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  空调不制热维修阳台门拆了问题还是没有解决
  新买的空调总是不制热,而且常跳闸。维修时,维修人员说电线有问题,业主就把电线全换了;维修人员见毫无效果,又说业主家的阳台有问题,业主于是又把阳台门给拆了,还是没效果。日前,市民周女士遭遇了这样的郁闷事。
  去年5月2日,周女士在时代广场的家电卖场购买了一台立式空调,价格超过6000元。空调付完款后,于去年7月28日送至家中,当月30日,安装人员上门完成安装。周女士说,由于新居刚装修,需要散去一些气味,所以空调装好后,一直就闲置着。直到去年12月20日,周女士搬进新家,第一次使用空调,结果发现新空调不制热。“安装的时候是夏天,我就只试了制冷。”隔天,周女士便向商家反映,商家也派了维修人员上门检查维修,维修人员称,空调安装时没有加氟利昂。在加了氟利昂之后,空调确实可以制热,但随之而来的又是各种新问题。周女士说,空调使用第三天,电源就频频跳闸,“平时电源都没问题,可空调打了5分钟就开始跳闸,实在没法使用。”
  周女士就新问题又一次向商家反映情况,商家同样派了维修人员上门。维修人员检查空调后告知,空调没任何问题,有问题的是周女士家的电线。为了让空调正常使用,周女士找来电工把家里所有的电线全部换掉。但是,换过电线没多久,空调再次出现问题,这回依然是空调的制热问题,“明明是制热状态,吹出来的却是冷风。”周女士无奈再次找到商家,这次维修人员依然表示,空调肯定没有问题,是业主家的阳台有问题,“他们说,吹出来的冷风可能是受阳台门的影响”。由于周女士一心希望可以把空调修好,于是又一次配合维修人员,把家中阳台的门拆了,移到了另一侧。但即使把阳台门挪了方向,空调的制热问题还是没有解决。
到这个时候,周女士实在忍无可忍了,找到商家要求退货,但商家给出的解决方案依然是空调没有问题,只能提供免费维修。近日,周女士已经将遭遇的问题向12345进行投诉,经过协商,商家承诺派工作人员上门检测,根据空调的检测单协商处理方案。
新买的空调不制热,消费者先后三次上门要求商家退换,得到的答复都是“再等等”。甚至有一次,商场负责人已经签字同意退货,之后却又反悔。日前,市民何女士遇上“打太极”的商家,不胜烦扰的她只得向市工商局稠城工商所投诉。
    空调不制热
    商家“打太极”
    何女士家住城西街道。2月12日,她听说稠州北路一家大型电器商场正在举办让利促销活动,就专程前去购买空调。经过一番挑选,何女士花2680元钱买了一台空调。2月14日,何女士将空调开了一整天,可让她困惑的是,15平方米的房间没有一丝暖意。2月15日,何女士又开了一天空调,发现空调出风口的温度是常温。经过连续多天测试,何女士认定新买的空调不制热,于是于2月18日前往商场要求掉换。商家表示,会指派技术人员上门检测,等检测结果出来后再作出答复。
    2月21日,商场售后服务人员对空调进行了检测。可是检测结束后,技术人员没和何女士说明情况就离开了。2月22日,何女士又一次来到电器商场,要求商家退货。商场部门经理宁某了解情况后,在何女士的上写下“同意退货”并签了名。然而,当何女士拿着这张发票到收银服务台询问退货事宜时,收银员却说:“按照商场的流程规定,你还需要再等几天。”
    3月1日,何女士再次来到电器商场,营业员安慰何女士说:“有经理的签字,肯定会退货的,你再耐心等等吧。”
    3月8日,因为迟迟等不到答复,何女士主动致电商场,这次营业员只说了一句“不能退”就挂断了电话。何女士随后拨打客服电话,却再也无人接听。
    工商细说
    商家“三大过错”
    接到投诉后,稠城工商所马上召集双方调解。在调解现场,何女士拿出了商场经理“同意退货”的字条作为证据,要求商场退货。
    宁经理承认自己签了字并解释:“因为当天商场生意较忙,我是一时匆忙才签的,不能作为退货的依据。”宁经理还说,根据商场规定,空调类电器退货必须经过检测,如未检测出质量问题,就不能退货。
    “你们商场有三大过错,因此必须无条件退货。”工商人员认为,何女士购买的空调出现不制热的情况,商家派检测人员上门检测,却没有向消费者告知空调的具体问题,这是商家的过错之一;商家负责人签字同意退货,后来又反悔,这是过错之二;何女士要求退货,符合产品“三包”中关于退货的相关规定,但商家以种种理由进行拖延,这是过错之三。
    经调解,宁经理同意退货,并在调解协议书上写下在15天内将2680元空调购机款退给何女士的承诺。对此,何女士表示同意。
据连锁家电卖场专业人士介绍,在空调拆移前,最好开机测试一下空调的各项功能运转是否正常。断电拆除室外机时,可在连接线两端做好标记,以防重装时连接线接错引起不必要的故障,尤其是在拆卸连接管螺帽时,要注意喇叭口及接头处的清洁,尽量避免灰尘、脏物进入管路引起堵塞。如遇上雨水天气,还需用塑料袋包扎好管口。拆卸室内机时,不可使室内机装有线路板的一头朝下,即便翻转也应让装有线路板的一端稍高,以便让接水盘、排水管内残留的冷凝水从另一端流出来,防止冷凝水灌进线路板、开机重启时引发电气故障。对连接管的喇叭口也宜进行相应检查,如有折裂、拉断等现象一定要割掉重扩,从而杜绝安全隐患。另在外机搬运过程中,机身也不能翻转或倾斜角太大,更切忌用手抓截止阀抬机。
  空调移机重装时同样需轻拿轻放,并仔细查看接线端子或其它有接线的地方是否有松动现象,电线有无老化打火,连接管接头处是否有漏氟油污点。整个机身有无漏电,以及出水管排水是否合理等。
  因此,为从根本上防范空调移机存在的安全隐患,用户最好联系相关品牌专业售后人员拆装,切忌贪图便宜、随意找非正规军拆移空调。
哪些空调夏季使用前需加氟?
  1、使用超过5年以上的;
  2、多次移机的(空调移机排空时会消耗部分氟立昂);
  3、夏天外机连接点的粗管裸露处(即低压管)不结露或不凉的;
  4、夏天外机风扇排风不热的;
  5、夏天回气压力(粗管)低于0.4兆帕的;
今日,记者从市滨海新区消协了解到,近期消协时常接到消费者反映遭遇冒牌家电维修者的投诉。部分“冒牌者”提供虚假的名称、地址、电话,并出具无效的维修记录、收费凭证,给消费者维权设置了重重障碍。
  据消协人士介绍,商品的售后空调维修通常分为三包期内维修和三包期外维修。按照相关法律规定,商品实行谁经销谁负责三包的原则。一些没有选择向经销商报修故障的消费者,自行找错了售后部门,使权益受损。消费者刘先生在某品牌手机出现问题后,看到有商家在户外悬挂着“XX品牌维修中心”牌匾的维修店就把手机送去维修,花费400元。几个月后,手机又出现其它故障,刘先生选择了另一家户外悬挂“XX品牌维修中心”牌匾的维修店进行维修,才得知第一家维修店根本不是厂家授权的维修店,自己的手机被更换了杂牌配件不说,而且按厂家规定视为私自拆机,不再继续享受三包权利。商品使用超出三包期后出现质量问题,到厂家授权维修店进行交费修理被认为是最值得信赖的,但怎样才能找对授权维修店呢?消协人士介绍,一些在多年前购买商品的消费者,按照保修凭证上注明的维修网点进行电话报修,等来的上门维修人员有的错报、虚报故障,更换没有损坏的配件且收费高;有的收取费用却没有修复故障。经向厂家求证了解到,多年前印刷在保修凭证上的维修网点和电话号码都已因多种原因发生变更。为消费者进行维修的多是一些利用原来维修网点电话号码借机行骗的无良人员。
  消协借本网提醒众多消费者,报修、送修问题商品前,一定先向厂家或当地大型销售商查询最新的维修网点信息,仔细甄别自行从网络上获取的维修网点。同时,要对上门的维修人员身份进行核实,正规品牌的售后工作人员会统一穿着带有品牌标志的工作服,佩带工作证件;维修结束时记得索要并保留好有效的维修记录和交费凭证。
夏季空调使用省电技巧
炎炎夏日,每天都要开空调,电用得太厉害了,如何使用空调才能更省电,成为消费者关注的热门话题。其实空调省电有很多技巧,也能省下不少电费。
省电技巧1:开空调时关闭门窗。空调房间不要频频开门,以减少热空气渗入;室内无异味时,可以不开新风门,可以节省5~8%的能量。
省电技巧2:设定适当的温度。制冷时,不要设置过低温度,若把室温调到26~27℃,其冷负荷可以减少8%以上。当人在睡眠时,可将空调设于睡眠开关档,设置温度高2℃,可达到节电20%;冬季制热时,温度设置低2℃,也可节电10%。
省电技巧3:过滤网要经常清洗。太多的灰尘会塞住网孔,通风口堵塞容易造成换热过慢,热量排不出去,增加空调的使用功率。
省电技巧4:避免阳光直射。在夏季,遮住日光的直射,可节电约5%。因此,在使用空调时可拉上窗帘,或者在阳台上加一个遮阳的斗篷。
省电技巧5:保证出风口保持顺畅。不要堆放大件家具阻挡散热,出风口设计要合理,保持室内冷气流通,均匀充足。
省电技巧6:提前关空调。离家前十分钟,即关冷气,这样并不会影响制冷效果,一般房间冷气可以保持在15分钟左右,这样也省电。
省电技巧7:改进房间的维护结构。如果门窗结构较差,缝隙较大,有必要用胶水纸带封住窗缝,在玻璃窗外贴一层透明的塑料薄膜。
空调安装五大注意事项
隐患一:漏水 在空调制冷过程中,内机会出现滴水的情况,这并不是空调使用的正常现象,而是由于空调安装不规范造成的,如内机安装得比穿墙孔(管子通向外机的地方)低,内机安装不平整等。对内外机连接管线所经过的墙洞,《规范》要求室内侧高、室外侧低。空调安装完毕后要堵住墙洞以防止雨水渗入损坏墙面和地板,也防止蚊虫进入。封堵墙洞的材料一般是油泥、石膏粉、发泡剂和水泥,墙洞的外观应呈小半圆型、松紧适度、无缝隙,过紧会将水管压瘪,造成室内机漏水。●检验办法:在空调安装完以后,马上试机(制冷),如果在运行了一定时间没有水滴漏下,就基本不会出现漏水问题。当然,还可以要求安装人员进行漏水检验,往内机导入水,水通过机内接水盘、落水管自然流出室外为正常。 隐患二:漏氟 如果空调的接头没有旋紧、开裂等情况,就会出现漏氟的现象如果空调漏氟,那么用户就要经常补充,而正常使用空调一般数年内无须添加制冷剂。●检验办法:试机前应先进行制冷剂泄漏检查。检漏主要针对空调内外机接管道的4个接口以及截止阀阀口等处。肥皂水(也可以使用洗洁精)检漏是现场常用的方法之一,对分体式空调器开阀10~15秒钟(柜机20~30秒钟)后关闭阀门,系统内各部分很快就充满大于空气压力0.8Mpa的气态制冷剂。在泄漏可疑点涂上肥皂水,如有气泡形成,则有漏,而观察3分钟还没有气泡出现的,即可认为合格。 隐患三:漏电正规的安装人员,在安装空调前会对用户的电源进行检查,如果不符合要求,则会建议用户更改。电源线不符合规格而安装空调,容易出现漏电着火的现象,危及用户的人身安全。《规范》要求空调器的电源线和电气控制线的连接要清晰明了、准确无误,无交叉缠绕;空调要采用专用分支电路,容量要满足大于空调器最大额定电流值的两倍;空调器要有专用电源插座,而且是带安全地线的三线插孔插座,小于等于4500W的空调器要使用16A插座,大于4500W的空调器要选用空气开关;空调器的安装要有良好的接地,接地线要专用;空调器的室内、室外连接线无拉伸、扭曲、缠绕。延长线要采用符合要求的导线,并在该产品规定的最大连线长度内。●检验办法:看安装人员有没有携带相关的电源检测工具,并对电源进行检测。 隐患四:安装位置 “空调安装位置也有很多讲究,并非用户喜欢装在哪里就装在哪里,否则会导致维修麻烦以及制冷效果不佳等后果。”金华苏宁电器售后服务中心主管方绍杭说。 室内机一般要求机身离地1.8~2.2米,内机的出风口60厘米内不能有障碍物。同时对室外机也有要求,室外机应尽量避开油烟重、风沙多、阳光直射、散热不畅或有高温热源的地方,还要避开易燃气体容易泄漏、有强烈腐蚀性气体、有人工强电或磁场直接作用等隐患;其安装架底部距地面的距离应大于2.5米,直接落地时应罩上自做的隔离金属网罩,让儿童不易触及,如安装在窗台下面,要避免高于窗台;安装支架要有便于安全安装和维修的操作空间。 空调使用十大注意事项 1.使用空调必须注意通风,每天应定时打开窗户,关闭空调,增气换气,使室内保持一定的新鲜空气,且最好每两周清扫空调机一次。 2.从空调环境中外出,应当先在有阴凉的地方活动片刻,在身体适应后再到太阳光下活动;若长期在空调室内者,应该到户外活动,多喝开水,加速体内新陈代谢。 3.空调室温和室外自然温度不宜过大,以不超过5度为宜,夜间睡眠最好不要用空调,入睡时关闭空调更为安全,睡前在户外活动,有利于促进血液循环,预防空调病。 4.在空调环境下工作、学习,不要让通风口的冷风直接吹在身上,大汗淋漓时最好不要直接吹冷风,这样降温太快,很容易发病。 5.严禁在室内抽烟。 6.应经常保持皮肤的清洁卫生,这是由于经常出入空调环境、冷热突变,皮肤附着的细菌容易在汗腺或皮脂腺内阻塞,引起感染化脓,故应常常洗澡,以保持皮肤清洁。 7.使用消毒剂杀灭与防止微生物的生长。 8.增置除湿剂,防止细菌滋生。 9.不要在静止的车内开放空调,以防汽车发动机排出的一氧化碳回流车内而发生意外,即一氧化碳中毒。 10.工作场所注意衣着,应达到空调环境中的保暖要求。 隐患五:噪音 空调运行会发出一定的噪音,但是,如果噪音过大,则有可能是安装不当造成的。在安装时内机墙板没有钉牢,内机没有固定死,就容易导致噪音过大现象的出现。这种情况,安装人员通过试机,很容易发现并改正该问题。 同时,过滤网蒸发器冷凝器灰尘脏堵,送风不畅通,会导致送风噪音增大。系统缺氟运行,会导致压缩机噪音异常。因此,夏天在使用空调前应该彻底清洁空调器,将运行噪音维持在正常的状态。
 

 

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