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  新买空调质量问题要修理不料却被告知修理要额外收费,保修卡有何用?
 
购买空调等家用电器,如果你以为拿到保修卡就可以在保修期内享受免费上门维修服务的话,那可太天真了。这不,在珠江新城工作的彭小姐近日向新快报CBD记者报料,称家中使用不足两年的空调因为外机零件质量问题而“罢工”,本以为在保修期内,能享受免费维修服务,于是彭小姐信心满满地要求生产商派维修师傅上门,却被告知修理需要额外支付拆机人工费和高空作业费。
零件质量有问题 却不能免费维修
彭小姐告诉记者,8月初,她发现空调发生故障,于是根据保修单上提供的维修电话号码联系生产商,要求来人进行修理。维修师傅到家检查后,告诉彭小姐,空调的铜管质量存在一定的问题,系生产厂家的原因,可以免费更换铜管。
可还没等彭小姐放下心来,师傅又表示,铜管可以免费更换,但是要彭小姐支付100元人工费和80元高空作业费。“都说了问题在于厂商零件的质量有问题,为什么还要我支付维修费用?这又不是人为因素导致的。”彭小姐对于维修师傅提出的额外收费表示很不理解,“而且空调还处于保修期,人工费和高空作业费难道不该全包么?”
记者了解到,彭小姐的空调是在某大型电器卖场购买,并非品牌直营。她对于空调维修是否有拆装人工和高空作业两项收费名目表示质疑,经再三追问,维修师傅坦言,因为彭小姐购机时并非由品牌直营店负责安装,故产生拆装费用需与出售空调的门店协调;而高空作业费则是“内部标准”。经过协商,维修师傅表示,拆机人工费用可以减免,但是高空作业费仍需照交不误。
她怀疑自己遭遇维修霸王条款:“保修卡上明明写着空调全机保修三年,且没有提醒消费者维修会产生额外的收费,即使要收,那也需要一个明确的收费标准。”
消委会:无法判断是否属霸王条款
维修空调真的存在高空作业费用等收费项目吗?为此,记者致电彭小姐所购空调品牌的售后服务部,在听了近两分钟的公司简介和按键操作后,记者只听见一句“因线路忙,请稍后再拨”,此后对方就直接挂断电话。
记者随后多次拨打该服务电话后终于打通,在被问及高空作业收费时,售后服务人员告诉记者,这项收费确实存在,但是公司总部只给出指导价,维修点的具体收费标准需要由消费者和维修师傅双方协商。至于为什么没有在保修单上注明额外费用不在保修范围内时,售后服务人员则将责任推给售货员,称售前服务介绍不详细。
记者就同样的问题咨询了多家品牌空调的售后服务中心,得知在保修期内收取高空作业收费已是行业“明规则”,收费金额视楼层而定,基本在50元至150元的范围内。一家品牌空调售后服务部门的工作人员告诉记者:“高空作业收费不在保修范围内,且只有对4楼以上客户才收取这项费用。”
     一、使用空调要点
  1、注意细心调节室温,制冷时室温定高,制热时室温定低2℃,均可省电10%以上,而人体几乎觉察不到温度的差别。
  2、定期清扫滤清器,灰尘会堵塞滤清器网眼,降低冷暖气效果,应半月左右清扫一次。
  3、尽量少开门窗可以减少房内外热交换,利于省电。
  4、勿挡住室外机的出风口否则也会降低冷暖气效果,浪费电力。
  5、选择适宜出风角度,冷气流比空气重,易下沉,暖气流则相反。所以制冷时出风口向上,制热时则向下,热效果大大提高。
  6、控制好开机和使用中的状态设定开机时,设置高冷/高热,以最快达到控制目的;当温度适宜时,改中、低风、减少能耗,降低噪音。
  7、连接管不宜过长,室外机置干燥易散热处,室内、外机连接管尽可能不超过推荐长度,可增强制热/制冷效果。
  二、保养空调要点
  1、勿受压。空调器外壳是塑料件,受压范围有限,若受压,面板变形,影响冷暖气通过,严重时更会损坏内部重要元件。
  2、换季不用时,清扫滤清器,以免灰尘堆积影响下次使用; 拔掉电源插头,取出遥控电池,以防意外损坏;干燥机体,以保持机内干燥。室外机置上保护罩,以免风吹,日晒、雨淋。
  3、重新使用。检查滤清器是否清洁,并确认已装上;取下室外的保护罩,移走遮挡物体;试机检查运行是否正常;确认遥控电池电力状况。
  三、简单的故障检查方法
  1、空调器不运转,是否停电?电源保险丝有无断开?电源开/关是否在"关"的位置?电源插头是否未插?
  2、运转噪音大,安装是否有倾斜?格栅有否关闭?
  3、房间不冷(不暖),门窗是否敞开?滤尘网上有否堵塞灰尘?室内机或室外机的进风口及送风口是否被遮挡?设定温度是否过高(低)?是否在用电高峰期,电压太低或波动太大?
  制热不良,室外温度是否低于-7℃;制冷不良,室外机是否日晒或室外温度超过45℃?
  空调维护四要点
  (一)电压稳定。空调之类家电属大功率电器,如电源电压太高,容易造成空调电脑板、保险管烧坏,甚至烧毁变压器。如电压太低则容易造成电机烧毁。因此,如果用户所住的地区电压不稳、忽高忽低,最好购置一台稳压器,稳压器的功率至少要大于空调铭牌功率的2倍以上。
  (二)电线、开关、供电的电线太细造成的线损增大,或闸刀插座的接触不好,增大电阻,也会导致电机工作电压降低而烧坏电机。因此,空调电源线的线径和开关额定电流强度一定要足够大。
  (三)定期清洗。一般空调运行两周以后,应将机过滤网取下清洗一次。许多用户感觉使用效果不好,往往就是因为过滤网太脏,而导致制冷效果不良。外机的清洗一般一季一次,灰尘多的地区应增加次数。清晰的方法是先用刷子沿散热器内的散热片刷掉灰尘,然后用水清洗一遍。
(四)保持干燥。在长期不用时,要将空调通风运转2-3小时,使其内部保持干燥,并取出遥控器的电池。 
立秋以来,天气逐渐转凉,众多车主忽略了汽车空调的养护问题,给空调放起了“大假”,等再次使用空调时出现异味等不良症状。入秋时对车辆空调系统进行检测和保养能确保空调保持良好的工作状态。
一、蒸发箱和冷凝器的养护
空调系统中蒸发箱内易产生积水,不易完全排出,加之吸附的异物易导致细菌滋生,造成车内出现异味。
1、空调压缩机关闭后,保持送风功能开启,可将蒸发箱内残余湿气吹尽;
2、由于夏季雨水、昆虫和花草异物较多,易造成空调冷凝器表面污染、堵塞,从而导致冷凝器散热效果下降或表面受到腐蚀,影响空调系统的效率,所以需要定期对冷凝器表面的污物进行清洗。
二、及时清洗或更换空调滤清器
空调滤清器对车内空气质量起到重要保护作用,若长时间不更换空调滤清器,附着在上面的细小颗粒会随着空调开启而吹进车内,严重影响车内的空气质量,建议在季节交替时,对空调滤清器清洗或更换。
三、定期清洗空调通风道
夏季高频率地使用空调,一些污垢、灰尘在空调管路沉积,易滋生细菌。如果不及时清洗空调通风道,易导致空调制冷效果差,出风量小等问题,严重的还会造成空调系统故障。汽车空调系统清洗操作是将车辆启动后,打开空调内循环进风口,风量开到最大,温度调到最低,将空调专用清洗剂从进风口打入内部风道,经过20分钟左右,空调通风道的污垢会从空调排水管排出
空调漏水骚扰了很多用户,成为“众矢之的”。
   咱们来详细讲解了漏水的原因。“安装和使用中存在的问题都会引起空调漏水。安装方面,安装倾斜也就是水平度不合格的空调,由于水份聚集就会漏水。安装时打的墙孔过高,造成排水管排水不畅,使得室内机的接水盘溢满了水,这样室内机也会漏水。导致漏水的使用问题:
   一是‘脏堵’,就是没有及时清洗的灰尘积累在塑料管道里,造成排水不畅。二是排水管被移动或被打结。三是使用久了的排水管由于塑料老化而开裂。”
   针对漏水的原因,提醒市民在空调的安装中一定要观察机器是否水平,墙孔是否高于机器。在使用过程中则要经常清理过滤网,既避免漏水又可提高制冷效率。排水管也不要移动、打结。
   不同原因的漏水有不同的补救措施。“如果是排水管破裂,只需花很少的费用更换排水管即可。如果是‘脏堵’,则清洗堵住的那一段排水管。”
   空调的清洁主要注意几个部位: 部位一:分体空调:室内立机的面盖和滤网,室内的主机或立机,应该以面盖和滤网为主要清洁的部件。空调机内滤网积蓄下来的灰尘非常多,不但对人体不利,还会妨碍空气的流通和降低制冷的效果。一个冬季没有使用空调,也很容易让空调内留下霉变的物质,所以在使用前,一定要清洁滤网。清理方法:面盖———若不多油,可用清水冲洗后,用干净的软毛刷刷干净即可。使用过程中,为保证空气清新,应每15天清洁一次。滤网———以大量流动的清水冲洗干净后晾干,再装回去。使用过程中,为保证空气清新,应每15天清洁一次。注意:长期不用空调时,仍须保证空调机的通风,须每1-2个月开吹风档通风。部位二:分体空调:室内立机的轴流风扇 /轴流风扇就是滤网下的一根长轴,它表面容易缠绕脏东西。清理方法:将之拆下,再用专业的清洁工具来清理缠绕在上面的脏东西。由于轴流风扇是空调机的核心部分,况且不能随便拆卸,因此一定要专业人士操作,否则很容易致使机器被毁坏。部位三:分体空调:室外机的外壳 .室外机主要是起散热作用,室外的空气也通过它来进行循环交换,一些安放近油烟口的室外机还可能吸附了大量的油烟,这些都是有碍空气清新的因素。清理方法:居民用户的室外机一般用清水冲洗即可,若是油烟较重的或是靠马路边的室外机,还需专业的清洗液方可清洁到位。部位四:室外的排水管, 空气中的灰尘进入空调内,制冷后,随废水流入水槽,长期堆积的灰尘可能会阻塞排水管,使空调漏水。清理方法:此处的清理一般应请专业人士进行,有的小区更是由于是统一指定一个排水口进行空调排水的,一旦出了问题,更不是简单可以治理的。部位五:窗式空调 ,窗式空调由于是一体式,更容易也更直接地把室外的脏东西带到室内来,所以更需要清洁。清洁方法:须将整个机器拆下,搬到室内进行操作。一般家庭使用的窗式空调灰尘都不会太油腻,可仿照分体式空调的室内立机的清洁方法,将面盖和滤网拆下,用清水清洗、干净的软毛刷刷洗面盖上的栅栏,把缝隙里的脏东西都洗掉,晾干后再装回去,这样就基本大功告成了。
 

 

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