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  商家为何借故推托,空调迟迟不给维修
 秋高气爽本是一个令人心情愉悦的好天气,商家却以天气转凉为借口,迟迟不维修张先生家的空调。
  今年7月底,张先生在某品牌专卖店购买一台空调,价格5800元,不到两个月,空调就出现故障。张先生与商家联系,同时向售后服务进行报修,不曾想,天气尚热的时候商家以需要上门维修的空调数量多为由,让张先生耐心等待;一个月过去了,商家却以天气转凉不需要用空调为由,让张先生继续等待。张先生感到很不合理,在与商家多次交涉无果后,只好拨打12315热线向工商部门进行投诉。
记者从工商部门了解到,接到投诉后,集北工商所的工作人员立即联系商家,告知商家售后服务质量对品牌口碑也有很大的影响,对于商家无故拖延不予维修的行为给予严厉的批评,最终,商家答应立即上门维修。第二天,消费者致电集北工商所确认,空调已修好。
有不少消费者肯定都遇见过这样的情形,家里的空调不知因何故障,就被告知要花几百元来修理。那么,我们该如何应对呢?其实,解决之道就是寻找品牌售后维修,如遇见一些不正规军上门服务,我们要提前明白他们的招数,做好防范。
投石问路 声称空调需要清洗。维修工故意向空调外机中投进杂物,然后向消费者称空调外机需要开机清洗。一般每清洗一台机子40元左右。
屈打成招 弄断连接铜管。在拆装前,维修工先声称连接外机和内机的铜管易被折断,在作业中趁顾客不注意,人为弄断铜管,让消费者更换铜管。维修方出售铜管价格一般是挂机每米80元,柜机可达每米120元,一般一根新的铜管都在3米以上,这样一来消费者就要拿出200至300元钱。
偷梁换柱 声称压缩机需更换。维修工向消费者称压缩机已经老化或者已经坏掉,如果不更换会有安全隐患,并称如果立即更换可以打折。更换或者维修压缩机的价格都要几百元甚至上千元。
加料加价 人为关掉阀门。在拆装或维修过程中,工人关掉阀门,声称空调自然损耗、漏氟,需要重新加氟。普通空调一次需要加5个压的氟,挂机加氟40元一个压,柜机加氟50元一个压,消费者又要掏出200至300元。
 空调维修猫腻多
  拒绝空调“被消费”
  炎炎夏日,人们的生活都离不开空调。用空调的人多了,一系列空调问题也随之出现。“加氟”“换空调电机”……一系列问题都需要空调师傅检查后下定论,那么,空调维修的收费标准到底是什么?你是否真的了解你的空调出了什么问题?
  空调出问题 修理价悬殊
  “前几天空调出了问题,不知怎么的就不制冷了。”家住介福桥的魏女士告诉记者,她根据网络上提供的空调售后热线求助。上门维修的师傅经过一番检查后告诉她,空调电机坏了,需要更换机芯,价格大概在400元左右。
  “由于师傅没有带更换的机芯,于是说第二天过来维修。”魏女士对此并不在行,也认为自己的空调如维修师傅所说需要换机芯。晚上,当她和朋友说起此事时,一个懂行的朋友告诉她,空调电机是不容易出问题的,并且介绍了一个修空调的熟人给她。
  第二天,朋友介绍的维修师傅到了,经过检查,空调只是出了一点小问题,“最后只花了不到一百元钱。”
  找正规售后 花费明明白白
  “每次空调不制冷或不制热了,我就想是不是没有氟了。”其实,很多消费者都遇到过这样的问题,最常见的就是很多维修工经常在氟利昂上做文章。网友“张呀嘛张小妹儿”就遇到过这样的问题,加一次氟花掉200元。
  在一家大型商场担任某品牌维修工作的告诉记者,一般情况下,只要是生产和安装质量比较好的空调,都能够很好地控制氟利昂泄漏,5年用不着加氟。
  空调按照功率大小,加氟的数量也是有限制的,一般1P空调的最高压力也就5个压,一些不良维修人员往往利用消费者对相关知识不了解,随口虚报数量。
  那么,怎样避免遭遇空调“被消费”呢?王师傅总结了以下几点:
  1.遇到问题,先检查是不是滤网灰尘过厚。
  2.最好对空调有一定了解,如果不了解可以现根据空调的状况上网搜一搜。
  3.维修空调后一定要索要收费明细表。
  4.如果是签约维修工,可向公司询问收费标准。
 故障现象:空调不制冷,空调制冷效果差,即使调节到20度以下,仍然不能制冷。
  原因分析:用户电源电压220V反映空调制冷一段时间后包厢内冷气很少。上门检查测空调低压压力0.65Mpa明显偏高,放氟到0.55Mpa时,室内机出风口冷气很少,测量工作电流7.3A正常触摸高低压铜管,低压管比较冷,高压管冷感觉很少,证明压缩机基本无故障。这时看压力表又升到了0.36Mpa,用手摸四通换向阀的四根铜管,接压缩机排气管的一根温度较高,另外三根均也有热感觉,将空调工作模式换到制热状态。听到?四通阀不是很强的换气吸合声,但制热效果也不是很好,判定为空调的四通阀故障。
  解决措施:更换四通阀、抽真空检漏、加氟。
  经验总结:修理该故障时,首先应分清是压缩机还是四通阀故障。根据压力测试与手感觉,找出故障点,一般四通阀窜气:进气、出气口温差较小,阀体内有较大的气流声,压缩机回气管吸力较大,贮液气温度较高。
缺氟现象 空调器压缩机连续运转30分钟后,若制冷系统缺氟,会泛起以下现象:
1.气管阀门发干。用手触摸无显著的凉感。原因是缺氟,导致蒸发器内制冷剂的沸点降低,使该阀的制冷剂热度增大,阀门的温度升高。
2.液管阀门结霜。原因是缺氟,导致液管内压力下降,沸点降低,使阀门温度低于冰点。
3.打开室内机面板,取下过滤网,可发现蒸发器仅少部门结霜。这是制冷剂不足、制冷面积相应减小的结果。
4.室外机排风无热感。原因是制冷剂不足,导致冷凝压力及温度降低。
5.排水软管排水很少或根本不排水。原因是蒸发器制冷面积减小,结露面积也减小,凝聚水量降低。
6.室外机气液阀门有油污。原因是制冷剂与冷冻油有一定的互溶性,制冷剂从漏点溢出后油污附着在漏点附近。
7.从室外机充氟口丈量的压力低于0.45MPa。原因是制冷剂不足,导致蒸发压力下降。
另外,假如液管阀门结霜,说明缺氟严峻;只有气管阀门结霜,说明略微缺氟或环境温渡过低;两个阀门都结霜,说明系统有二次节流现象。充氟操纵方法 首先要检查确定缺氟的原因,检查管路及接头,一般破损泄漏处都有油污现象,经进行堵漏密封,然后再进行加氟操纵。
1.用充氟软管连接制冷剂钢瓶、压力表和充氟口,排除软管内空气。
2.启动压缩机,利用钢瓶与制冷系统压力差增补制冷剂。
3.充氟过程中观察压力表指针变化,使其维持在0.45~0.5MPa。
4.试运转30分钟后,观察空调器是否进入正常运转状态。
5.停机后复查各泄漏疑点,无泄漏即可投入运行。
频繁的使用开启空调(正确空调开机方法和空调关机步骤)也会遭遇故障。笔者家中的空调就突然无氟,无法制冷,只能求助进行维修,才得以在如此热的天气,继续享受舒爽。
  很多朋友并不知道家中空调不制冷究竟是因何故障?其实空调不制冷有很多原因造成。今天,杭州空调维修点的工作人员就给大家带来空调故障的原因分析,感兴趣的朋友不妨一起来看看吧。
  (一)、系统的各部分压力及其变化情况   对于广大用户常用的R22系统,在额定制冷标准工况下,冷凝压力为19Kg/cm2左右,蒸发压力为5Kg/cm2左右。在空调维修过程中现场的环境温度肯定会偏离标准工况,冷凝压力、蒸发压力随之变化,当室外温度高于标况,冷凝压力将增大,反之降低。蒸发压力也会同向变化。在判定制冷剂是否符合标准时,一定要考虑当时的环境温度、冷凝和蒸发压力及运行电流情况,才能作出准确判定。
  (二)、压缩机损坏   压缩机的损坏(即故障)常有烧坏电机线圈和卡缸两种情况:
  1.烧坏电机线圈:检查可用万用表量度判断原因。线圈的制做材料和制冷系统的清洁度都是引起线圈烧坏的原因。处理方法:更换压缩机。
   2.卡缸检查可用钳形表查电流及观察过载保护的通、断情况;原因可能是:材料精加工;系统的清洁度;电压偏低。处理方法有:增大启动电容或用木棍敲打压缩机,使压缩机转子离开死点,如前两种方法无效,只有更换压缩机。
近年来,随着使用空调用户的增多,各种空调维修店应运而生。据商务部测算,至2010年,家电维修注册企业约30万个,长年从业人员300多万人,短期从业人员(如空调安装服务人员等)近300万人。然而,在市场繁荣的背后,由于维修经营者与消费者信息不对称,导致价格欺诈、以次充好、虚报故障等乱象频发,严重侵害了消费者的权益。
    收费标准不统一维修养护玩猫腻7月20日,家住省城桥东街花苑小区的王明明发现用了5年的空调制冷效果越来越差,他给维修店打电话,维修人员说因空调缺少氟利昂(简称氟)所致,需要加点儿氟。可报价从100多元到400多元不等,有的甚至需要近千元……价格如此悬殊,“幸好多问了几家,要不然就被忽悠了。”王明明说。
    而刘玲遇到的情况就更糟,前几天,她拨打了网上找来的400维修电话,维修人员上门看了空调说,加氟和保养费共640元。维修人员解释:“我们加氟是按照压力标准收费,每个压60元,你家的空调需加8个压,加上深度清洁保养160元,共640元。”这么高的价格,让刘玲很无奈,她只好拒绝了维修,但不得不支付了80元的上门费。
    据了解,目前市场空调维修店主要有3种:一是没有任何手续的街边维修小店或流动维修点,即“游击队”,此类维修店没有登记注册、没有资质;二是经过登记注册、有一定资质和固定地点的各类维修店,俗称“杂牌军”;三是厂家或商场的特约维修店、售后服务部或由生产厂家直接管理的品牌维修店,这类维修店是正规店,维修质量好,售后有保障。
    近年来,对于空调加氟的费用,国家并没有出台相关标准规定。目前收费基本是各自为政,有按空调功率收费,也有按加氟的压力收费。而有的非正规维修店欺骗不懂行的用户,在压力表上做文章,加氟玩猫腻。
    空调不制冷原因多是否加氟看情况从事空调维修多年的裴宏介绍,家庭中正常使用的空调,只要不漏或不打开螺母放氟,一般情况下空调中的氟是不会缺少的。
    虽然现实中也存在漏氟的现象,但是氟泄漏的速度,往往取决于安装工的技术水平和空调管道的焊接质量等。一般情况下,安装合格的空调,至少5年之内不需要加氟,除非在使用或者移机过程中发生制冷剂跑漏。
    实际上,使用年限并不是判断是否该加氟的标准,有许多原因会导致空调制冷效果差,如机器故障、室外机太脏、过滤网堵塞、散热不佳、门窗密封不好等。因此,空调制冷效果不好不一定是缺氟,需要认真查找原因,对症解决;即使需要加氟,如果在保修期范围内,各大品牌的空调都是免费的;况且,空调制冷剂的压力是随气温而变化的,外界温度越高压力就越大,通常在4.5个至6个压力时空调都能正常工作,所以每台空调加氟一般不应超过5个压力。
    目前,有的空调维修人员不愿意帮消费者查找空调出问题的真实原因,而是将加氟作为他们维修时的借口,从而获取最大的利益。
    空调加氟待规范维修选择正规店据悉,目前空调行业三大服务标准《房间空调器安装服务规范》《房间空调器拆装服务质量检验规范》和《房间空调器拆解清洗维护规范》,已经正式发布实施;但针对空调加氟及其有关收费,目前尚无行业规范的定价标准。
    有关专家指出,由于家电维修从业者专业素养良莠不齐,维修技术难以保证。因此消费者选择家电维修人员时要注意查看其资质证明,最好不要找在楼梯和过道贴小广告的维修站或者维修公司,从官方网站搜索服务电话,或者拨打保修卡上的客服电话,到正规的维修店。
    “作为消费者,我们不是家电专家,对空调的各种技术不可能全面了解,更不能准确判断空调是否需要加氟以及需要加多少氟,关键是要制定相关法律法规来约束售后人员及维修人员的行为,以及制定相应的收费标准。”王明明表达了自己的看法。
    商务部发布的《家电维修服务业管理办法》自今年8月1日起实施,该办法规定:家电维修经营者和从业人员不得“虚列、夸大、伪造维修服务项目或内容”,不得“冒用家电生产者商标或特约维修标识”,维修人员需要持证上岗等。人们期待该办法的出台,能够规范家电维修市场乱象。
近年来,随着使用空调用户的增多,各种空调维修店应运而生。据商务部测算,至2010年,家电维修注册企业约30万个,长年从业人员300多万人,短期从业人员(如空调安装服务人员等)近300万人。然而,在市场繁荣的背后,由于维修经营者与消费者信息不对称,导致价格欺诈、以次充好、虚报故障等乱象频发,严重侵害了消费者的权益。
    收费标准不统一维修养护玩猫腻7月20日,家住省城桥东街花苑小区的王明明发现用了5年的空调制冷效果越来越差,他给维修店打电话,维修人员说因空调缺少氟利昂(简称氟)所致,需要加点儿氟。可报价从100多元到400多元不等,有的甚至需要近千元……价格如此悬殊,“幸好多问了几家,要不然就被忽悠了。”王明明说。
    而刘玲遇到的情况就更糟,前几天,她拨打了网上找来的400维修电话,维修人员上门看了空调说,加氟和保养费共640元。维修人员解释:“我们加氟是按照压力标准收费,每个压60元,你家的空调需加8个压,加上深度清洁保养160元,共640元。”这么高的价格,让刘玲很无奈,她只好拒绝了维修,但不得不支付了80元的上门费。
    据了解,目前市场空调维修店主要有3种:一是没有任何手续的街边维修小店或流动维修点,即“游击队”,此类维修店没有登记注册、没有资质;二是经过登记注册、有一定资质和固定地点的各类维修店,俗称“杂牌军”;三是厂家或商场的特约维修店、售后服务部或由生产厂家直接管理的品牌维修店,这类维修店是正规店,维修质量好,售后有保障。
    近年来,对于空调加氟的费用,国家并没有出台相关标准规定。目前收费基本是各自为政,有按空调功率收费,也有按加氟的压力收费。而有的非正规维修店欺骗不懂行的用户,在压力表上做文章,加氟玩猫腻。
    空调不制冷原因多是否加氟看情况从事空调维修多年的裴宏介绍,家庭中正常使用的空调,只要不漏或不打开螺母放氟,一般情况下空调中的氟是不会缺少的。
    虽然现实中也存在漏氟的现象,但是氟泄漏的速度,往往取决于安装工的技术水平和空调管道的焊接质量等。一般情况下,安装合格的空调,至少5年之内不需要加氟,除非在使用或者移机过程中发生制冷剂跑漏。
    实际上,使用年限并不是判断是否该加氟的标准,有许多原因会导致空调制冷效果差,如机器故障、室外机太脏、过滤网堵塞、散热不佳、门窗密封不好等。因此,空调制冷效果不好不一定是缺氟,需要认真查找原因,对症解决;即使需要加氟,如果在保修期范围内,各大品牌的空调都是免费的;况且,空调制冷剂的压力是随气温而变化的,外界温度越高压力就越大,通常在4.5个至6个压力时空调都能正常工作,所以每台空调加氟一般不应超过5个压力。
    目前,有的空调维修人员不愿意帮消费者查找空调出问题的真实原因,而是将加氟作为他们维修时的借口,从而获取最大的利益。
    空调加氟待规范维修选择正规店据悉,目前空调行业三大服务标准《房间空调器安装服务规范》《房间空调器拆装服务质量检验规范》和《房间空调器拆解清洗维护规范》,已经正式发布实施;但针对空调加氟及其有关收费,目前尚无行业规范的定价标准。
    有关专家指出,由于家电维修从业者专业素养良莠不齐,维修技术难以保证。因此消费者选择家电维修人员时要注意查看其资质证明,最好不要找在楼梯和过道贴小广告的维修站或者维修公司,从官方网站搜索服务电话,或者拨打保修卡上的客服电话,到正规的维修店。
    “作为消费者,我们不是家电专家,对空调的各种技术不可能全面了解,更不能准确判断空调是否需要加氟以及需要加多少氟,关键是要制定相关法律法规来约束售后人员及维修人员的行为,以及制定相应的收费标准。”王明明表达了自己的看法。
    商务部发布的《家电维修服务业管理办法》自今年8月1日起实施,该办法规定:家电维修经营者和从业人员不得“虚列、夸大、伪造维修服务项目或内容”,不得“冒用家电生产者商标或特约维修标识”,维修人员需要持证上岗等。人们期待该办法的出台,能够规范家电维修市场乱象。
 

 

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