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  煤气灶修理正规公司难找,品牌外包修理公司技术不专业,收费高
 我家里有一台光芒牌燃气灶,用了六七年了。前几个月,燃气灶的开关出现一些故障,我就通过网络查到了光芒的全国400客服电话,通过客服联系,一位姓侯的维修师傅上门服务。第一次上门维修,这位师傅一直都找不到故障所在,只是更换了一个点火器,收了我100多元的维修费。当时用用感觉维修好了,可第二天老毛病又犯了。大约过了一个星期,我又找这位师傅上门维修,花100多元又更换了一个零件,但依然是当时用用还好,过几天就又坏了。
  后来我多次联系这位维修师傅,他不是说自己很忙,就是说在外地,一直不肯上门维修,到后来就干脆说自己不修理了。对于维修工的做法我不能接受,就再次联系400客服电话,客服却说这个维修工人不是他们公司的。后来我再联系400客服,他们就不接我电话了。
  汤妹调查:接到褚先生的电话后,汤妹先联系了维修师傅侯先生,侯师傅说这事情已经过去好几个月了,要是汤妹不再提,他自己都已经忘记了。“我确实不是光芒公司的维修人员,我自己开了一家小维修店,这个业务是光芒公司转交给我的。”侯师傅说,光芒在绍兴没有专门的售后服务,业务一般都是转包给他们的,所以后面的客服说他不是光芒公司的,这个说法不错。
  侯师傅解释说,褚先生家的燃气灶使用时间已经很长了,所以毛病比较多,即使修理好了,也可能很快又出问题,因此他已经不愿意上门服务了,而且他现在已经和光芒公司没有业务关系了。“前段时间我确实很忙,而且还回了一次老家,加上有段时间光芒和我没有业务关系了,所以我就和客户说不修理了。”
  随后,汤妹按照褚先生提供的400电话号码进行联系,不料电话显示“已经被暂停使用”。汤妹在网上搜了一下光芒公司的客服电话,又搜出另外一个400电话,不过却一直无人接听。
汤妹又在网上搜到了光芒公司的官方网站,上面的全国客服电话是800开头的。这个电话虽然很快接通,但汤妹觉得接电话的客服人员实在不够专业,因为这个工作人员既回答不出400电话是否为他们的客服电话,也回答不出绍兴是否有光芒的售后服务点,她一直表示,这事情要第二天询问上级领导。在汤妹的要求下,这位工作人员表示可以立刻帮忙和上级领导联系,当天就能给答复。但遗憾的是,截至汤妹发稿时,都没有得到对方的回复,再拨打电话过去,却一直无人接听。
 过了保修期的燃气灶打不着火,从网上找来维修工人修完的燃气灶能打火却漏气来
  “燃气灶原来有一项安全功能,就是火苗突然熄灭后,总阀门就会关闭,燃气就无法泄漏,并且有提示音。可是现在突然熄灭后,燃气依然会泄漏,这样非常危险。”10月11日,市民李先生在网上联系了一家电器维修店,第二天,维修工人将燃气灶修好后,燃气灶反而出现了漏气现象,这让他非常担心。
  当事人:工人维修时总想支走我
  李先生家住泰来小区8栋,他家的燃气灶是5年前购买的,已经过了保修期。他说,以前,燃气灶时而会打不着火。11日,他准备做饭,可无论怎样操作,就是打不着火。他就在网上找到了“专业”师傅。
  “我按照网上的电话打了过去,维修工人表示能够维修,但需要80元修理费,我同意了。”他说。
  12日10时许,年约50岁的维修人员刘师傅背着工具包来到了李先生家,随后便开始检查燃气灶。
  刘师傅用工具拆卸着燃气灶,李先生便站在一旁观看。他说:“当时拆卸完后,我就感觉这个师傅总是斜眼盯着我,我警惕起来,但是刘师傅就不断想把我支走,先说要我买电池,见我没走,他又让我去取螺丝刀,然后我就短暂离开了一下。”
  等他回到厨房时,刘师傅表示修好了,不用螺丝刀了,然后就将燃气灶又装好。随后他试了试,燃气灶能够正常打火了,便付了钱。
  “他走以后,我感觉不太对,就一直试着燃气灶,最后发现总阀无法关闭了,总是不停地发出提示音。”他说,自己现在根本不敢使用了。
  维修人员:知道漏气 确实没有告诉他
  刘师傅修理完燃气灶后,特意给李先生留下了一张名片。名片上写着“南关区华通电器维修站”,按照电话记者联系上了刘师傅。
  他表示,自己是打工的,名片上的店名和地址已经不存在了,原来有实体店,现在关闭了,只是靠网上发布维修信息和电话的方式来进行上门家电维修。
  谈到李先生家的燃气灶的情况,刘师傅没有直接回答,“他家的燃气灶打不着火是线圈的事情,出现漏气是需要更换零件的,但是当时他没给那么多钱,我也没办法给他更换。修好后知道有些漏气,我也确实没有告诉他。到时候也不用他添钱了,我再去一趟给他免费修好就行了。”他说。
  调查七成受访者称上网找人维修
  随后,记者在“58同城”和“赶集网”上查看,有家电维修的项目,打开后里面有很多商家在网页上留下了联系方式。
  针对此事,记者也随机采访了50名市民,年纪约在20岁至50岁之间。
  70%的市民选择了家电超保后,在网上寻找家电维修的工人维修。市民小刘说:“我租房子住,家里的家电都比较老。现在家电维修的门店比较少,只能够在网上寻找,并且网上找的工人可以讲价,相对比售后要便宜得多。”
  30%的市民选择了找产品售后进行维修,虽然已经超保,但是维修工人手中的零部件有保障,虽然价格相对较高,但是质量能够保障。
燃气灶是厨房必备的家用电器,天天使用难免有时候会出故障,燃气灶并非高科技产品,对于一般的小故障,有时候我们自己动手就可以解决掉,下面是燃气灶常见故障及排除方法:
一、点火不灵(点不着火)
1、脉冲点火器无电池或电池电压不足→安装电池或更换电池。
2、气源开关未开或气压不足→打开气源开关或更换新钢瓶或询问燃气公司是否停气。
3、点火电极,感应电极距离不当或有污染→调整点火电极至合理距离,并清洁电极。
4、气压太高造成气流速度太快,冲击电火花→适当调整气源开关开度,以降低气压。
5、点火喷嘴太大,喷嘴太大造成气流太多,冲击电火花→更换喷嘴。
6、磙头破损,造成在破损部位超近点火→更换磁头。
8、点火输出电缆未与瓷头连接牢固→用力插紧并用502胶或其它胶粘牢。
9、输出电缆破损,造成超近打火→更换电缆或将破损处用绝缘胶布包好。
10、开关总程内部撞击块磨损或破裂→更换新撞击块,注意安装位置正确。
11、脉冲点火总程微动开关接触不良→修理或更换微动开关。
12、引火喷嘴前或点火支架内存有蜘蛛网→清除蜘蛛网。
13、胶管压篇扭折或堵塞→清除堵塞物,矫正或更换胶管。
二、点火不灵(不点火)
1、脉冲点火未安装电池,或电池正负极装反,应正确安装电池;
2、电源线脱落或松动;
3、点火器内部结构损坏,更换点火器;
4、冲击锤,重新安装击锤。
三、火焰异常
1、脱火或离焰
a、风门太小,调整风门;b、喷嘴太小,扩大喷嘴;c、燃气管路中混有空气,重复点火动作,排尽空气;d、灶前压力太高,可适当调节总阀开度,液化气应请专业人员调节或修理调压器(出口压力太高)。
2、回火
a、强风吹动火焰,避免强风直接吹到火焰;b、气压太低,提高阀的开度呀询问供气部门是否停气;c、封密燃烧,提供适当的空气量;d、风门太大,关小风门;e、设计不合理,火孔直径太大,空间太大等;f、喷嘴太小或堵塞,更换喷嘴或用捅针清除喷嘴内杂物;g、火盖未放好,调整安装位置;h、火盖、燃烧器老化,更换火盖、燃烧器。
3、黑烟或黄焰
a、风门全关,适当开启风门;b、引射器管内结有蜘蛛网,去除蜘蛛网;c、灶具型号选错,人工气错当液化气灶使用;d、发火圈火孔堵塞,清理发火圈火孔;e、灶具喷嘴孔内有异物,清理异物。
四、漏气或有燃气异味
a、胶管破裂或未接好,更换新胶管并固定;b、阀门接头处密封老化,更换密封圈;c、阀门长时间失效,更换新阀门;d、炉头未点燃,排除故障,重新点火;e、脱火或离焰,清除脱火(按前面的方法解决);f、万向节漏气,修理或更换万向节;g、焊接不牢,有砂眼,更换或重焊三通管;h、喷嘴未套入引射管,重新装好喷嘴;i、钢瓶、角阀或调压器,更换钢瓶或调压器。
五、其它现象
1、长明火。
a、总成卡死不复原,更换总程;b、阀芯卡簧脱落,修理或更换总程;c、装配精度差,重新装配。
2、火焰太小
a、灶具型号搞错,认准型号,进行更换;b、熄火保护装置未全开,修理熄火装置;c、三能管不适应,重新进行技术论证;d、开关位置未处于大火状态,调整开关位置;e、胶管弯曲或压扁,调整胶管;f、压力不足,液化气就检查调压器是否有故障,人工气(管道输送)如在高峰状态下出现火焰太小,此时只能使用一头,当压力低于50mm水柱时应与燃气公司交涉。
想要做饭,煤气灶却点不着火。在过去的一年中,包先生已经数次遇到这样的尴尬。日前,他将此事向市长热线12345反映。
一年保修期内,有三次维修记录
家住复兴南苑的包先生在2008年9月9日购买了一台“美的”品牌的燃气灶。
2009年3月,燃气灶出现了无法正常点火的现象。“一般煤气灶,旋钮按上三五秒就可以点火成功,但是我家的这台煤气灶至少要按上一分钟以上。”包先生抱怨,这台煤气灶让他用得实在窝火,“有时候就算按上两三分钟后,还是不能出火,只能用打火机点火。”虽然只是浪费几分钟的时间,但是他表示,每做一顿饭都要这样折腾一番,让他有些崩溃。
昨天,记者通过“美的”杭州维修点的电话记录查询,关于包先生家的燃气灶共有三次维修记录,分别是:2009年3月2日,更换点火针;2009年8月16日,调试旋钮;8月29日,调试阀体。
 “事实上,从去年9月9日到现在,我们找‘美的’维修部上门维修一共有5次。”包先生说。
商家称不同部件检修不予换货
 “经过这么多次维修,都不能彻底解决点火问题,我已经对产品的质量产生怀疑。”8月29日,包先生终于忍不住向“美的”提出更换产品的要求。“我很急,因为产品的保修期在今年9月9日就要到期了。现在暂时修好,如果两天后再出现问题,就属于保修期以外了。”
包先生通过查询《消费者权益保护法》了解到,产品在保修期内,因同一问题维修超过两次仍不能正常使用,是可以更换或退货的。
 “包先生的燃气灶,同一部件维修并没有超过两次,因此不属于换机范畴。”昨天,(2009年9月7日)“美的”杭州维修点的刘小姐这样解释,“而且,依照我们检修的师傅鉴定,产品本身不存在质量问题,所以厂家无法换货。”
对此,杭州市消保委陈秘书长认为商家的说法站不住脚。他表示,一件产品内部有许多部件。如果商家就同一个零部件要求维修两次才予以换货,这个说法未免太过苛刻。“事实上,产品出现的同一问题,经过两次维修后仍无法正常使用,商家就应当予以更换或退货。”此外,陈秘书长指出,产品有没有质量问题,是否需要换机,也并非由商家检修人员的一面之词决定。
截至发稿前,“美的”表示愿意为消费者更换一台燃气灶,包先生对此结果表示满意。
 

 

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