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  家电安装材料费用高,仅材料费就等于空调整机一半
 时值秋冬季新居入伙、家居装修的旺季时段,很多消费者同时会购置安装各类家电,随之而来的安装问题也开始多了起来。近日,消费者刘先生反映,自己家安装热水器的时候,厂家方面表示安装位置与进出水龙头的距离过长,所配置的进出水管不够长,需要额外支付材料费,而所报费用明显偏高;无独有偶,消费者施女士之前安装空调的时候,室内外机的连接管也出现不够长的问题,按每米100块左右计算,足足买了16米长的连接管,材料费价格几乎等于空调整机的一半。
记者深入了解到,在家电安装时的额外材料上高收费几乎已经成为了司空见惯的现象。而目前对于材料安装的收费问题,行业内以及监管规范上也很难“一刀切”。在市场化运作的基础上,“合情合理”的安装材料价格似乎只能靠消费者与厂商“多谈心”。
现象:材料收费高已成常态
上述刘先生和施女士所遇到的,只能算是“冰山一角”。相比于消费者谷先生的经历,还算“幸运”。谷先生购买了某外资品牌的洗衣机,待送货安装时,安装人员才告诉他,洗衣机没有配置安装水管,需要额外购买,而一段不算长的连接管,加上水管接头,报价三百多块起。这让谷先生大为恼火,认为这些配件应该是在整机当中必需的配件,并且购买的时候厂家并未尽到告知的义务,安装的时候才来说并且收费过高,不能接受。但安装人员表示“没办法,就是这样规定的”。
几经交涉,厂家才同意提供免费的水管接头和50厘米左右的连接管,超出部分谷先生则需要付一定的连接水管费用。谷先生很有感慨地对记者表示:“这算是一次教训,下次购买家电要长记性了。”
类似的案例均表明,某些家电厂家在安装所配置的基本材料方面的确存在收费不明确的现象。记者咨询了一些家电品牌,每家的标准和定价不一。比如空调的室内外机连接管,有的品牌标注的基本配置为3米,有的则为4米,通常来说3-4米算是标配,超过标配则要额外收费,每米90-120元左右不等。而其它的如热水器、洗衣机的连接水管,普遍配置50-80厘米左右的长度。如果消费者家庭中的安装距离过长,额外购买材料是不可避免的了。
刘先生和施女士表达了几乎一致的看法,即额外收费可以理解,但免费材料根本少得可怜,而且价格太高不能接受。施女士说:“装一台空调总共要了16米连接管,每米100块钱,太贵了!”她认为,除了实际安装距离的确长了点之外,安装人员也有故意报高的嫌疑。
内因:“价格战”推高材料收费
针对类似的安装以及维修费用过高,曾有读者致信本报,表现出对目前这一现状的担忧,认为“维修不如换新”的观点,甚至直言:“由于维修等形成的二次消费的费用过高,家电产品变成了一次性消费。”
而体现在安装上,各种材料收费就可能成为说不清的“陷阱”。一位不愿意具名的行业人士向记者表示:“现在无论是厂家还是商家,在市场上的指导思想就是‘价格战’。连年的价格战,只能在材料上压缩,甚至偷工减料,不然不可能做到相对便宜的价格。”由此所导致的是,成本压力转移到安装和维修上,不然很难赚到钱。
体现在安装上,尽可能压缩基本配置材料、尽量多收额外材料费就成为常见“招数”。而很多不是很熟悉行情的消费者,稍有不慎,就有可能多花不少材料费的钱。
外因:定价机制难以监管
实际上,家电安装、维修过程中的费用过高问题,已经是“老生常谈”的话题了。在市场化运作的前提下,标准很难统一。前广州家电维修行业协会会长的姚文桢曾经向记者表示,目前家电维修行业的各种报价的确要求“明码标价”,但属于“政府指导价”的范畴,价格最终还是由市场来决定。早几年前,协会曾经制定出一整套价格约束体系,但是在具体的执行层面,由于每家企业的情况千差万别,只能在“明码标价”上着重强调,不太可能干预到每家单位的运作。
而从整个行业来看,成为会员单位的维修企业并没有包含全部维修企业,很多小作坊、发小广告牌的网点几乎没有纳入到体系中来。一些家电品牌在安装以后售后维修上,采用的是“代理制”,存在良莠不齐的现象。在此背景下,很多收费标准只能“凭良心”。但往往问题也出在此。相对而言,大家电品牌的空调、热水器、洗衣机等在安装方面的规范性总体上较好一些,对于标配材料的长度、超标准收费等相对合理。
但即便如此,在价格制定上几乎不可能实施统一的价格。价格是否为消费者所接受,又是另外一回事。对于厂商而言,制定合理的价格和服务规范性是必须的;而对于消费者而言,唯一能够保障权益的做法是,在“明码标价”的基础上与厂商谈好收费及服务标准。
家电安装建议
1、空调、洗衣机、热水器等家电安装,选择合适的安装位置,就近安装,尽可能减少耗材的使用。
2、购买时询问厂家所提供的标配范围,以及超标配耗材的价格。选择在价格、配置上最合理、最省钱的安装方案。
3、规范的厂商对基本收费会“明码标价”,不要选择“非明码标价”厂商
故障现象:工作时,整机自动停机
    故障故障:据用户反映空调在使用过程中经常出现自动停机的现象,但立刻开机又能重新启动,工作时制冷效果良好,停机时间无规律,上门检查,用万用表测供电电压正常,工作时测主板各极电压都很正常,更换主板反复试机,偶尔也会出现该故障,说明原来的主板是正常的,将电压表一直接入内机接线端子口反复试机,发现空调停机时电压表的读数突然降低,马上又恢复正常,怀疑供电也接触不良的地方,用手对插头动一动,电压表的读数也摆动起来,拆开电源插座发现紧固零线端的螺丝未拧紧,并且有严重的打火现象,更换新插座后反复试机,故障消失。      维修小结:此故障从表面上看起来比较复杂,但是许多时候却是由于外部原因所致,所以我们在维修处理故障时,应该运用基本的维修办法。
    故障现象:压缩机启动频繁
    故障处理:该机使用过程之中,发现制冷效果较差,而且室外机压缩机工作噪音大,上门检测其工作电压,压缩机启动后电压223V,此时制冷效果还可以,大约10分钟后,室外压缩机噪音增大,7-8分钟后,压缩机停机,内机只送风,约5分钟后压机再启动,检查外机工作环境,冷凝器表面结有来尘,怀疑散热不好引起压机停机,清洗外机冷凝器后,试机故障仍为停机频繁,打开外机机壳,感觉压机特别冻手,检查各接线,接线良好,接上压力表及钳上电流表开机,压力7Kgf/cm2,电流8.7A,说明压力过高引起压机保护。仔细观察外机风扇电机转速较之前工作缓慢许多,更换外机风扇电容后,试机风机转速增大,此时工作压力降至4.8Kgf/cm2,工作电流也降至6A。空调运行制冷正常,无频繁开停机的现象。
    维修小结:对于开停机频繁,首先要考虑工作电压,散热,细心观察,解决问题。
    故障现象:制热差
    故障处理:上门检查室外环境温度0℃,内机进风温度12℃,出风口温度33℃左右,测外机工作电流9A,高村压力15Kgf/cm2,室外机冷凝器表面结有较厚的冰雪,量管温传感器的阻值正常,人工强制除霜,开制热,出风口的温度为37℃,还是效果不良,进面检查室内机辅助电加热的继电器,已吸合,量电加热的电流为0,拆开内机电加热的温度保险,检测已经开路,更换温度保险丝后,试机,外机系统高压压力为18Kgf/cm2,室内机出风口的温度已上升为52℃,至此,故障排除。
    维修小结:熟练掌握空调的工作原理,分别进行判断,找到故障的所在。
    故障现象:制冷效果不好
    故障处理:从用户处了解到,该机安装两年来,制冷效果都不理想,也曾多次维修过,但到最后都说只能是这样。开机开制冷检查,整机工作各部分运转正常,测环境温度28℃,系统低压压力3.8Kgf/cm2,电压220V,电流5.7A,进出口温差12℃,从上述数据看该机工作是正常的。后试着补加氟利昂时发现,从压力表上看到指针基本上是不动的,好象加不进去似的,进面检查电流,其工作电流已达到6.9A,压缩机工作声音变大,马上停止加氟利昂。停机后分析是系统存在不畅的地方,此机已经被多次维修过,要是系统内部的问题应该早已排除。本着先易后难的方法,首先检查内外机的连接管,用手摸连接管过墙孔部分时异常,回收氟利昂,拆下内机及连接管,找开包扎带及保温,看到粗管已有一大半的管经瘪了,将弯瘪的部分割掉后,重新烧焊连机,排空后,开机试机,测压力5.8Kgf/cm2,电流6.3A,进风口的温差为10℃,判断为氟利昂过多,将系统的氟利昂缓慢排放至压力4.8Kgf/cm2,测电流5.9A,进出风口温差为18℃,用户感受后,表示接受这个效果。
    维修小结:该故障并不复杂,只是安装空调不到位所至,但现实中有很多师傅会嫌麻烦而绕过去,造成进入死胡同,仔细分析,结合实际情况,最终排除故障。
    故障现象:在制热时经常出现E1保护,能工作的时候制热效果正常。
    维修过程:首先检查空调外机的安装位置及冷凝器有无灰尘正常。测试系统正常时候的高压压力20Kgf/cm2且稳定,工作电流13A正常。等待故障出现,发现为空调在正常停机后重新启动时出现,因格力空调在制热时,内风机具有防冷风保护功能,通过管温头来检测蒸发器温度,用温度计查蒸发器表面已达40℃,但内风机还未工作,更换内管温无效,又更换了内机显示板未见好转,最后将原管温上调了感温位置,使感温管的检测温度提高,内风扇电机提前工作,此时空调制热工作。经用户使用一个月后回访,用户称空调工作正常。
故障现象:在移机后出现不能制冷,只制热。
    维修过程:开机后,检测外机四通阀线圈有220V,量内机主板4V端即四通阀输出端有输出,查对应的继电器触点无粘连现象,继电器线圈两端亦无12V直流电,仔细观察,内主板4V端在室外机压机停机后,4V端无输出,压机一工作,4V就有电,将空调连接管包扎完好的包扎带松开检查,终于在内机管道出口末处找到故障原因,原来信号线被老鼠咬破4V线及压机控制线,露出的铜线,被二次安装包扎带扎紧后碰在了一起,造成此故障,将破损处用绝缘胶布包好后,试机制冷工作正常。
    维修体会:这例故障告诫我们服务人员在服务工作时,一定要有良好责任心,避免因粗心大意而造成的故障。
    故障现象:有几台格力3551R,用户反映一会儿制热一会儿制冷。
    维修过程:先检测内主板与四通阀线圈供电正常,开制热检测线圈有220V,说明电脑板及内外机连接线都正常。开机制热大约有15分钟左右突然制冷,这时测四通阀线圈供电正常,大约10分钟后空调又制热,四通阀换向能听到换向气流声,初步判定四通阀故障,把四通阀线圈一拆下,用表测电阻15KΩ正常,直接通入220V支流电,发现刚开始线圈正常工作,15分钟后,线圈停止发热,用万用表检测线圈电阻无穷大,待10分钟左右阻值又回到15KΩ,由此判断为四通阀线圈故障,更换四通阀线圈,重新开机机器工作正常。
    故障现象:一台35挂机,夏天制冷工作正常,冬天制热效果差。
    维修过程:检测压力偏低,约为10Kgf/cm2左右,强制制冷开机,压力为0Kgf/cm2,甚至为负压,怀疑系统缺氧,但运转几分钟后,压力慢慢回复至2.5Kgf/cm2,天气气温较低,平衡了压力6Kgf/cm2,少量补充R22后,制热效果并未好转,认定系统为油堵的可能性较大,按常规最好拆开,用高压氮气冲洗管路,但费工费时也容易造成压缩机缺油。抱着试一试的念头,将空调开制热运转十几分钟后,拔掉四通阀线圈插头,制冷收氧,关闭高低阀门,停机几分钟后开启阀门很小角度,使R22缓慢放出至平衡状态后,再全部打开高低阀门。试机,制热情况明显好转,反复了几次故障排除。
    此故障为冬天气温较冷,制冷时带入室内机及管路中的油难以回流,造成油堵,利用制热后管路温度高,油流动性好,利于回收到外机
多年来支架稳固的空调室外机为何突然坠落?明明承诺的免费上门安装为何到头来却要收费?天花乱坠的广告和过分殷勤的售货员所介绍的产品,使用时却发现根本不是那么一回事……空调,作为现代家居生活舒适体验的重要一环,占据了重要地位。原本是为了让消费者生活得更舒心、更安全,为什么往往却让人如此闹心呢?
【案例一】
消费者彭先生称其回家走在人行道上的时候,旁边一栋住宅楼7楼外墙上一台空调机的外机突然坠落在他身后20厘米的地方。如果他稍微走得慢一点,整个空调机的外机就很可能打在他身上,这是非常危险的。某品牌空调维修工张某在一建筑的二楼维修空调时,为了确保安全,就将自己的安全带挂定在了空调外机护栏上。但没想到的是空调支架严重锈蚀,发生断裂,结果张某和空调室外机一起坠落到了楼下,造成张某右腿骨折。
【案例二】
消费者赵先生反映,目前很多大型家电连锁店,当客户在购买空调、热水器、洗衣机等大件家电用品时,都会向消费者承诺免费上门安装服务。但在赵先生购买了某品牌空调之后,上门维修人员却要加收材料费、安装费等费用,反映给销售方时却不闻不问,到底有没有一个收费标准或者说行业规范呢?
【律师解读】
根据《消费者权益保护法》第三十五条规定:消费者在购买、使用商品时,其合法权益受到损害的,可以向销售者要求赔偿。案例一中,由于空调支架超龄服役致空调室外机坠落,并非消费者操作不当,造成人身伤害的,可适当提出赔偿要求。而在案例二中,产品本身不存在质量问题,可以不必退货,但厂家要做好必要的售后服务,消费者也要注意不能轻信商家口头上的承诺。
【消委会建议】
1、到正规卖场买更有保障,收好发票、保证书等存根,并仔细阅读保修卡和说明书,确认商家盖章和承诺。
2、若因质量问题要维修,一定要做好家电维修记录,在维修时让维修人员在保修卡上填好维修记录,包括维修时间、故障原因、维修方式、收费情况及维修人员等信息。
3、在厂家承诺的三包期限内,所有维修应为免费,因维修而产生的托运等费用也不应由消费者来承担。
4、按照说明书来正确操作,检查产品的安全使用期限,保障人身和财产安全,避免因操作不当或意外而权益受损。
【记者手记】
定期检查更换支架 明确售后收费标准
早在前年6月,北京、上海、广州、深圳、香港、澳门等21城市消协及中国消费者报社,共22家消费维权单位联合发布了“当心支架超龄服役致空调室外机坠落伤人”的消费警示,提醒消费者注意消除因空调室外机支架超期服役,或因支架材质低劣而造成的安全隐患,以确保消费及使用安全,消费者也不应为劣质空调室外机支架买单。
近年来,家用空调进入了大规模更新期,一些企业在为消费者安装新空调时为了图省事,往往不会主动提醒消费者同时更换新空调支架,从而造成空调支架的“超期服役”,给消费者的人身财产安全带来隐患。要确保空调室外机支架使用安全,有赖于企业安全、服务意识的提高及相关部门的严格监管。作为第一责任人,空调厂商应该严格执行国家强制性标准《房间空气调节器安装规范》,完善消费者档案,及时为消费者提供符合安全使用要求的安装与检修服务。在为消费者检修保养产品及更换新产品时,有责任提醒消费者同时对支架的安全状况进行检查,必要时为消费者进行更换。
此外,在大型商场购买空调、热水器、洗衣机等大件家电用品时,厂家一方面在做好售后服务的同时,也要明确其收费标准,承诺免费的决不收费,要收费的做到诚信、规范收费,给消费者一个满意的答复。
 

 

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