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  空调售后维修须知:三包期间内空调坏了找谁修?
  

随着经济的不断发展,人们对生活水平的要求也在不断提高。就拿空调售后维修来讲,现在很多朋友都购买了空调,对于空调的质保期也是比较感兴趣。很多商家也对此作出了相应的销售策略来迎合消费者的需求,不同的空调制定了有所差异的保修期限规定。那么具体哪些规定呢,下面杭州千瑞维修小编就为大家介绍一下,一起来看看吧。

空调售后维修一般规定

空调的保质期一般是从购买开始一直保修6年。但是以下情况之一的不属于包修范围:

一、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏;

二、非指定的特约安装维修点安装、维修造成的(包括消费者自行安装或拆运修理的)

三、无包修凭证及有效发票或购买证明的;

四、有效凭证、包修凭证不符或涂改的;

五、因不可抗拒的自然灾害造成的损坏的;

六、处理品已超过保修期的产品。

空调售后维修品牌差异

一、美的空调:空调,整机、压缩机都是保修6年。

二、格力空调:一般为整机6年保修期。

三、海信:海信科龙空调整机保修三年,主要部件保修五年,主要部件为压缩机。

四、三星空调:

1、空调(韩国产)整机1年,主要部件3年,主要部件包括压缩机、风扇电机、温控器

2、商用空调整机2年,主要部件3年,主要部件包括压缩机

3、空调(苏州产)整机3年,主要部件5年,主要部件包括压缩机(5年)

4、空调(韩国产)遥控器1年(产品购买15天内上门修理,15天外送修)

5、空调(苏州产)遥控器1年(产品购买15天内上门修理,15天外送修)

五、海尔空调:

120071230日起购买的家用空调,实行整机包修6年。包括:压缩机及关键零部件。

220071230日前购买的机器仍然按照原包修标准:整机包修3年,压缩机包修6年。

3、三菱重工海尔5P(含5P)以下柜机、壁挂机空调按三菱重工海尔机器的包修证规定执行,即整机包修3年,压缩机包修6年。注:关键零部件包括:内外机电脑板、内外机电机、内外机温度传感器、四通阀、蒸发器、冷凝器、内外机管路系统部件(不包括内外机连接管)、内外机主控板(液晶显示板)。

4、三菱重工海尔的商用空调:整机包修1年,主要零部件包修1年半,压机包修三年。

5、小家电:整机和主要零部件均包修1年。

6、海尔俱乐部正式会员:包修期按国家三包规定延长一倍,但因海尔家用空调整机包修期限已经比国家三包规定延长了一倍以上,故海尔俱乐部正式会员仍按海尔的包修政策执行。

7、海尔俱乐部金卡会员:整机包修期外产品寿命期(10)内只收取材料费,免收维修工费。

空调售后维修

由于空调的品牌比较多,以上仅仅介绍了常见空调品牌的保修日期。其他品牌您可以在购买空调时参见各大空调商的服务手册,就可以知道所购买的空调的质保期是多久了。

三包期间内修空调要不要收高空费?

  高层住宅越来越多,很多住高层的市民没有想到,自己竟还要为此多掏钱。近日,市民李先生便反映,自己购买的空调在三包期内不制冷,联系售后上门维修时,竟要自己支付“高空作业费”。李先生纳闷,三包期内明明免费维修,怎么还要钱呢?对此,记者进行了调查。

  消费者投诉:

  三包期内免费修凭啥让交钱

  李先生日前在商场购买了一款知名品牌空调,前阵子发现空调不制冷了,便联系客服进行上门维修。维修工检查完空调后,免费加了氟,空调正常运转了,随后却要收120元的高空作业费。仔细询问后,李先生得知,虽然在保修期内修理加氟不花钱,但因李先生家住三层楼以上,每修理一次,必须交一次高空作业费。李先生认为,明明承诺的是三包期内免费维修,再收取费用不合理。

  无独有偶,孙先生这两天也正为高空作业费烦心,原来他2012年买的空调,品牌承诺免费保修六年,但在今年七月份因空调不制冷联系商家维修时,维修人员却要收150元的高空作业费。

  记者从章丘市明水市场监管所了解到,入夏以来,反映空调维修问题的投诉不少涉及高空作业费的收取问题。

  记者调查:

  高空作业收费标准不一

  空调的高空作业费到底该不该收,要收多少呢?记者调查发现,高空作业费收费较为随意混乱。在消费者的投诉中,有的维修人员索要150元,有的则只收取100元,而绝大多数交了高空作业费的消费者,根本没有拿到相关的收据或发票。

  记者咨询了几个空调品牌,某品牌的工作人员解释说,因户外作业存在一定的危险,国家规定相关维修人员应当被支付高空作业费,具体收费由维修人员与用户协商。而对于免费维修期内的空调是否该收高空作业费,该工作人员则没有确定的回答。

  一位业内人士告诉记者,高空作业费收费属市场行为,因此在收取标准上可能波动比较大。

  部门说法:

  提供有偿服务应提前告知

  针对消费者的投诉,明水市场监管所的执法人员也比较无奈。从目前情况看,物价部门没有统一的收费标准,相关法律上也没有相应规定,在处理投诉的过程中,执法人员没有明确的法律条文可以依照,处理起来也只能是协调。“高空作业确实存在一定的危险性,收取一定的服务费也在情理中,该怎么收,谁来收,收多少,目前则属于行业内的规定。”

  “我们帮助消费者协调后,有的厂家能够退回收取的高空作业费,有的则只能收取得相对便宜些。”执法人员表示,但照消法的相关规定,商家在向消费者提供有偿服务时,应提前告知,明码标价,如果商家故意隐瞒收费项目,则可以对其进行处罚。

三包期内修空调 更换配件为何要收上千元?

    炎炎夏日,空调坏了却不予修理,这火炉般的日子可怎么过?近日,瑞安的高先生便遇到这种烦心事。“我的空调享受三包却还要收取这么高费用,不付费就不予修理,这种天气你说谁受得了。”

    早在20145月,高先生在一知名电器城购置了一台3匹某品牌空调。但是这个夏天空调不制冷了,高先生拨打瑞安市政府81890热线求助,热线服务人员查看后告诉高先生是空调的压缩机坏了。于是高先生上官网报请维修,次日商家派维修工检查确认是压缩机损坏需要更换。按规定压缩机保修6年,双方于当天确定更换压缩机的配件费、人工费全免,充气费由高先生负担,等厂家寄货来大约需要一周时间。但是,一周过后维修师傅来电通知,压缩机已经到瑞安,但必须付1000元修理费。

    “明明上次看过说只收充气费,到修理时却要收取如此高额的修理费,这不是欺诈吗?”高先生质问其理由。而商家认为别人看过了就不属于三包范围了。双方就此产生了争执,高先生认为商家态度恶劣,推诿责任,便致电12315投诉。

    瑞安市市场监管局玉海所接到投诉后,立即联系商家沟通协调。根据国家“三包”规定,空调厂家要对空调的质量进行包修,消费者自己找的空调维修师傅只是对空调进行查看,并未拆动零件对机器造成损害,商家应当要按照规定给予“三包”服务。经沟通协商,商家*终同意上门免费维修,高先生对这样的调解结果表示满意。

    消费者购买空调等电器商品后若出现问题,要先对照商品说明书或相关协议,了解是否在“三包”期限内,避免造成不必要的经济损失。同时,为确保商品质量和售后服务,消费者一定要到正规的商场、超市购买,购买家电时要主动索取购物发票,并保管好,一旦事后发现问题,发票是商品维修及发生质量问题时索赔的重要证据,维护自己的合法权益。

空调坏了找谁修?保修期内找售后两次没修好可退换货

 空调坏了找谁修?空调安装费多少钱?近半年来,“12345”受理有关空调消费投诉超过30起。为减少发生类似的消费纠纷,消费者在购买空调类商品前最好事先对商品进行一定的了解,按照国家的“三包”政策,在“三包”有效期内修理两次,仍不能正常使用的产品,消费者可凭修理记录和证明,调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

苏城已入伏,空气中没有一丝凉意。空调成了电器销售里的香饽饽,但随之而来的问题也不少。今年6月份以来,杭州“12345”便民服务中心共受理有关空调消费投诉超过30起,投诉内容主要集中在保修期内空调售后跟不上,空调送货、安装等纠纷问题。

空调坏了找谁修?保修期内找售后两次没修好可退换货

投诉1:空调坏了收钱也没修好

潘女士家住姑苏区三元一村,3年前在石路某商城购买了一台立式空调。今年75日,潘女士打开家中空调使用,发现空调运行一段时间就会不出水不制冷。她随后拨打官方400售后电话报修,76日,维修人员上门,更换了外机电容启动器,她支付了450元。

然而,空调运行到下午仍然出现相同问题,她再次拨打维修人员电话,维修人员称可能压缩机的问题,再次拨打400官方电话报修,始终没有解决问题。潘女士随后向商场寻求帮助,但是商场空调品牌经销商称,空调配件已经过保,不予保修。

投诉2:空调安装费“坐地起价”?

618日,市民陈女士在石路某电器卖场购买了一台品牌空调,花费2000元左右。当时商家告知,空调送货上门后会安排师傅上门安装,需要支付金属组合架30元及往返路费16元。但到了安装那天,安装师傅上门却要向她收取80元金属组合架费用。“买空调的时候说好收30元,怎么要80?”陈女士提出质疑,安装师傅称材料不一样,所以价格贵。陈女士之后多次联系商家,均无人接听。陈女士投诉称,希望相关部门协调按照原先的30元金属组合架价格进行安装。

投诉3:空调修不好不肯退货

陈女士是观前街吉由巷的一位店铺店主。去年5月份,她在观前街一家电卖场内选购了一台品牌空调,花费2999元。今年6月上旬使用过程中,发现空调漏水,随后她便拨打售后保修,维修后不到一个礼拜又漏水了。据陈女士说,这台空调在6月份整整维修了5次,但是始终没有解决问题。陈女士要求家电卖场退货,但商家只愿意维修。

无独有偶。2015年,姚先生在观前街的一家电卖场一次性购买了三台海尔空调,价值1万多元。购买当年使用没多久,其中2台空调就出现了不工作的情况。当时,商家同意其中一台空调退货,还有一台空调进行维修,但是维修了十几次始终没有修好。75日晚上使用时,空调内机大量漏水,导致地板上都是水。76日,姚先生联系品牌售后,对方称77日会安排人员上门,但多次联系均没有看到维修人员上门维修。姚先生投诉称,他要求卖场对这台空调办理退货,并赔偿地板受潮损失。

业内解析

两次以上没修好 可以退换货

为减少发生类似的消费纠纷,小编提醒,消费者在购买空调类商品前最好事先对商品进行一定的了解,在选择商品时要货比三家,选择到信誉可靠、售后服务有保障的商家购买,购买前要认清产品合格证,保存好产品保修卡。其次,消费者购买商品时要向商家索要相关发票,发票上要详细注明所购产品的规格等信息,以便维权。

关于空调安装费,消费者要注意,所谓的“免费安装”,免的只是“人工费”,材料费还是要收费的。消费者购买产品时,首先应向商家了解售后服务条款,同时明确安装时间、安装费和材料费等细节,最好在售货单上将可能需要产生的额外费用写明,而不同品牌的安装费用和材料费用也有差距,消费者应该在购买时了解清楚。一旦发现自己的正当权益受到侵害,消费者可以向当地消保委投诉,也可以直接拨打12345或者12315投诉热线进行投诉。

据杭州意林空调维修小编了解,按照国家的“三包”政策,商家对家用电器的“三包有效期”自开具发票之日起计算,整机一般为一年,主要部件一般为三年。在“三包”有效期内修理两次,仍不能正常使用的产品,消费者可凭修理记录和证明,调换同型号同规格的产品或按有关规定退货,“三包”有效期应扣除因修理占用和无零配件待修的时间。

因为陈女士的空调同一处地方已经连续维修两次以上都没有维修好,所以可以要求商家给予退换货。

 

 

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