅却说管子要弯出去等等,反正3米是不够的。
  “hlp”心想自己也不懂这些装机知识,师傅这么说,肯定也是出自专业,那就加吧。接完管,“hlp”提出要收据,师傅说没带,随手拿了张白纸写下“收据”给“hlp”。
  结果傍晚家人回来从逃生门爬出阳台一看,外面留管那么长!“hlp”不信,爬出去拿尺量,1.5米多!
  “hlp”只好给师傅打电话,师傅在电话里告诉她,就算只接20厘米也按1米收费,所以接了1米给她。“hlp”就差在电话里吼出来了:现场多了1.5米啊!就算不加1米也够接啦!
  “hlp”觉得多出来的接连管在外墙上十分不美观,更令她生气的是,店家给的收费项目单上都有标示80元/米,这个单价她可以接受,账目单上也注明了“具体收费按用户实际使用长度收取”,和师傅沟通时却说即使一二十厘米也要按1米计费。
  疑惑3家电下乡标识卡被拿走倒卖?
  没过多久,“hlp”又发现:粘在说明书上的家电下乡标识卡没了。“hlp”确定装完机,师傅没交回给她,家人又打电话给客服,客服说没卡没关系,带单去店里查就行了。
  再过半小时,“hlp”打给客服时,客服却说没卡不能办家电下乡优惠。装机师傅也不接电话,“hlp”只好给客服提供单号和师傅姓名。过了好一会,客服才回话说确实是师傅拿走了。
  “hlp”告诉记者,为什么师傅拿走标识卡也不当面知会我,苏宁送货要拿走标识卡都会说,客户不同意就不会拿。这边怎么这样呢?家电下乡的标识卡拿回去有什么用,难道店家回收了再拿去骗国家的钱?
  家电卖场
  附加收费名目繁多
  昨日记者走访了市区多家商场和超市,发现空调安装的“附加费”不仅内容繁多,并且价格也有所不同。国美电器的工作人员告诉记者,涉及到高空作业的都要收费,7楼以上收费70元一台,7楼一下就30元;一些位置比较狭窄的,工人安装比较难的收费又不一样,按参与安装的工人人数来收;内外机连接管超出标配3米要收费,一米65元,半米就按一般的价格算;至于打墙洞,水泥墙和钢筋混凝土的收费不同,打普通孔和圆滑孔收费也不同,“普通墙免费,钢筋墙50元一个,水磨钻我们没有,客户有需要就找外面的工人。”
  在苏宁、鸿基、日美等家电卖场,记者了解到的装机收费项目都差不多,只是各个品牌,空调尺寸、接连管根据变频和定频等收费不一。
  在鸿基家电卖场,销售人员在记者询问装机费用的过程中一直没有正面回复,只说等购买空调了会有人详细介绍。
  工人也辛酸
  收费皆因工资低
  对于这种额外的安装费用,家电卖场也表示无奈。小市桥南一家电卖场表示,安装空调这种高危作业收入十分微薄,各厂家之间为了竞争,都是裸机价卖空调,尽量减少安装调试费用的支出,但是价格低又招不到安装工,只能默许安装工人收取其他的材料费来弥补。空调安装中的额外费用不单在清远,乃至全国都已经成为行业规则。一般情况下,商家也会提前和顾客说清楚。如果在安装过程中,有工人乱收费,那就是这个品牌家电的售后解决了。
  但对于大多数消费者来说,需不需要加长连接管、打墙洞需要什么工具,自己根本无法判断。再加上各空调企业的标准不一,只能够听取售后服务人员的意见。于是很多安装工人就是利用这一点,叫消费者多掏钱。
  某品牌空调安装组工人老谢接受记者采访时也无奈地说,作为安装工人,每月的工资很低,有时高空作业又很危险,但却没有任何补贴。“各行各业都有灰色收入,我们就不能有吗?”老谢说自己也是看着别人都这么做,自己也这样做了。时间长了脸皮厚了,借口都是信手拈来。“不做回去还不知道怎么面对老婆孩子呢!”
  部门回应
  任何收费都要有正式收据
  针对“hlp”提出的种种疑问,记者也咨询了清远市工商局消委会。消委会的工作人员称,每年入夏都会有空调售后服务的投诉,但是装机收费的投诉比较少见。空调装机但凡涉及到高空作业的收费是合理的,是否属于消费陷阱要看具体情况。但是该工作人员也表示,无论什么项目收费,消费者都可要求正式收据,确保日后维权需要。
  消委会还提醒消费者在注意以下事项:如需添置新空调,尽量避开空调销售高峰期,以免因经营者人手不足而不能及时送货安装时,导致延误使用。
  购买空调时应与商家书面约定送货期限及超期处理措施,详细了解商家的免费安装项目,对可能有争议的打孔、空调架以及加长空调管等加收费项目应书面注明,同时要妥善保存好购物凭证和厂家保修卡等。
  空调安装后一定要认真试机后再签字确认,安装时最好有家长在场,明确安装位置和管线路径等事项,以免引起纠纷。
  对于旧空调,建议在入夏前提前进行试用,发现问题尽早报修,并尽量联系厂家售后服务商或专业正规维修店进行维修。按照“三包”规定,家用空调整机保修一年,主要部件(包括压缩机、风扇电机、温控器)保修三年,如在“三包”有效期内空调出现性能故障,可联系销售商或厂家售后服务商进行保修,如果销售商或厂家不履行“三包”承诺,可拔打12315电话向工商部门申诉。
  ■网友热议
  小兵当家:哥也上过当,说水磨与冲击两用才行,钻四个洞搞了哥八十。
  Pe2008:确实是潜规则。不是格力一家,都这样,只不过收费标准高低自然有所不同而已。
  如打洞问题,一般都是装修时候留好洞的,要没有,都会给你收的。除非做为一项优惠给你!
  莉莉心情:仲有高空费、拆装其它费(防盗网)……我上过当了,拆时唔同你讲话收钱,拆完先话要收钱,虽然唔多才35,但唔爽就是俾人欺骗。
  Imfirst:安装师傅是直接跟客户打交道的,在客户眼中是代表格力公司的。虽然可能是外包的,但如果不管理好安装团队,会直接损害到自身品牌的声誉!
  Obs:实是外包了的。你以为真是格力公司专业人员么。甘多空调,要几多专业人员先够。所以,通常是外包给其他人的。
缘由剖析:在环境空气湿度小于60%以下时,空调室内机健康负离子可以到达正常的运用作用。当环境湿度过大时,在制冷或除湿工作方法下,出风口会因空气湿度大吹出雾状凉风,使负离子发射的作用会有所降低,归于正常表象,请您放心运用。
    家电在咱们的日子中总是扮演者不可或缺的人物,而在平常运用家电时,它也会偶然的和咱们闹起小脾气。但其实,这都是因为咱们不行知道家电,不行知道这个日日夜夜相伴的小伙伴,所以才会有此状况发作。就拿空调来说吧,身边的小伙伴反映说,家里的空调未达设定温度就停机了,这是为何?其实,在运用过程中,会有许多咱们不知道的常见运用难题,它们或许并不是毛病。
    今日,笔者就给我们具体的回答三个平常日子中运用空调最常遇见的疑问。
    空调制热时未到达设定温度就停机的缘由
    遇到此种状况,请仔细查看是不是存在以下疑问:
    1.设定温度与房间温度温差过小;
    2.房间面积是不是过小,与空调制热量不匹配;
    3.出风口是不是有挡风物体;
    4.导风板水平送风(挂机),形成热气流上升,应设置为水平向下方向。
    缘由剖析:在环境空气湿度小于60%以下时,空调室内机健康负离子可以到达正常的运用作用。当环境湿度过大时,在制冷或除湿工作方法下,出风口会因空气湿度大吹出雾状凉风,使负离子发射的作用会有所降低,归于正常表象,请您放心运用。
    空调开机时内机有水流声的缘由
    因为刚开机时因为制冷剂俄然由停止状况成为活动状况,这时因为制冷剂活动时和管路之间的“磕碰”,就会听到内机有“水流”声,可是当制冷剂活动稳守时,声响就会不见。
1.空调启动或停机时,内机塑料件因温度变化发生胀缩,导致接口处会发出噼啪声或塑料声,属正常现象,不影响正常使用。
  2.空调启动或停机时,制冷剂在内机流动、蒸发,会有出气或流水声,属正常现象。
  3.有白雾从内机吹出。这是由于室内空气湿度过大,被空调冷气冷凝所产生,属正常现象。需要注意的是,要保持过滤网和外机冷凝器的清洁,每年夏天在使用空调之前做好清洁工作,确保出风口正常工作。
  4.如果空调叶片或管路上有水珠,是由于室内湿度大、设定温度低造成二次冷凝。打开除湿功能,尽量使内机扫风片设定水平,保持室内机出风通畅。
  5.空调外机裸露通管、接头如果出现水珠滴水,是空气中水分子冷凝而形成的。可以检查室外连接管包扎是否完好,有无外露部分等。如发觉室内铜管有结露现象,可用隔热性能好的材料包扎。
  6.夏天是用电高峰期,有时会出现电压不稳,导致空调工作状态不正常,突然不制冷的情况,这也属于正常现象。
  7.空调有时会出现突然短路的现象,是由于夏季工作电流大造成的情况。最好在安装空调时,埋线的直径要比所需长度长一些,以免出现空调过热、甚至短路的状况发生。同时,要经常对插头、插座进行检修。
  8.空调室外机声音时大时小,是由于空调压缩机运转频率改变而发生的现象,不是故障。

 

 

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