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  空调条形码相当于“身份证“消费者在购买时可自行检查
 刚买的空调就坏了,厂家不给我保修,怎么办?”前两天,消费者陈先生来到象山定塘市场监管所投诉,反映在当地一家电器商行买的美的空调出现故障,厂家以没有条形码为理由拒绝保修,陈先生怀疑买到了假货,请求予以解决。
陈先生称,这几天突然降温,他想试试新空调的制热功能,可是无论怎么调试,空调既不制冷也不制热。于是他找来维修人员上门维修,维修人员把空调和包装箱仔细检查一番,一席话让他傻了眼:“空调机身上的条形码被人为消除,而且没有保修卡,因此无法享受厂家的 三包 服务。”陈先生拨打了“美的”公司售后电话,客服人员也确认了这一说法。
 “我怀疑这空调是假的。”陈先生来到定塘市场监管所投诉时气愤地说。
该所执法人员现场实地查看后表示,就目前掌握的情况来看,该空调不是假冒产品,极有可能属于未通过厂家规定的渠道购进的“串货”产品。“串货”是指一些代理商为追求利润,违反与厂家代理约定,跨区域销售商品,为了规避违约责任,代理商往往把机身上的条形码撕掉,防止留有“串货”证据,而没有条形码就意味着失去了厂家的售后“三包”服务。
该所执法人员随即找到了销售空调的家电商行老板,这名老板承认,因自己想提高销售量,就从杭州美的经销商便宜进了一批空调,陈先生购买的空调就是其中之一。经执法人员调解,该老板承诺在保修期内,会帮助陈先生免费维修。
定塘消保委分会提醒广大消费者,选购家电类产品要尽量去正规的专卖店或商场购买,选择信誉度高、售后保障好的产品,并查看经销商是否有厂家授权。购买家电时还要记得索要正规发票和保修卡等,并保留好合格证、说明书、保修卡等相关凭证,这是消费维权的有效证据。另外,不要购买没有条形码或条形码损坏的家电,“条形码”相当于“身份证”,不仅可以用来验证家电的真伪,也是售后保障服务的重要凭证。
   时值秋冬季新居入伙、家居装修的旺季时段,很多消费者同时会购置安装各类家电,随之而来的安装问题也开始多了起来。近日,消费者刘先生反映,自己家安装热水器的时候,厂家方面表示安装位置与进出水龙头的距离过长,所配置的进出水管不够长,需要额外支付材料费,而所报费用明显偏高;无独有偶,消费者施女士之前安装空调的时候,室内外机的连接管也出现不够长的问题,按每米100块左右计算,足足买了16米长的连接管,材料费价格几乎等于空调整机的一半。
  记者深入了解到,在家电安装时的额外材料上高收费几乎已经成为了司空见惯的现象。而目前对于材料安装的收费问题,行业内以及监管规范上也很难“一刀切”。在市场化运作的基础上,“合情合理”的安装材料价格似乎只能靠消费者与厂商“多谈心”。
  现象:材料收费高已成常态
  上述刘先生和施女士所遇到的,只能算是“冰山一角”。相比于消费者谷先生的经历,还算“幸运”。谷先生购买了某外资品牌的洗衣机,待送货安装时,安装人员才告诉他,洗衣机没有配置安装水管,需要额外购买,而一段不算长的连接管,加上水管接头,报价三百多块起。这让谷先生大为恼火,认为这些配件应该是在整机当中必需的配件,并且购买的时候厂家并未尽到告知的义务,安装的时候才来说并且收费过高,不能接受。但安装人员表示“没办法,就是这样规定的”。
  几经交涉,厂家才同意提供免费的水管接头和50厘米左右的连接管,超出部分谷先生则需要付一定的连接水管费用。谷先生很有感慨地对记者表示:“这算是一次教训,下次购买家电要长记性了。”
  类似的案例均表明,某些家电厂家在安装所配置的基本材料方面的确存在收费不明确的现象。记者咨询了一些家电品牌,每家的标准和定价不一。比如空调的室内外机连接管,有的品牌标注的基本配置为3米,有的则为4米,通常来说3-4米算是标配,超过标配则要额外收费,每米90-120元左右不等。而其它的如热水器、洗衣机的连接水管,普遍配置50-80厘米左右的长度。如果消费者家庭中的安装距离过长,额外购买材料是不可避免的了。
  刘先生和施女士表达了几乎一致的看法,即额外收费可以理解,但免费材料根本少得可怜,而且价格太高不能接受。施女士说:“装一台空调总共要了16米连接管,每米100块钱,太贵了!”她认为,除了实际安装距离的确长了点之外,安装人员也有故意报高的嫌疑。
  内因:“价格战”推高材料收费
  针对类似的安装以及维修费用过高,曾有读者致信本报,表现出对目前这一现状的担忧,认为“维修不如换新”的观点,甚至直言:“由于维修等形成的二次消费的费用过高,家电产品变成了一次性消费。”
  而体现在安装上,各种材料收费就可能成为说不清的“陷阱”。一位不愿意具名的行业人士向记者表示:“现在无论是厂家还是商家,在市场上的指导思想就是‘价格战’。连年的价格战,只能在材料上压缩,甚至偷工减料,不然不可能做到相对便宜的价格。”由此所导致的是,成本压力转移到安装和维修上,不然很难赚到钱。
  体现在安装上,尽可能压缩基本配置材料、尽量多收额外材料费就成为常见“招数”。而很多不是很熟悉行情的消费者,稍有不慎,就有可能多花不少材料费的钱。
  外因:定价机制难以监管
  实际上,家电安装、维修过程中的费用过高问题,已经是“老生常谈”的话题了。在市场化运作的前提下,标准很难统一。前广州家电维修行业协会会长的姚文桢曾经向记者表示,目前家电维修行业的各种报价的确要求“明码标价”,但属于“政府指导价”的范畴,价格最终还是由市场来决定。早几年前,协会曾经制定出一整套价格约束体系,但是在具体的执行层面,由于每家企业的情况千差万别,只能在“明码标价”上着重强调,不太可能干预到每家单位的运作。
  而从整个行业来看,成为会员单位的维修企业并没有包含全部维修企业,很多小作坊、发小广告牌的网点几乎没有纳入到体系中来。一些家电品牌在安装以后售后维修上,采用的是“代理制”,存在良莠不齐的现象。在此背景下,很多收费标准只能“凭良心”。但往往问题也出在此。相对而言,大家电品牌的空调、热水器、洗衣机等在安装方面的规范性总体上较好一些,对于标配材料的长度、超标准收费等相对合理。
  但即便如此,在价格制定上几乎不可能实施统一的价格。价格是否为消费者所接受,又是另外一回事。对于厂商而言,制定合理的价格和服务规范性是必须的;而对于消费者而言,唯一能够保障权益的做法是,在“明码标价”的基础上与厂商谈好收费及服务标准。
  家电安装建议
  1、空调、洗衣机、热水器等家电安装,选择合适的安装位置,就近安装,尽可能减少耗材的使用。
  2、购买时询问厂家所提供的标配范围,以及超标配耗材的价格。选择在价格、配置上最合理、最省钱的安装方案。
3、规范的厂商对基本收费会“明码标价”,不要选择“非明码标价”厂商。
   声音吵 内机外机原因不同
      实际上,在无异常声、机器正常工作的情况下,内机噪音一般都是符合标准的。但近年来受成本上涨和价格战等影响,个别厂家为降生产成本而选用的内机外壳材质较薄,热胀冷缩发出的“劈啪”声就会比较明显。
  而对空调外机而言,噪音大多有两种原因:一是运输。空调出厂后往往要经过多次颠簸才送达消费者家里,路途颠簸中有些部件会松动,导致空调运转时会发出铜管的碰撞声。二是安装。安装是否水平,对空调工作影响很大;另外,空调安装一般都是“硬连接”,外机运转起来就和支架产生共振,对这种“轰轰”声建议在外机的四个角下垫上软垫即可缓解。
  会漏水 常见病可手动调解
  设备齐全时,空调外机滴水是正常现象,但内机滴水呢?
  专家分析空调内机会滴水确是问题,但现象不同原因也不同。一种是空调内机一角滴水,这是安装水平度倾斜造成的。一种是内机滴水成线,肯定是机器本身有质量问题,需维修人员上门找原因。还有一种情况最常见,即:出风口有白雾,导风板有水,偶尔滴几滴水。这是因为,刚开机时出风口空气温度大大低于室内空气温度,空气中水分冷凝成了白雾甚至水滴,这类问题其实简单手动就能避免:一是把风力调在“高”档,二是将导风板角度调得大一点。
  制热难 低温下需辅助加热
  专家分析长江以南地区多用热泵式空调,相比电加热式空调,这类空调对工作环境温度要求,尤其当环境温度低于5摄氏度时,空调热交换效率将大大降低;而且由于外机结霜的原因,空调工作一段后就要停下来化霜,影响到制热效果。要克服空调不能正常工作的临界温度,建议消费者用其他方式配合保暖,比如装地暖等。不过,有时安装方位也会直接影响到空调效果,如装在北面或者风口上的外机对制热的影响更大,窗户多、散热快的房间制热效果也相对较差。
空调压缩机对空调而言是空调的核心那么空调有哪些压缩机?下面为广大使用空调的朋友们来一一讲解。希望空调用户的广大朋友们可以对空调压缩机的知识了解更多些:
    一、制冷压缩机
    制冷压缩机种类和形式很多,根据原理可分容积型和速度型两类,其中容积式是最为普遍的。
    压缩机是如何压缩气体的呢?简单而说就是通过改变气体的容积来完成气体的压缩和输送过程!任何动力设备都需要有个原动力来作功完成,压缩机也是一样,它需要一个电动机(马达)来带动。
    二、容积型压缩机
    容积型压缩机又分为往复式活塞式和回转式两种。
    1、往复活塞式是通过活塞在气缸内做往复运动改变气体工作容积;活塞式压缩机历史悠久,生产技术成熟。
    2、回转式压缩机包括刮片(滑片)旋转式压缩机、螺杆式压缩机,目前国内生产的空调器多数采用旋转式压缩机;螺杆式压缩机主要用于大型制冷设备,现在一些大型商场办公楼内也有很多采用螺杆式压缩机。
    压缩机-冷凝器-节流装置-蒸发器
    它的基本原理是这样的,压缩机将冷冻剂压缩成高压饱和气体(氨或氟里昂),这种气态冷冻剂再经过冷凝器冷凝。
    通过节流装置节流之后,通入到蒸发器中,将所需要冷却的媒介冷却换热。例如将蒸发器连接到楼里的各个房间,蒸发器内的蛇行管将同空气进行换热,再通过鼓风将冷气吹向房间的空气当中。
    而蒸发器蛇行管内的冷冻剂换热后变成低压蒸气回到压缩机,再被压缩机压缩,这样循环利用就完成了制冷系统。
    制热系统也大致是这个原理,只是方式相反。
    压缩机是制冷系统的心脏,无论是空调、冷库、化工制冷工艺等等工况都要有压缩机这个重要的环节来做保障!
 

 

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