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  空调维修找对公司与维修人员才是要点可避免被 “宰”
 
炎热酷暑,最怕空调出现故障,眼睁睁看着空调不能用,给人平添几分烦恼。近日,家住定海檀树新村的老张,为此先后找了3位空调维修师傅。遗憾的是,前两位技术都不过硬,判断失误,差点让老张多花冤枉钱。
老张家里有台三菱空调,虽说已经用了好几年,但外机、内机看上去足有八成新。近日,随着气温不断升高,老张打算使用空调,却发现空调不能用,开机后,没几分钟,就自动关闭,且室外机不运转。
于是,老张就在小区附近,叫了一位本地师傅来维修。他试了一下后,就一口断定是电脑主板坏了,并说三菱空调的主板现在没处配,建议不要再修了,还是重新买一台合算。没过几天,老张的一位朋友又介绍了一位空调维修师傅,他与第一位师傅得出的意见一致,也说是空调主板坏了,并建议改装空调。
一个说该换新的了,另一个说只能改装。值得庆幸的是,两位师傅的意见,老张一个也没采纳。
最后,老张决定找上海的三菱空调总部,打了客服电话,客服人员了解事情的原因后,当即表示,会尽快通知三菱空调舟山特约维修点的师傅来维修。
当天傍晚,三菱空调特约维修点的胡师傅如约来到老张家。经过简单的询问后,胡师傅明确指出,不一定是主板毛病。他随手拿出一根电线,从室内机这头连接到室外机那边,一试,毛病马上被他找出来,他说:“是电线老化短路引起空调不能正常工作,换一根电源线,空调马上就可以使用的。”一会儿功夫,空调真的正常运转了。胡师傅的高超技术令老张深感钦佩。经此一事,老张也想提醒市民,如果家里电器坏了,特别是属于“疑难杂症”的,建议还是找专业维修人员。一句话,找对师傅才是最要紧的。
   空调购买后还只是半成品,还需要后期安装、维修等售后服务。针对空调维修乱象,建议消费者,在购买时最好选择一线品牌的空调。“一线品牌产品集中度高,市场的覆盖率大,服务体系也比较健全。售后维修相对规范。”
提醒,空调维修时,消费者记得查验维修师傅的上岗证。目前,所有品牌空调企业的特约维修点师傅全部配备上岗证。如不能提供上岗证,其资质值得怀疑。同时,对于三包期外的空调,维修前务必索要企业的维修服务收费标准和零部件价格手册。
 “山寨维修点容易出现漫天要价,有的技术不过关,原配件拿不到。一旦修不好,再拿去给正规维修点,就不能免费保修了。”杭州市消保委副秘书长陈杭表示,消费者报修时要注意辨别山寨和官方维修点,最好到品牌空调的官方网站查找保修电话。
空调维修是空调产业的最末端。从事空调维修的工人文化程度、收入水平、社会地位不高。表示,空调维修行业非常辛苦,消费者也应体谅他们的工作。空调维修师傅应注意劳逸结合,在高空作业时务必系上保险带。
空调维修中一个重要环节——为空调加装氟利昂(制冷剂),却成了一些无良维修工宰客的手段。而且市场上也存在着氟利昂计算单位不统一、加装氟利昂收费标准不一等问题。
  如何收费没有统一标准
  市民万女士家中的1.5P空调前两天出了问题,开了以后没有一点凉意。万女士赶紧拨打售后服务点的电话,但对方表示最近报修太多,要等到第二天才能派维修人员上门检查。“这么热的天气,哪等得了第二天,我就到门口贴的小广告那找了个维修空调的,让他们来修。”万女士告诉记者,这维修师傅一检查,说空调是因为氟利昂不足导致不制冷,要加氟利昂。加装氟利昂价钱怎么算?师傅说,氟利昂的计算单位为“压力”,一个“压力”40元。万女士家的空调要加5个“压力”的氟利昂,加上检测费、维修费等费用,万女士总共花了380元才使空调重新工作。
  根据万女士提供的电话,记者以维修的名义联系上了空调维修师傅老周。记者询问氟利昂怎么计算,周师傅表示,一公斤氟利昂可以加5个“压力”,而1.5P的空调加5个“压力”就足够了。在记者一番讨价还价之后,周师傅表示,要加5个“压力”的氟利昂最少收费180元,因为除了原材料的费用,还有使用的电子设备折旧费用。
  无良维修工忽悠消费者
  氟利昂、电子设备……正是这些普通市民不了解的名词,给了一些无良维修工忽悠消费者的机会。那么氟利昂的成本到底需要多少钱?加装氟利昂又需要什么设备呢?
  记者找到了一名从事过空调维修行业的王师傅,他告诉记者,氟利昂的进价一般只需每千克十几元钱。
  在他的指点下,记者来到长运科技大市场找到了氟利昂的销售店。老板告诉记者,带钢瓶的500克装氟利昂的最低价为12元,如果不要钢瓶,散装价为每千克18元。
  记者联系了多个空调维修店,有的空调维修师傅告诉记者,加装氟利昂应该按“公斤”计算;也有家电维修点工作人员告诉记者,应该按“压力”计算。但无论按什么单位计算,1.5P空调加装氟利昂的费用都在150元以上。
  在调查中,有些空调维修人员强调,这些费用还包含上门费、维修费、设备损耗费等。如此,加装氟利昂到底需要什么设备呢?省家电维修协会副秘书长徐平向记者介绍,如果只是加装氟利昂,只需要一个压力表与一根软管就行,将装氟利昂的容器通过软管与空调的铜管相接,开启空调,利用空调压缩机将氟利昂吸进铜管内,压力表用来观测铜管内压力,达到预定值就可以停止加装。而一个这样的压力表,市场售价只要几十元。
  专家呼吁提高准入门槛
  通过调查记者发现,加装氟利昂并不需要什么尖端设备,而一些维修工利用消费者对维修知识不了解又急需使用空调的心理,将每千克十余元的氟利昂加上一些概念,转手翻了近10倍的价格售出。但实际上,维修空调的猫腻还不止这些。
  王师傅告诉记者,有许多消费者以为空调不制冷,就是缺少氟利昂的问题,其实不然。他向记者介绍,压缩机、风扇、铜管等部件出问题都有可能导致空调不制冷。部分空调维修人员正是抓住顾客这种“思维定势”以及急于修好空调以缓解夏日炎热的心理,借加氟利昂多收钱,原本不需要加的空调,也要求顾客加氟利昂。“其实,空调需不需要加氟利昂是可以辨别的,消费者可以在开机状态下查看连接空调内外机的铜管,如果铜管上有较多水滴,就表明不缺昂,出现了白霜就表明缺。如果家里的空调的确需要加氟利昂,也要让空调试开半小时后再让师傅离开,因为氟利昂没添足,半小时后很可能又不制冷了。”
  对于空调维修市场的混乱,徐平表示,省家电维修协会曾做过调查,真正宰客牟取暴利的大多是街头小店与散发小广告的无店维修人员。为此,他也多次呼吁,希望相关部门提高家电维修行业门槛,设立准入机制,杜绝现在这种背个工具包就能开展维修业务的现象。
如何避免被维修人员忽悠呢?徐平也给出了意见,家中电器出现故障后,就找该品牌的正规售后服务部门,这些部门的维修价格都是明码标价,而且大企业监管都很严,基本上不会出现维修工宰客的情况。
空调维修季节性很强。梅雨过后,维修师傅就成了“香饽饽”。
记者联系到一位曾经专业从事空调维修的杭州人。因为空调维修工作集中在夏天,他吃不消高温天户外工作,毅然放弃了这份职业。“平时收入一两千元,但旺季至少可以有五六千元,就是太辛苦了。”
杭州一家品牌空调企业经理告诉记者,现在“80后”、“90后”年轻人基本不喜欢从事空调维修。在杭州从事这行的也多是北方和云贵川地区的外地务工者,导致了行业门槛降低。
 “现在空调企业都是把维修服务外包,没有一个企业会养着几万人的维修工。”浙江省家电协会秘书长介绍,空调厂商一般通过散落在全国各地的维修点完成售后服务。企业通过实地考察认可的,会与维修点签约将其作为自己的特约维修部。这些品牌特约维修部的师傅经过企业培训后持有上岗证。
称,一个企业会有很多家特约维修点,而一个维修点也可能同时为多家企业服务。淡季时,维修点只有几位骨干工人。等到旺季前,再临时招工。即便是厂商的特约维修点,由于技工的流动性强,维修水平也难保证专业,更别提上岗证了。
 “一些个体户维修店可能只有一两个技术骨干,平时到处打游击,等到旺季忙不过来,会约上三五个人一起干,这样的团队维修技术肯定保证不了。”上述品牌企业经理称,如果是非品牌企业特约维修点,师傅没有专业培训,无企业派发的上岗证,只能做简单的维修。如果遇到换零件,他们因为不是特约维修点,拿不到原厂零件,很容易与消费者扯皮。
空调维修中,收费纠纷占比不小。
记者以家里1.5匹的挂机需要上门检修并加氟利昂,咨询了几家杭城的空调维修公司,发现各家收费标准不一。
普通家电维修店一般都要收取上门费。杭州一家维修公司称,上门费和检修费共80元,加氟利昂需要35元一个压力。另外一家维修公司则表明,上门费30元,检修费50元,材料费另算。这家公司加氟利昂则是按加满算费,普通空调加满要180元,变频空调则要300元左右。
从几大空调品牌售后服务的报价看,同样存在报价和计量混乱现象。
品牌维修点的上门费大多30元至50元。TCL虽不收上门费,但20公里以外,需单程每公里收取1元。氟利昂有按次数和容量收费的。海尔加氟利昂单次需130元,补漏充漏的话则要240元。海信加氟利昂是按照加长管的长度计费,每米收费25元。这些混乱的收费标准让消费者很难做到货比三家。
一个月前,空调坏了,找了个师傅来修,因为要价太高,我让师傅将拆下的零件还原。过了几天,另外一个师傅来修,打开空调外壳看,发现电板和主机盒都不见了。
徐女士在人和家园附近开了一家网吧。天气热起来,网吧空调“罢工”很影响生意。她找了个师傅来维修,可空调没修好,后来倒发现,少了两样零件。
 “不知道什么时候存的维修电话”
徐女士的网吧空调是立式空调,昨天,我们当面拆开看,里面电板处,只剩下接线头。“网吧里好几个空调,都是一模一样的。”
网吧是五六年前转手过来经营的,今年6月15日左右,徐女士怕网吧太热,影响生意,从手机里翻出一个“4000”开头,尾号“929”的电话,打过去,对方自称是“志高空调维修的”。徐女士说,已经想不起号码是什么时候存进去的。
一会说电板坏了,一会说主机坏了
次日,果然有一男子穿着工作服来到了网吧,拆开坏掉的空调,看了一眼,给当时不在网吧的徐女士打电话,“电板坏了,修要580元。”
双方协商,最后确定500元维修。可过了一会,男师傅又打电话说,“是主机坏了,换的话1900元。”
徐女士一听,觉得太贵,决定不修。“让他将拆下来的零部件还原。”
过几天拆开一看,发现少了东西
徐女士说,过了几天,她越想越觉得有点不对劲,因为去年热天,网吧同样的两台立式空调坏了,也是打的这个维修电话,维修人员也是说主机坏了,“太巧了吧。而且前几天看到时报报道维修空调乱加氟的事,我更觉得不安心。”
徐女士赶紧让服务员上网找到空调商家官网,查找全国客服热线,发现并不是之前“929”尾号的电话。
这次拨打官网客服电话后,没等多久就来了维修人员赖师傅。赖师傅出示维修工作证,做了记录,当着徐女士的面,拆开空调外壳,两人均发现电板和主机盒不见了。
徐女士马上给之前来维修的男子打电话。“他当时支支吾吾的,说回去检查自己的工具包,看是不是装到包里了。”
 “他随后说找到了喊朋友送过来,可一直没有来。”
 “我们是志高空调的   特约维修部”
昨天,我们查询了徐女士提供的电话,发现是重庆川恒电器有限公司的企业电话,拨打过去,一名女士接了电话。
 “请问你们是志高空调维修部么?”“是的。”“那为什么你们是重庆川恒电器有限公司,别人打电话你们都说是志高的呢。”“我们是志高的特约维修部。”
随后,我们拨打之前维修的那个师傅的电话。接电话的男子说,“我们是重庆川恒电器有限公司,这是夏师傅的电话,他好像被公司开了,就是因为徐女士这事。”
 “为何夏师傅的电话你在用?”“他之前在这上班,怕有业务电话打到这电话上来。他没在这干,回老家去了。”男子说。
 
 

 

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