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  新买空调未用直接罢工是空调质量问题还是另有猫腻
 房子是新的,空调也是新的,但是,冷风却吹不出来。如此情况,就被市民陈先生所遭遇。   8月26日,青年报海信空调方面已对陈先生作退货处理。律师认为,商家如此处理,体现出其对顾客的重视,从长远来看,有利于产品品牌建设。
  新买的空调直接罢工
  今年6月19日,陈先生在网上以2499元购买了一台1.5匹海信空调,型号为KFR-35GW/ER01N3,这台空调被安装在其位于浦江镇的一套酒店式公寓里。
  陈先生告诉记者,空调安装时,酒店式公寓还没有装修好,也没有人居住;当房子装修好,准备正式入住时,才发现空调不制冷。陈先生介绍,报修后,虽然海信方面连续两天派人上门维修,但一直没有查出问题症结之所在。
  “第一天来的人一看,就说我中彩了,这台空调肯定修不好。”陈先生说,得到此结果后,他曾要求换货,维修人员说要回去向领导汇报后再作决定。而在第二天,他没有等来换货答复,等来的是另一拨维修人员,但是,他们上上下下,里里外外,一一检测下来,也不知道哪里出故障。
  陈先生说,维修人员现场工作认真细致,但是故障没有找出来,空调还是修不好,空调修不好,他就不能住进去,他希望换台空调。
  两度维修没找出症结
  8月26日,青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目热线记者连夜赶到现场时,房间里有的插座还没有装好。谈及空调故障,现场两位维修人员摆摆手说不出原因,但他们表示,愿意连夜维修。记者当场致电海信官方维修单位,被告知此前一天,确实已派人上门维修过。
  陈先生向记者出具了有关购物凭据,凭据显示,该台空调确实于6月19日购买。
  记者致电海信客服电话后,有关方面当即表示将妥善处理该投诉。第二天,海信空调方面就多次回复记者称,愿意给陈先生换货,而陈先生后来又提出了退货要求,经多方考虑后,最终还是满足了陈先生要求,给予退货处理。
  8月27日,记者再次联系陈先生时,他称商家已派人上门将空调拆走,对于海信善后处理,他表示满意。
  [律师说法]
  商家应该重视顾客
  根据国家三包规定要求,商品售出之日起7日内发生性能故障时,消费者才可以直接选择退货;超过7天后的三包有效期内,如果修理两次,仍不能正常使用,消费者可以凭修理者提供的修理记录和证明,由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品——符合换货条件的,销售者因无同型号同规格产品,消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的,销售者应当予以退货;有同型号同规格产品,消费者不愿调换而要求退货的,销售者应当予以退货。
商家能严格按照国家三包规定操作,体现出其对顾客的重视和社会责任心;从长远看来,商家如此操作,也有利于产品品牌建设
空调的使用非常频繁,外面空气污染又比较严重,导致空调内部的过滤网非常的脏,长期下去会导致空调内部的零件遭到损害,而且机身内部的制冷液也需要定期的检查,看看是否有漏液的情况。针对这些问题,小编为大家准备了一些关于空调清洁维护的小产品和一些维护空调的小知识。
  空调滤网可拆卸,勿用硬毛刷
  空调是制冷的工作原理是通过空气循环经过制冷管,迅速降温,然后由出风口排出去。在这个过程中,空气中的灰尘会沉积在空调的过滤网中,久而久之就会产生大量灰尘和细菌,危害健康,所以定时清理空调滤网是非常重要的。很多人不知道如何清理空调内部,小编来教大家。
  一般来说,清理空调的正确含义是清洁空调内部的的过滤网,因为空调内部有很多精密的零件,过滤网就是为了过滤虚幻的空气,将灰尘阻挡在外面,以免污染零件。所以空调的过滤网是空调内机里面最脏的。
  因为过滤网需要定时清理,所以厂家在设计的时候,就已经将过滤网设计成可以拆卸的,但是里面还是存在固定的卡扣或者卡槽,用户在自行清理的时候需要提前阅读一下说明书,以免损坏机身。
  另外需要几点需要注意,如果是拆卸清洗的话,最好使用清水或者专业的清洗剂,因为空调的过滤网很脆弱,随意使用清洁制剂会损害过滤网。而且尽量不要使用牙刷什么的硬毛刷去刷洗,那样很容易造成过滤网损坏。所以最好选择柔软的细毛刷,比如化妆用的粉底刷,或者绘画用的油画刷子,轻轻进行刷洗。
 空调保养有哪些好处:1、预防得空调病长期在空调环境下工作和生活的人,因空气不流通,环境得不到改善,会出现鼻塞,头晕。打喷嚏,耳鸣,乏力,记忆力减退等症状,甚至会导致与皮肤过敏特征相关的症状,如皮肤发紧发干,易过敏,皮肤变差等。这类现象在现象在现代医学上称之为“空调综合症”或“空调病”。
  2、延长空调使用寿命:空调使用一段时间之后,由于静电作用和反复空气循环、使滤光板、散热器、蒸发器翅片表面积聚大量灰尘及污垢,造成气流堵塞,致使制冷、制热效果下降。增加耗电量,噪音,严重的甚至造成压缩机损坏,增大故障率。降低空调的使用寿命。而且还会产生异味,滋生细菌,螨虫等,危害人们的身体健康。
  3、节约电资源空调在无数次的重复运行中,空气中夹杂的大量尘埃和液态烟雾就会层层包裹散热片,并严重堵塞散热片之间微小空隙,影响散热片的散热,从而导致冷凝器压力升高,压缩机马达电流增大,运行时间成倍延长,耗电量显著增加。(散热片处于洁净状态时,散热良好,房间温度很快降到设定温度,压缩机自动停止工作;根据实验结果,散热片上的污垢达到0.30毫米厚度,压缩机的工作时间将延长一倍,空调的用电量大约增加了2.4倍。如一房间,在清洗前,降至设定温度需十分钟;而清洗后,降至设定温度仅需七分钟,则压缩机可少工作三分钟,从而节约用电30%.目前我国的现状是:大量的空调制冷效果不好,以至延长压缩时间,浪费电力,通过清洗可使空调恢复正常制冷效果,缩短压缩时间,节约用电10-30%.
  以上内容均根据学员实际工作中遇到的问题整理而成,供参考,如有问题请及时沟通、指正。
 眼看着天气转凉,家中空调不久后将迎来冷暖功能的转换,趁着如今的空当期不妨给它做个保养。
据空调维修保养业内人士介绍,空调使用了一个夏季后,灰尘和污物会大量积聚,堵塞致使冷气无法顺利扩散至空气中,严重影响空调的使用效果。传统的空调清洗一般是拆下过滤网用刷子洗净,或简单擦拭蒸发器表面,但该方法并不能保证送风系统和蒸发器缝隙清洗全面。
如今流行的空调清理方式是“深度除菌保养”,专业的空调维修工程师上门试机检测后,将机器完全打开,拆散主要零部件逐个进行清洁、杀菌处理后安装归位,这样做的好处是可以将普通清洗所不能深入的角落例如水槽、风轮、蒸发器槽等处都能清洗到。这样清理过的空调不但空气清新、风量变大,还能节能省电、低碳化。据统计,使用3年左右的空调,清洗后可达到平均15%的节电效果。
  长期以来,我国空调服务缺乏统一规范和指导,导致各种空调企业服务水平参差不齐,加氟收取“暴利”,祸根与缺少价格标准和监管缺位有关。
正值空调使用的旺季,居民家里使用了几年的空调可能出现了小毛病。记者采访中发现,不少品牌空调的维修被“李鬼”冒用,这些山寨维修除了在小区里发放宣传页,在网上搜索都能搜到冒牌的品牌维修网站,急于维修空调的用户很容易受骗。
  “山寨”售后进小区
近日,李女士家的空调出现了滴水现象。她打通了当初买空调的卖场售后电话,要求上门维修。不过李女士被告知因为工人大多派去进行安装服务了,维修还要等上两三天。“我老公在小区里碰到自称是格力空调社区维修站的人发传单,就请他们上门维修了。”
据李女士描述,第二天两位穿着印有“格力空调”字样工作服的男士就上门维修了,检查后鉴定空调是因为缺氟导致无法制冷引起的滴水。“前一天他们的报价还是1000元,我们觉得贵没有立刻找他们维修,第二天我们再请他们上门,他们把价格提到了1200元,最后讨价还价才到1100块。一是要价实在太贵,都能买一台小空调了,二是现场加价的行为实在让人觉得蹊跷。”
格力空调北京分公司市场部经理吴巧梅表示,对于这种情况,消费者最好还是要打官方电话核实一下,是否这个维修站是格力授权的网点。“空调维修每年就这两个月赚钱,不少杂牌维修公司都冒充品牌的售后,他们收费也比较离谱。”
事实上,据了解,除了进小区发传单,网页搜索也能搜出大量假冒售后的信息,甚至连查号台登记的品牌维修电话也可能不是正规的维修网点。记者在百度上输入了“格力空调维修电话”几个字进行搜索,网上出现了几千条维修信息,都打着格力空调维修的旗号。
值得一提的是,这些维修信息显示的电话是400开头的服务热线,与官方电话只是后几位数字不同。不少品牌空调都设有400或800开头的全国统一客服热线,消费者无论在何地拨打,都只需支付市话费(免长话费),或者全免费。记者致电格力空调官方网站提供的服务热线,服务专员告诉记者,只有官网公布的这个电话才是真实的格力售后热线,其他维修都没有经过格力授权,并非格力的维修网点。
为此,记者拨通了其中一个冒牌维修电话,“请问这里是格力空调的售后吗?”面对记者的询问,对方还给了肯定回答,“除了格力空调,其他品牌的空调我们也负责维修,你告诉我们地址吧。”
遭遇“李鬼”的不止格力一家,美的、LG、海信等许多空调知名品牌都遇到过类似情况。
前两年曾配合相关部门抓过两个,但这样的维修点太多了,很难控制。这除了企业服务和顾客消费理念都需提高外,国家还应完善相应的制度法律。目前空调服务行业的制度都是企业和厂家推出的联合制度,没有法律效应,约束力不足。
加氟利润率大
相比品牌空调提供的收费标准,李女士被收取1100块的加氟费用显然高出不少。空调分为保修内和保修外加氟。通常空调在保修期内,且用户正常使用,加氟不收费;若由于用户自身原因造成空调漏氟,则适当收取费用。
针对空调加氟,美的按照空调匹数收费,1P、1.5P和2P挂机是100元到200元不等;柜机2匹和3匹,加氟价格为150元到180元不等;长虹挂机加氟收取80-100元,2P柜机收取150-200元,3P柜机收取200元左右。而格力空调对1P空调包括加氟在内的一次维修费用为120元。
空调的寿命一般在8-10年,维修期比较长,而且往往夏天最热的几天里,会出现扎堆维修的情况。一些老牌空调企业,保有量大,维修量集中,企业很难做到及时维修,这就给“野”维修点留了空子。
而国内消费者的消费理念还不成熟,超过保修期后习惯随便找个维修点上门维修。“消费者以为他们的服务便宜,其实不然,很多维修点收费更高。比如说加氟,有的维修点上门就要几百元,可是氟的成本只有每公斤40元,一个1P的空调,只需要1.5公斤氟就够了,也就是说,顶多80元就能搞定。”
业内人士提醒消费者,如果在网上搜索家电售后维修信息,一定要去品牌的官方网站查询。正牌家电品牌的售后维修电话一般只有一个途径可以得到,就是印在保修卡和用户手册上的全国各地售后联系方式是最为可靠。
 “现在假的空调售后网点很多,旺季时,消费者通常对维修时间要求越快越好,所以更容易上当。消费者寻找售后电话时,应该参照购机附赠保修卡上的资料,还有就是到厂家的官方网站上去寻找。”格力吴巧梅表示。
值得一提的是,部分消费者因为搬家,不得已找搬家公司为空调移机加氟。搬家公司的人员由于不专业,往往造成漏氟等情况,需要加氟则会收很便宜的价格,材料以次充好,会影响空调使用寿命。
 

 

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