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  杭州西湖区客户报修海信变频空调一拖几天扰乱一家生活
 

家家户户都离不开空调。动辄37℃以上的高温天,空调一旦“歇菜”,那真是汗如雨下。不过,想叫人上门维修空调可不像当初买空调时那么轻松:拨打厂商售后服务电话,上门维修的却是杂牌军;空调维修师傅答应上门却迟迟不见人影;一台空调反复修理却反复出毛箔…近日,记者接连收到消费者吐槽自己空调维修的“苦难历程”。
    昨天,记者从杭州市工商局12315中心了解到,近期,杭城的空调消费投诉成倍增加。7月份以来,该中心收到空调售后维修投诉案件就多达45件。空调维修陷阱究竟如何?记者就此展开了调查。
    答应维修空调
    师傅却迟迟不上门
    近日,家住西湖区的赵先生家中的海信变频空调坏了,联系一家政公司上门维修,师傅检查后说空调电动机坏了,现在原装的变频空调电动机缺货,但是可以用其他品牌的代替。赵先生可以考虑好再与他联系。当天师傅收取了50元的上门费。
    之后,赵先生联系师傅,表示同意他的维修方案,希望早日上门修理。可一连好几天,赵先生一再联系师傅却不见人影。
    “师傅每次都答应上门维修,但就是不见人来。最后一次联系上他,又说没有电动机修不来,还要去采购。”
    连续的高温天,赵先生全家晚上都无法入睡,只好去附近宾馆开房休息。但住宾馆也不是长久之计,他又拨打了家政公司的服务电话,却被告知变频空调他们修不来。
    “你修不了,就别答应给我修,拖着我,害我无法找其他人修,打乱了我们一家的生活,现在的服务业太没道德了。”一气之下,赵先生拨打了西湖区消保委的电话进行投诉。
    接到投诉后,西湖区消保委参与调解。最后家政公司退还赵先生上门服务费50元,还报销他一天的宾馆住宿费。
    进入7月
    杭城空调投诉已多达45件
    同样遇到空调维修麻烦的还有家住江干区的江先生。这两天,江先生家里使用的大金牌中央空调“罢工”了。
    “我们家空调才使用了两年,也就冬天或夏天的时候用一下,却总是出现毛玻”原来,江先生家的中央空调是一拖二的,第一次出现问题的时候是2011年,其中一台是模板坏了,另一台有漏水的毛玻第一次维修好后,那年夏天安然使用了一季。
    不过好景不长,到了第二年空调又不行了。“大金的维修师傅来修了两次,又是刷机又是加氟利昂。”
    没想到今年夏天,空调又出现无法启动。这下江先生有些恼怒了。“每年要用的时候它都出现问题。厂家服务态度是好的,说会来修。两年时间就有这么多次维修记录,我对这个产品失去信心了。”江先生怀揣一叠维修记录单,前往杭州市消协投诉。
    每年夏季,由于空调集中使用,空调维修纠纷的投诉也进入高发期。
    昨日,记者从杭州市工商局12315中心了解到,近期,杭城的空调消费投诉成倍增加。4月份4件;5月份24件;6月份35件;7月至今已经45件。数据显示,半个多月以来,工商部门接到空调维修投诉案件平均每天达2.6件。
    杭州市工商局12315中心相关负责人称,每年七八月都是空调投诉爆发期,主要投诉空调上门服务不及时、维修质量和收费等问题。
    现象
    空调维修投诉高发,暴露出该行业的消费陷阱多。记者多方调查,发现空调维修乱象丛生。
    前不久,记者的一位朋友在网上搜索出一个自己空调品牌的售后维修电话,没想到上门来维修的师傅却是“杂牌军”。
    其实冒牌品牌特约维修点的现象并不少见。记者以“松下空调维修电话”关键字在网上搜索,结果显示,除了松下空调官方客服电话外,还冒出35个杭州松下空调官方授权维修点,其中就隐藏了一些“李鬼”。
    记者拨打其中一家名叫阁林空调制冷服务部的维修电话,对方称自己就是松下的特约维修点。但当记者表明空调还在保修期内,对方改口建议记者拨打400开头的松下客服电话,而拒绝维修。
    另一家名叫“汇金家电”的公司倒是坦言自己不是松下的维修点,但可以安排师傅维修。
    “通常不接保修期内的空调维修的,说明不是特约维修点,因为保修期内很多服务都是免费的,这些山寨维修点赚不到钱。”
    一位业内人士告诉记者,空调厂商会以统一的400或800电话作为售后服务热线,这条热线“连接”着许多个维修点。消费者通过400或800电话报修后,厂商会把维修任务派发到各地的特约维修点。
    “这里就存在一个问题,有的厂商头一年与这家维修点合作,负责一个地区的空调维修。但第二年发现这家维修点服务不好,换了另外一家,在网上公布的电话没有及时撤销,或者疏于管理,导致出现山寨特约维修点的现象。有些山寨维修点甚至故意在网上鱼龙混杂冒充特约维修点揽生意。”这位业内人士如是说。
    调查
    空调维修季节性很强。梅雨过后,维修师傅就成了“香饽饽”。
    记者联系到一位曾经专业从事空调维修的杭州人。因为空调维修工作集中在夏天,他吃不消高温天户外工作,毅然放弃了这份职业。“平时收入一两千元,但旺季至少可以有五六千元,就是太辛苦了。”
    杭州一家品牌空调企业经理告诉记者,现在“80后”、“90后”年轻人基本不喜欢从事空调维修。在杭州从事这行的也多是北方和云贵川地区的外地务工者,导致了行业门槛降低。
    “现在空调企业都是把维修服务外包,没有一个企业会养着几万人的维修工。”浙江省家电协会秘书长介绍,空调厂商一般通过散落在全国各地的维修点完成售后服务。企业通过实地考察认可的,会与维修点签约将其作为自己的特约维修部。这些品牌特约维修部的师傅经过企业培训后持有上岗证。
    称,一个企业会有很多家特约维修点,而一个维修点也可能同时为多家企业服务。淡季时,维修点只有几位骨干工人。等到旺季前,再临时招工。即便是厂商的特约维修点,由于技工的流动性强,维修水平也难保证专业,更别提上岗证了。
    “一些个体户维修店可能只有一两个技术骨干,平时到处打游击,等到旺季忙不过来,会约上三五个人一起干,这样的团队维修技术肯定保证不了。”上述品牌企业经理称,如果是非品牌企业特约维修点,师傅没有专业培训,无企业派发的上岗证,只能做简单的维修。如果遇到换零件,他们因为不是特约维修点,拿不到原厂零件,很容易与消费者扯皮。
    空调维修中,收费纠纷占比不校
    记者以家里1.5匹的挂机需要上门检修并加氟利昂,咨询了几家杭城的空调维修公司,发现各家收费标准不一。
    普通家电维修店一般都要收取上门费。杭州一家维修公司称,上门费和检修费共80元,加氟利昂需要35元一个压力。另外一家维修公司则表明,上门费30元,检修费50元,材料费另算。这家公司加氟利昂则是按加满算费,普通空调加满要180元,变频空调则要300元左右。
    从几大空调品牌售后服务的报价看,同样存在报价和计量混乱现象。
    品牌维修点的上门费大多30元至50元。TCL虽不收上门费,但20公里以外,需单程每公里收取1元。氟利昂有按次数和容量收费的。海尔加氟利昂单次需130元,补漏充漏的话则要240元。海信加氟利昂是按照加长管的长度计费,每米收费25元。这些混乱的收费标准让消费者很难做到货比三家。
    另外,春兰、奥克斯、三菱、大金等空调品牌表示具体收费需要等师傅上门才能报价,这相当于拒绝明码标价。
    一个品牌冒出多家山寨维修点
    材料费、上门费定价五花八门
    旺季临时招工,维修师傅技术参差不齐
    空调维修时
    注意查验
    上岗证和收费标准
    空调购买后还只是半成品,还需要后期安装、维修等售后服务。针对空调维修乱象,建议消费者,在购买时最好选择一线品牌的空调。“一线品牌产品集中度高,市场的覆盖率大,服务体系也比较健全。售后维修相对规范。”
    提醒,空调维修时,消费者记得查验维修师傅的上岗证。目前,所有品牌空调企业的特约维修点师傅全部配备上岗证。如不能提供上岗证,其资质值得怀疑。同时,对于三包期外的空调,维修前务必索要企业的维修服务收费标准和零部件价格手册。
    “山寨维修点容易出现漫天要价,有的技术不过关,原配件拿不到。一旦修不好,再拿去给正规维修点,就不能免费保修了。”杭州市消保委副秘书长陈杭表示,消费者报修时要注意辨别山寨和官方维修点,最好到品牌空调的官方网站查找保修电话。
空调维修是空调产业的最末端。从事空调维修的工人文化程度、收入水平、社会地位不高。表示,空调维修行业非常辛苦,消费者也应体谅他们的工作。空调维修师傅应注意劳逸结合,在高空作业时务必系上保险带。
不要频繁开关
冬季一般居室的温度在摄氏0℃-20℃,如果频繁开关,其内部元器件就有可能在高、低温度的转变中引起“感冒”以至遭到破坏。
防寒
冬季寒风凛冽,如果家用电器放置在迎风处,必然会使其受到寒风的冲击,这样家用电器元件可能会不能正常使用,并加速老化而折寿。
尽量降低使用环境的温差
使用环境的温差太大,会导致家用电器在使用中产生大量水蒸气,久而久之会加速元器件的锈蚀,这样很容易导致家用电器损坏。
不宜靠近热源
冬季,家用取暖器增多,如果家用电器靠近热源,使整机在两种温度下工作,会导致“感冒”,使电流、电压失衡,最终损坏家用电器。
不宜“冬眠”
主要指电冰箱、冷柜等电器,它们在停用后也很容易“感冒”。不少家庭在冬季往往使用自然低温保存食物,而停止使用冰箱等电器,这样电冰箱的蒸发器很容易被残留的酸、碱性物质腐蚀。同时,电冰箱的塑料配件的老化也会加速。而这两种情况在电冰箱正常工作的低温环境下,一般是不会发生的。且停用可能造成制冷剂凝固,从而导致不畅,最终使其“长眠不醒”。
气温是说降就降。据中央气象台最新消息称,今起,一股较强冷空气从新疆启程,11~14日将携大风降温天气自西向东影响北方大部地区。全国大部地区将迎4~6级大风和4~6的明显降温,局地降温幅度可达8~10。
    眼看着就送走了夏天,迎来了秋季,换上厚厚的外套,家里的空调更是要停职休整了。有的小伙伴在空调一整个夏季的陪伴里,舒爽了一夏,可进入秋季,就开始对空调不管不问了。其实,空调是需要及时养护的家电产品,它不但需要我们在换季时节进行适当的清理,正确的养护常识,还能让空调保持强劲的性能,让它在来年使用时控温依旧出众,所以,换季对空调的清理是一门学问,更是一门必修课。
    今天,笔者就给大家带来了空调换季必须注意的几件事,感兴趣的朋友,不妨一起来看看吧。
    清洗:换季养护要做好
    小洗小擦自己做
    消毒。空调散热片是个病菌俱乐部,灰尘等有害物质以及病菌、螨虫等微生物容易在上面大量聚集,最好对空调进行一次消毒。只要使用获得卫生部消毒产品证号的空调专用消毒剂,将其摇匀喷洒在空调散热片上,污渍就会顺着排水管自动流出。
    清洁内置过滤网。经过一个夏天的使用,过滤网一般都很脏了,还容易有堵塞过滤网的现象。可以自行将内置过滤网拆下来,用一般的清洁剂或者直接用清水冲洗即可,但注意不要用力揉搓或者洗刷,防止过滤网变形。
    清洁面板。用软布或专门的清洗布蘸取温水或中性清洁剂在表面轻轻擦拭,然后用干净的软布擦净晾干即可。
    光触媒、活性炭之类的过滤器可稍微晒一下,去除灰尘。
    专业保养不可忽略
    清理外机。空调外机一般悬挂在半空,长期风吹日晒,也会有很多灰尘的沉积。一般使用两年就要清洁一次外机。消费者可以自行判断空调的使用情况,是否积满灰尘,或是根据空调的制冷效果来判断。如果制冷效率低,就说明外机比较脏了。外机的构造相对复杂,消费者自己能够做的也仅是拿吸尘器做一些表面的简单除尘,内部的清洁工作需要找品牌售后的专业维护人员上门完成。
    此外,消费者自己可以目测检查包裹在外机铜管外面的保温层和胶带是否严密,如果让铜管暴露在外,会影响制冷或者制热的效果,发现问题及时找维修人员解决。
    最后,在所有的清洁工作完成之后,最好选择在晴天送风状态下,开机运转2~3个小时,使空调内部完全干透。然后关闭空调运转,关闭电源开关,否则即使空调处于停止状态,也会消耗一定的电力。记得取出遥控器的电池,以防长期不用而损坏。最好用外罩盖好空调,尤其是外机,让它保持干爽干净。
    禁忌:清洗误区要规避
    空调清洗保养误区一:空气过滤网无需清洗。
    所有家用电器中,空调积尘污染是最严重的,而空调清洗是最容易被忽略的事。好多家庭在清洁空调时都会忘记对滤网进行清洁,空调滤网很容易堆积灰尘,所以有必要定期清洗空调器上的空气过滤网对于保持空调良好的工作性能是必要的。一般2至3周清扫一次,对灰尘较多的环境则应更加注意。
    空调清洗保养误区二:只对室内的空调机进行清洁。
    大家普遍认为只要制造冷风的机器是洁净的,那就好了,至于室外的机器,没有清洁的必要,这也是一个错误的认识,如果空调室外机不及时进行清洗,积聚的污垢会影响空调制冷,耗电耗能,故障率增加,使用寿命迅速缩短。因此,每年对室外机进行清洗是增加空调寿命的关键。
    空调清洗保养误区三:空调等到要使用时才开始清洁。
    许多人认为空调如果不用,摆在那里,就算清洁也是浪费,没什么用,况且还用空调罩覆盖着,所以无需清洁。这种想法是极其错误的,空调一年至少需要清洁2-3次,分别为使用前,使用中,使用后。这样空调在使用时才不会损害身体健康。
    空调清洗保养误区四:频繁开关机利于保养
    很多人在省电保养空调上存在一个普遍误区,就是以为不用了就关机,需要就开机,这样可以更省电,使空调的寿命更长。却不知空调启动时的电流强度要比运行时大的多,频繁开启空调不但更耗电,还对压缩机造成损害,影响空调制冷(热)效果。因此,切忌频繁开关机,让空调通过温度控制器或者定时功能来控制启动和关闭。
    以上就是空调清洗保养误区,只有我们都清楚了解空调清洗保养,才可以为空调使用创造一个干净卫生的环境。
    异味:快速去除有绝招
    快速除味法:更换空调滤网
    如果空调出风量和制冷效果没有问题,接下来就要处理空调的异味。据维修人员介绍,汽车空调滤网、蒸发器、风机等位于汽车仪表台内部,长期处于封闭阴暗状态,内部环境高温而潮湿。空气中的杂质、灰尘、细菌、病毒进入空调内部后,与冷凝水粘合在蒸发器等部件上,日积月累会产生大量烟碱、病毒、细菌、螨虫等,造成车内异味、制冷量下降、油耗增加等一系列问题。即使是新车,经过一个冬天也可能吹出不健康的空气。
    清洗空调系统,最有效的一步是更换空调滤网。据了解,空调滤网位于空调进风口附近,稍有机械常识的车主可自己动手拆卸更换。以POLO车为例,空调滤网就位于副驾驶座前方仪表台的下方左侧。车主弯腰可摸到一个外壳,拆下外壳,即可取出空调滤网。
    终极除味法:清洗空调内部
    更换完滤网,如果空调还有异味,那就要当机立断选择对空调风道、蒸发器进行全面清洗、杀菌了。
    空调清洗看似困难,实则相当简单。先选择一罐空调清洗剂(这样的清洗剂在汽车美容店非常容易买到)。清洗剂一般是泡沫状或喷剂型的,车主完全可以自己动手清洗。步骤一般是这样的:消毒前,先将车内的食品、纸巾取出,避免吸附异味。启动汽车,找到空调进气口并拆下滤网。在出风口处垫上毛巾防止空调清洗液流出。接着打开车窗,将空调制冷和风量调至最大,将循环挡调至外循环,然后开始向汽车进气口吸力最强的位置注入空调清洗剂。清洗剂全部注入后,关闭空调,静止10分钟。10分钟后,重新开启空调,并将出风量调到最大,保持10分钟以上,这时人们会发现车底缓缓流出脏水了,其实这是空调内部的污液由排水管排出车外了。接着,慢慢享受空调出风口送出的清新空气吧。
    滤网:快速清洗速成班
    特殊空气过滤网使用要点:
    1、空调器室内机中的空气滤清器一般在正常的使用环境下,使用有效期为6个月。

 

 

 

 

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