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  空调与家用小电器上门维修收取费用名目各不相同
 从各大知名家电品牌的官网可知,不论何种家电,目前各大品牌都明确规定了相关“上门费”的收取标准。不过,各大品牌对于此项费用的称呼各不相同,“上门交通费”、“远程交通费”、“上门服务费”等等;而且收费标准也不尽相同,从十几元到几十元不等。
  近日,槐荫区的胡女士反映,维修人员上门为自家的空调检修时,向其索要了30元的上门费。山东省家用电器行业协会称,上门费属于厂家定价,相当于维修人员往返的路费。律师认为,维修人员上门服务产生了人力、时间、交通上的成本,收取上门费合情合理。
  家电没有故障维修工收“上门费”
  据胡女士向齐鲁晚报记者介绍,今年4月在济南苏宁电器买了一台奥克斯空调。“最近,这台空调有异常响声,而且空调温度调节有问题,时常停机。”胡女士便联系了售后,维修人员上门简单调试后称,是空调因长时间未使用而造成的症状,并未发生机械故障。
  空调没坏本是好事,但当上门的维修师傅向其索要30块钱的上门服务费时,胡女士有点懵,“简单查看一下就收30元?”
  维修师傅告诉胡女士,空调虽然在三包期之内,但空调本身没坏,所以只能由消费者自掏腰包付上门费。“这是他们路上来回的路费、辛苦费,如果空调出现质量问题,这笔上门费就算在空调保修期内免费维修费之内,不用我们付。”胡女士说。
  无独有偶,家住历下区的陈女士也曾遇到被索要上门费的事情。陈女士在家洗衣服时,洗衣机刚启动突然停止工作,反复重启多次却无济于事。无奈之下,她拨打了该品牌洗衣机的售后服务电话。没成想维修人员上门后,重启了一遍洗衣机,就恢复正常了。
  随后维修人员要求陈女士支付50元的上门费。“洗衣机没坏,我为什么还得付钱?”陈女士拒绝支付上门费,但维修人员称这是公司规定。双方僵持一段时间后,陈女士被迫付了上门费。
  不同厂家“上门费”收取模式不同
  从各大知名家电品牌的官网可知,不论何种家电,目前各大品牌都明确规定了相关“上门费”的收取标准。不过,各大品牌对于此项费用的称呼各不相同,“上门交通费”、“远程交通费”、“上门服务费”等等;而且收费标准也不尽相同,从十几元到几十元不等。
  以洗衣机为例,但归纳起来可分为三大类:
  第一类,厂家规定一段固定的公里数值(一般都是15或16公里),在该公里数值范围内,厂家则不收取消费者上门费;超出之外则收取固定数额的上门费。如海尔规定:(消费者)距离维修网点15公里以内不收取上门交通费,15公里以外便收取30元的上门费。
  第二类,厂家规定一段固定的公里数值,该公里范围内收取固定数额的上门费;超出范围之后,则按照每公里加收1—2元的原则收取上门费。如西门子洗衣机,市区上门费为40元/次、郊区(县)为60元/次、远郊为60元+1元/公里(该公里数为实际公里数减去50公里之后的数值)。
  第三类,厂家对于上门服务费没有进行严格的界定,只是草列出大概的收费标准,维修人员与消费者进行协商。如TCL洗衣机的上门交通费标准就是,“维修人员与用户协商然后酌情收取”。
  海信、西门子等售后客服纷纷表示:上门费多数是针对已超出三包期保修范围之外的消费者,但“保修期内,不是质量问题而是人为所造成的,还是得收取上门费”。
  工商部门:没有统一规定,厂家自行决定
  关于上门费的由来,国美电器的一名洗衣机销售人员称,维修人员上门检修,需求花费时间、精力并因此产生一定的“油钱”。如果上门检修后发现电器没有毛病、不需要替换零配件,那么厂家此次维修就没有收益,维修人员也就“白跑一趟”。为防止此种情况发生,厂家才纷纷制定了“修不修都要交上门费”的规定。
  据悉,“上门费”这一说法早在2000年就已兴起。随着一些家电维修黑网点打着正规店的旗号乱收费,山东省家用电器行业协会在2010年制定了《山东省家用电器维修收费标准》。该标准中将家电维修收费项目分为维修检测费、上门服务费、托运费、元件费等四项,上门费被明确标识出来,并规定“上门服务费10公里以内15元,10公里以外1 . 5元/公里。”
  但对于此文件,山东省家用电器行业协会咨询服务科的工作人员称,文件中的收费标准属于行业指导性文件,而非强制性文件。所以“山东省内没有统一的上门费收费标准,具体收费还是由厂家来定。”
  “上门费其实与维修费无关。”该工作人员称,上门费某种程度上可以看成是维修人员的交通补贴,而且正规厂家关于上门费都有明文规定,“若消费者觉得被索要过多上门费,可以向这些厂家的售后投诉。”
  家电维修的上门费是否合理?济南市工商局“12315”消费者申诉举报中心的工作人员称:上门费并没有统一的规定,一般都是由厂家自行决定。“不光上门费,家电售后服务的收费标准目前都没有相关的政策规定。”
  物价部门:消费者可事先咨询“上门费”
  市物价局的工作人员表示,家电售后服务所收取的“上门费”属于市场调节价,而非政府干预指导定价。“一般都是服务企业自己定价格。”该工作人员称,“上门费”由商家与顾客协商而定,消费者可事先咨询“上门费”的具体标准,“若不满意,可选择其他厂家的服务。”
  律师事务所律师李友震称,家电维修人员收取上门费属于合理行为。他认为,维修人员上门服务时,从维修点到客户家产生了人力、时间、交通上的成本。“这属于市场调节行为,收上门费合情合理。”
  李友震称,家电购买并非一劳永逸,消费者在享受便利的同时,也会相应地付出“ 成本”。在他看来,消费者不应一味埋怨厂家不合理,而且消费者的选择是多样性的,如果消费者对厂家的上门费存在异议,可以选择比较“便宜”的厂家或者将家电运到维修点。
  各品牌洗衣机“上门费”标准
  海尔洗衣机:市区(城区)以外及距离服务网点15公里以上的,向用户收取30元。
  小天鹅洗衣机:16公里以上(含16公里)按单程每公里1元结算;15公里以内不收上门费。
  海信洗衣机:15公里以内,服务商上门检测产品后,用户不维修,服务商可向用户收取交通补贴费30元;如果用户同意维修,不收取交通费,只收取维修费和材料费。15公里以上的交通费按照1.5元/公里收取。
  松下洗衣机:市区内30元/次;对于30公里以外的区域,按单程实际里程×1元/公里收取。
  LG洗衣机:30公里以内30元,31—60公里以内60元;61-100公里为100元;101-150公里为150元;依此类推。
  西门子洗衣机:市区内40元/次;郊区(县)60元/次;远郊每次60元+1元/公里(实际公里数-50公里)。
  三洋洗衣机:市区(城区)及距离服务网点20公里以内的,免收交通费;市区(城区)以外及距离服务网点20公里以上的,按1元/公里的费用支付。
TCL洗衣机:交通费与用户协商酌情收取。
俗话说,各行各业都有一定的潜规则或者猫腻,识破这些潜规则,可以让我们省去很多小烦恼。到了夏季,很多网友都遇到了空调维修的问题,但大多数网友对于空调维修知之甚少,今天小编就为你揭秘空调维修背后的四大真相,让你这个夏日少一丝烦恼,安享清凉!
真相一:一般“雪种”可以管用十年
  不制冷就加“雪种”成了行业潜规则,雪种是制冷剂的俗称,它是在制冷系统中不断循环并通过其本身的状态变化以实现制冷,正常情况下并不需要频繁添加。 据记者了解,一台空调在正常使用的情况下,其自身配备的雪种足够用上10年左右。但一些“山寨”修人员为赚取更多利润,通常都把问题夸大,鼓动市民加雪 种。
  真相二:很多空调配件免费换
  让很多市民不解的是,空调外观越来越漂亮,产品质量似乎越来越差,维修人员为何经常建议更换零部件呢?有20多年工作经验的家电维修人员表示,他所维修的空调多数是“老旧机”,新机器出现问题的并不多,“没觉得产品质量比以前差很多”。
  据了解,目前不少企业都推出了高于“整机一年,主要配件三年”的保修规定,部分企业甚至推出了“整机免费包修10年”、“零配件终身免费更 换”等服务承诺。业内人士透露,这些企业并不“傻”,而是他们对配件的质量有信心,即使更换也不会对企业成本造成太大压力。因此,消费者不要轻易相信“游击队”更换零部件的建议,即使更换也可以咨询企业是否有免费更换零配件的服务。
  真相三:维修电话网上搜索不靠谱
  值得注意的是,不少被“坑害”的市民都曾选择在街边找维修人员或在网页上搜索维修店的方法。美的制冷家电集团总裁助理王金亮对此表示,他自己在某著名网站上搜索维修网站,“里面很多都是不靠谱的,很多都与美的没有任何关系”,他建议市民通过美的官网的售后服务电话来寻求帮助。
  小编也尝试在网页上搜索,果真发现里面不少企业都打着“官方授权”、“全国连锁”等口号,但拨通其中一个电话问其是否为某品牌授权、能否出示授权文件时,对方立即警醒,以“工作忙”为由匆忙挂断记者的电话。
  真相四:空调安装维修有行业标准
  2010年7月1日,商务部正式发布实施了空调行业首批三大服务标准,包括《房间空调器安装服务规范》、《房间空调器拆装服务质量检验规范》、《房间空调器拆解清洗维护规范》,但是针对空调空调加氟零件维修等收费,目前尚无行业规范的定价标准。但是如果消费者选择的是厂家或卖场的特约维修店、售后服务部或由生产厂家直接管理的品牌维修店,这类维修店比较正规,厂家会制定相应空调安装维修清洗等收费标准,消费者可以向维修人员索取或上网查询。
空调维修移机合格与否直接的影响一款空调的使用,而其性能的发挥,即制冷热也需要依靠合格的空调维修移机才能实现。今天,给大家带来空调维修移机需要注意的几个事项,感兴趣的朋友别错过。
  空调维修移机应充分考虑空间位置和布局,使气流组织合理、通畅。
  下面这些地方最好要避开:易燃气体发生泄漏的地方或有强烈腐蚀气体的环境;人工电场、磁场直接作用的地方;易产生噪声、振动的地方(比如:空调安在突出的阳台上会产生强烈共振,噪声大。
  一般如果空调维修移机安在卧室的窗户下面,隔着窗、墙,会大大减少噪声。而且安在窗户下面伸手可及,以后空调清洗、空调维修、空调保养,套空调罩什么的,都方便;自然条件恶劣的地方(如油烟、风沙极易损坏空调,直射的阳光或高温热源会使空调制冷不及时,冷气不冷);儿童易触及的地方。再者,最好别在风雪雨天进行空调维修移机。
  空调室外机组应尽可能远离相邻方的门窗和绿色植物,与相对方门窗距离不得小于下述值:空调器额定制冷量不大于4.5KW的为3米,大于4.5KW的为4米。
  空调维修移机面应坚固结实,具有足够的承载能力。比如,窄型的房间,空调器室内机就应避免安装在“短墙”上,而应该要安装在长的墙体上。
 

 

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