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  热水器安装位置要注意,平时热水器最容易出现哪些问题
  家住樊城东风路的刘女士说,8月1日那天突然刮大风,她家安装在楼顶的汇能太阳能热水器,被完全掀翻在地,20根集热管全部摔碎,水箱也摔出了几个窝。出事后,刘女士仔细观察发现,别人家的热水器都采取了固定措施,经受住了大风的考验,而自家热水器却没有采取任何固定措施。
    刘女士说:“虽然是天灾,但他没有给我固定好,如果固定好了,肯定不会倒。“
    于是,刘女士找到汇能太阳能热水器的售后,希望对方免费维修热水器,可售后却没有正面解释为什么没有固定热水器,只是说如果不是刮大风,热水器也不会倒,因此建议600元的维修费,双方各承担一半。对此,刘女士没有答应。
    而巧的是,后来,维修人员上门修热水器时,刘女士出门去了,她的丈夫卧病在床,对事情的前因后果不太了解,就给了维修人员300块钱。刘女士回家听说后非常恼火,当即致电维修人员要求返还那300块钱,可遭到对方拒绝。
    由于刘女士多次致电对方,一直没要到钱,8月28日下午,气愤的刘女士直接来到位于新华北路的售后服务点,这下,对方改变了态度,表示不是不退钱,而是退钱要经过上海总部的批准,目前钱还没批下来。
然而,刘女士认为,这个钱本来就不应该收,至于是不是真交到了总部,那是店方的内部问题,没道理让顾客反复为此讨要。最后,售后工作人员现场为刘女士垫付了这300块钱。
    一台热水器一般2500元左右,差一些的只要千元左右,可是安装费竟然也要大几百了,这可怎么是好?热水器的安装费为何如此高?商家不是承诺免费安装的吗?
    热水器安装费用虚高行业潜规则如何破除
    空调器、平板电视、燃气灶、油烟机、热水器等很多家电产品都需要进行专业的安装才能使用,安装过程中产生的材料费使得企业在购买时宣称的免费安装承诺成为泡影,这也是被消费者普遍诟病的家电潜规则之一,在这众多的安装费中又以燃气热水器的安装费用高企最为突出。
    记者调查发现,多数消费者对厂家收取安装费表示理解,但却对收取的额度表示出普遍的不满。在燃气热水器的安装案例中,安装费高于购机费的情况比比皆是,网络上到处充斥着这一类型的投诉帖。但在生产企业看来,他们却又有无处诉说的苦衷,究竟这些被二次收取的安装费,是行业的潜规则还是企业确有苦衷?
    用户投诉:700元的热水器安装费却要1000元
    1月2日,家住东城区的董阿姨趁元旦优惠在家电连锁购买了一台广东某品牌燃气热水器,并预约到第二天安装,而且这台热水器参加了以旧换新活动,折合下来的价格为698元,既享受了政策又买了名牌产品,董阿姨很是开心。
    1月3日上午10点,负责安装的小伙子就上门了,干活利索技术过硬,董阿姨更是感到选择大品牌让人放心。
    但当安装结束,一算费用,董阿姨傻眼了,一台热水器安装下来的费用要1005元,居然比买一台机器都要贵,这让董阿姨难以接受。向负责安装的工人表示质疑后,这位姓关的安装工人根据厂家提供的材料价格表逐项为董阿姨进行了核对,算下来的费用确实是这么多。
    虽然最后还是付了安装款,但董阿姨觉得很憋屈,买一台机器的钱才不到七百元,但安装费却要高达千元,这也太离谱了。董阿姨告诉记者,本来买机器的时候就承诺是免费上门安装,而且包装箱里也写明自带烟管,没想到还得另收费,即便使用了材料收取相应的费用我们也能理解,但这个价格高得太离谱了,我想不通。
    从董阿姨给记者提供的安装费用明细中,可以依稀辨认出部分收取的材料费,包括不锈钢排烟管1.5米*50元共75元,烟卡子10个*3元共30元,铜对丝14个*10元共140元,阀门5个*50元共250元,烟管装饰板2个30元等,加上其他几项的费用,所有安装费用合计为1005元。
    记者上网搜索发现,消费者对热水器安装费用高企的抱怨很多,这也成为家电安装服务和售后服务存在的一项通病。业内人士分析,对家电产品安装收取相应的费用是合理的,但目前普遍存在的情况是,安装费用收取都偏高,这一问题不仅存在于热水器行业,在空调、电热水器等需要安装的家电产品中都普遍存在。
    企业澄清:安装交由第三方负责安装费生产厂家不受益
    记者了解到,燃气热水器生产厂家并不负责热水器的上户安装,安装工作通常与当地安装公司合作,交由第三方负责。那么,燃气热水器的安装费确实要这么高吗?生产企业隐瞒二次隐性消费是否涉嫌违规?生产厂家是否通过安装公司获利?
    带着这样的疑问,记者致电万家乐燃气具有限公司市场部经理李涛,他告诉记者,万家乐与各地安装公司之间并不存在业务分成的情况,安装公司在安装产品时产生的收入并不会计入万家乐的收入中。
    李涛还向记者介绍,因为安装存在使用材料的情况,不同厂家对材料选择不同所以不同企业之间价格存在差异,而全国各地物价又不同,同样的材料受运输成本等多重因素影响在各地的定价也有差异,万家乐并不会做出统一的收费标准。在保证产品质量方面,万家乐会选择与一些大品牌的材料供应商合作,签订批量采购合同,以燃气热水器常用的铝塑复合管为例,万家乐全部采用的都是日丰管,而且要求日丰管的供应价格不得高于其向自家代理商供货的价格。
    最后,安装材料的采购和单价则由签约的安装方来确定,并且需要将材料的供应商和销售单价反馈给生产企业,由生产企业认可并向中国家电服务维修协会报批之后才能执行。
    广东另一家燃气具生产企业售后负责人也告诉记者,生产企业对安装服务方的要求其实是很严格的,因为安装服务的好坏直接关系到企业品牌的声誉。
    这位负责还告诉记者,通常燃气热水器的生产企业并不会向安装方收取费用,相反,还会按照安装数量向安装方支付不等的安装费。
    生产企业为维护品牌形象,对各自签约的安装服务方也提出了严格的要求,不仅包括对安装方服务资质的认定,还会定期对安装工人进行培训,一经发现存在多加装材料、乱收费等违规行为还会进行罚款。罚款的数额一般是一起两万元,严重的会取消授权资格,这位企业售后负责人说。
    但李涛也表示,安装材料的单价肯定会比市面上稍高些。
    安装队有苦衷:成本在飞安装已经不赚钱
    看到这里,似乎所有的矛头都指向了第三方安装队,那么,如此高的安装费用又是如何制定出来的?安装队才是安装暴利的受益方吗?
    当记者问到这些问题时,一位可可机电安装公司的小林有满肚子的苦衷。
    小林负责地区通过苏宁电器销售的万和品牌燃气热水器、油烟机、燃气灶的安装工作。他向记者算了一笔账,以一个铜角阀为例,进货价为18.5元,向消费者安装收取的费用是每个45元,照惯例除去5个点的保修成本,还剩24元左右的利润,将近一半的利润看似很高,但这24元需要安装公司和安装工人双方平分,而不论是安装公司还是安装工人这10多元的利润根本养活不了自己。安装公司需要支付库房、人力、运输等成本,而工人还要支付油费、工具、生活等成本,剩余的纯利已经很少了。
    在他看来,安装的活是越来越不好干,“现在铜、铝这些零件的进货价格就比去年高出近15%,劳动力成本也在涨”。小林的安装队现在面临的最大问题就是安装工人流失严重,因为工人基本都挣不到钱。
    据了解,现在不止生产厂家与安装队之前是签约承包关系,安装队与安装工人之间也是承包关系,一个安装工人向安装公司承包某几个区的订单,而且送货车和安装工具都是工人自配的。以现在安装工人使用最多的小面包车计算,一辆车内可以放一个烟机、两三个灶具,再配一个热水器,空间就已经满了,而城区面积太大,如果当天跑得路远些,算上油钱,基本一天的活就白干了。
    小林介绍,之所以为安装工人如此配货,是因为燃气热水器的安装利润较大,但随着现在家装设计愈加科学,一些烟机和灶具的安装基本是不赚钱的,即便是热水器,也有三到四成的顾客是不需要安装材料,只收取每台20几元的挂机费,还要搭着油钱的成本。
    行业声音:安装维修需规范
    尽管各方都诉说出自己的苦衷,但并不能否认一些家电产品安装费用过高的事实。就拿开篇提到的案例,上千元的安装费居然连某燃气热水器生产企业都连呼不可能,安装费夫复如此,也怪不得消费者抱怨。
    一位了解热水器行业发展的前辈告诉记者,十多年前,热水器最开始面市时售价都在2000元左右,那个时候的产品售价其中400元是预设的安装材料费。随后的六七年,第一批用户到了产品更换期,二次安装只需要更换热水器即可,并不需要安装材料,而这时产品的普及带动大量初装用户,所以热水器的销售更像一个自选超市,顾客可以根据是否需要安装材料来购买适宜的产品。进入90年代以后,热水器厂家则将产品的销售和安装分开进行,当然,产品的售价也比从前大幅降低。
    从消协调查的结果显示,洗衣机、油烟机、燃气热水器、壁挂式空调四大类家电产品存在产品随机管件长度过短,迫使消费者需二次购买相应的配件、产品随机安装管件等辅料价格明显高于市场上同类商品的情况,以洗衣机为例,免费管长度一般为80cm到110cm,多数消费者家庭都需要再增加管线或改造现有管线,增加的部分则不得不另交费,而从企业方购买的安装辅料售价通常比市价高,有的甚至高出50%,而且经营者通常在安装时才提出需另行增加管线,消费者往往只能被动接受高价产品。
    而我国在家电安装服务方面相关法规的缺失和监管力度不够也一定程度造成了目前安装行业的乱象。中国家电维修服务协会会长高秀敏表示,对安装材料的价格协会不会设定价格的标准,而只会出具相关行业的参考标准。
    可可机电的小林介绍,为避免消费纠纷,他要求公司的安装工人都要提前与顾客介绍管线的设置,并预估出一个价格范围供顾客参考,如果客户认可了才会进行安装。
    市消费者协会建议,相关部门应进一步加大对家电行业的管理和执法力度,及时规范经营者的生产和销售行为,企业也应加强自律,通过行业管理与行业规范,完善行业服务标准,引导企业修改侵害消费者合法权益的相关交易规则,构建良好的家电消费生态环境,促进行业健康发展。
    总结:热水器安装的确免费,可是赚的就是材料费。这千儿八百的可都算在材料费头上了,消费者有苦难言。
夏季是热水器的运用顶峰期,也是热水器问题的多发时节。近年来,由于用户对热水器维修不够注重,热水器维修不当带来的平安隐患逐年增加。为了保证消费者平安,政府部门结合多家媒体普遍停止热水器维修常识的宣传,得到热水器厂商的积极响应。在此,提示消费者:为了家人和本人的平安,务必科学维修热水器。
    据相关技术人员引见,热水器经过长期运用,或者用户运用不当,便可能会呈现毛病,影响正常运用。但是,面对热水器问题,很多用户并未给予足够注重,或是本人拆卸,或是找维修工随意维修一下;这不只没能处理问题,反而添加了热水器新的缺点,以至要挟用户生命平安。
   深圳方太热水器维修技术人员就几种常见热水器毛病及其处理办法做了引见。在运用电热水器的过程中,若呈现正常加热下忽然跳闸的状况,维修人员可对插座、插头和漏电维护开关逐项停止毛病排查或改换;若加满水后呈现漏电现象,能够对发热器停止排查改换;若加热指示灯亮,却无法加热,或者保温功用障碍,则可能是温控器有问题。
    而燃气热水器常见的问题是点火毛病,遇到这个问题可对管喷嘴或水阀过滤纱网停止清洁;此外,若燃气热水器呈现气阀打不开的毛病,可经过置换电磁阀芯或通电线圈来处理。
    另外必需留意的是,以上维修办法需专业的售后效劳人员上门停止,用户不可擅自操作,以免形成更大的平安隐患。
 当家中的燃气热水器出了问题:出水温度要么很低,要么忽冷忽冷,让洗澡从享受变成了折磨。热水器为何闹“情绪”?热水器打不着火怎么办?该如何解决呢?为此,小编特意请来一些专业人士为大家支招。
  问题1、燃气热水器出水温度达不到设定值。热水器的温度无论调到多高,出水温度还是基本不变,甚至忽冷忽热。
  原因分析:燃气热水器水温不够是很常见的问题。出现这种情况的原因是机器的热负荷不够。以10升的强排机为例,其核定的数值是1分钟之内加热10升的水到25摄氏度。但冬季水温低,而且普通用户家中的水压达不到1分钟10升,一般是6—7升,加上进水温度低,所以温度只能加热到一定的数值。
  热水器维修办法:一是更换升数更大的热水器,二是关小进水量。
  问题2、燃气热水器打不着火
  原因分析:热水器打不燃火也是常出现的问题,热水器打不着火的原因通常是燃气管道压力不够。
  热水器维修办法:气压问题只能联系燃气公司进行解决。如果是水压问题,则可以在家中加装增压装置。
  问题3、燃气热水器爆燃
  原因分析:所谓热水器爆燃,指的是在点火的时候,会有很大的“砰”的响声,给用户心理造成很大压力。这个现象是由于气压不够造成的。第一次打火的时候,由于气压太低,导致未打燃火,第二次进气,气量又太充足,所以会导致爆燃。
  热水器维修办法:燃气管道气压问题联系燃气公司进行解决。
  问题4、燃气热水器风机噪音大
  原因分析:因为水温低,热水器刚开始运行的几分钟是水温上升最快的时候,为了更快加热,风机会加大转速,加大供氧量,因此造成噪音加大,甚至严重到导致机器的共振和风机损坏。
  热水器维修办法:将设定温度调低。请维修人员上门调试风门。
维修后的燃气热水器质量检查:
    A:燃气进气口至燃烧器火孔应无漏气现象(用点火枪明火检验)。
    B:水路系统耐压(进水口至热水口)在不低于1.0Mpa的水压下,持续1min应无渗漏和变形现象。
    C:水气联动控制阀装置动作应灵活可靠,启动水压(1、大的水量启动应在0.035Mpa水压下启动正常。2、小的水量启动应在0.030Mpa水压下正常启动)。
    D:点燃一处火孔之后,火焰应在2S内传遍所有火孔,且无爆燃的现象,火焰应清晰、均匀,不产生黑烟、回火、熄火及妨碍使用的离焰现象。
    E:排烟系统除排烟口以外不充许其它地方排出烟气。
    F:带安全装置的应带有20分钟定时防干烧、意外熄火能自动保护的功能。
    燃气热水器常见软故障判断
    A:热水器是用水压来打开燃气通道的,当水压低于0.02Mpa时燃气热水器不能着火属正常现象。
    B:排水阀滴水是由于供水压力过高,排水阀起保护作用,卸水减压以保护燃气热水器属正常现象。
    C:同时供应几处使用热水,热水就会减少,甚至难以供应热水。
    D:使用过程中自动熄火,指示灯闪亮,您已连续使用20分钟,是定时熄火安全装置起作用,此时如确认安装热水器的空间通风换气良好以后可重新启动热水器。
    E:点火控制器设低电压保护,当干电池电压<2.1V时,无法点燃属正常现象,只要更换新电池,便可正常工作。
    燃气热水器常见故障处理
    一、 故障现象:使用中熄火
   故障原因:A:燃气的阀门没有全部打开。(处理方法:把燃气阀门全部打开。)
   B:燃气压力不合适,太低。[处理方法:连续不停地开关热水制掣直到着火为止。(注意:关热水制掣后,应等5S以上才能再开。)维修人员检查减压阀。
    C:供冷水水压太低。(处理方法:维修人员检查水压。如果启动水压﹥0.035MP还有这种情况应调整燃气阀体下的水量控制螺钉,把出水量调小一点。)
    D:安全装置动作。(处理方法:请参照安全装置动作时处理方法。)
    E:热交换器堵塞。(处理方法:维修人员清理热交换器内的积炭。)
    F:水控制器出故障。(处理方法:维修人员处理。)
    G:脉冲器发生故障。(处理方法:维修人员更换脉冲器。)
    H:引线松脱。(处理方法:正确接上松脱的引线。)
    I:电磁阀故障。(处理方法:维修人员检查。)
    J:火焰探针故障。(处理方法:维修人员检查。)。
二、 故障现象:打开热水器后不着火
    故障原因:A:燃气的阀门没有打开。(处理方法:把燃气阀门全部打开。)
    B:燃气管内有空气。[处理方法:连续不停地开关热水制掣直到着火为止。(注意:关热水制掣后,应等5S以上才能再开。)维修人员检查减压阀。]
    C:供冷水总阀未开。(处理方法:把供冷水总阀全开。)
    D:水管冻结。(处理方法:直到溶化后才能使用。)
    E:供冷水水压太低。(处理方法:维修人员检查水压。)
    F:安全装置动作。(处理方法:请参照安全装置动作时处理方法。)
    G:干电池没电。 (更换新的干电池。)
    H:水控制器出故障。(处理方法:维修人员处理。)
    I:脉冲器发生故障。(处理方法:维修人员更换脉冲器。)
    J:引线松脱。(处理方法:正确接上松脱的引线。)
    K:微动开关故障。(处理方法:更换微动开关。)
    O:电磁阀故障。(处理方法:维修人员检查。)
    L:电池正负极性接反。(处理方法:正确安装好电池。)
    三、 故障现象:爆燃点火
    故障原因:
    A:燃气的阀门没有全部打开。(处理方法:把燃气阀门全部打开。)
    B:燃气压力不合适,太高。[处理方法:连续不停地开关热水制掣直到着火为止。(注意:关热水制掣后,应等5S以上才能再开。)维修人员检查减压阀。
    四、 故障现象:火焰黄色有烟出现
    故障原因:
    A:燃烧器内堵塞。(处理方法:维修人员清理燃烧器内的杂物。)
    B:热交换器堵塞。(处理方法:维修人员清理热交换器内的积炭。)
    五、 故障现象:火焰反常带有异味
    故障原因:A:新鲜空气供应不足。 (处理方法:立即改善换气,使有足够新鲜空气。)
    B:燃烧器内堵塞。(处理方法:维修人员清理燃烧器内的杂物。)
    C:热交换器堵塞。(处理方法:维修人员清理热交换器内的积炭。)
    六、 故障现象:点火时有异常声响
    故障原因:
    A:燃气压力不合适,太高。[处理方法:连续不停地开关热水制掣直到着火为止。(注意:关热水制掣后,应等5S以上才能再开。)维修人员检查减压阀。
    B:新鲜空气供应不足。 (处理方法:立即改善换气,使有足够新鲜空气。)
    C:燃烧器内堵塞。(处理方法:维修人员清理燃烧器内的杂物。)
    七、 故障现象:调节至高温位置水仍不热
    故障原因:
    A:燃气的阀门没有全部打开。(处理方法:把燃气阀门全部打开。)
    B:燃气压力不合适,太低。[处理方法:连续不停地开关热水制掣直到着火为止。(注意:关热水制掣后,应等5S以上才能再开。)维修人员检查减压阀。
   C:水温调节方法错误。(处理方法:参考使用说明书的热水温度调节)
    D:水控制器出故障。(处理方法:维修人员处理。)
八、 故障现象:低温位置时水太热
    故障原因:
    A:水温调节方法错误。(处理方法:参考使用说明书的热水温度调节)
    B:水控制器出故障。(处理方法:维修人员处理。
    九、 故障现象:低温位置时火熄灭
    故障原因:A:供冷水水压太低。(处理方法:维修人员检查水压。)
    十、 故障现象:关闭热水器后火不灭
    故障原因:A:水控制器出故障。(处理方法:维修人员处理。)    燃气热水器常见故障处理
    一、 故障现象:使用中熄火
    故障原因:A:燃气的阀门没有全部打开。(处理方法:把燃气阀门全部打开。)
    B:燃气压力不合适,太低。[处理方法:连续不停地开关热水制掣直到着火为止。(注意:关热水制掣后,应等5S以上才能再开。)维修人员检查减压阀。
    C:供冷水水压太低。(处理方法:维修人员检查水压。如果启动水压﹥0.035MP还有这种情况应调整燃气阀体下的水量控制螺钉,把出水量调小一点。)
    D:安全装置动作。(处理方法:请参照安全装置动作时处理方法。)
    E:热交换器堵塞。(处理方法:维修人员清理热交换器内的积炭。)
    F:水控制器出故障。(处理方法:维修人员处理。)
    G:脉冲器发生故障。(处理方法:维修人员更换脉冲器。)
    H:引线松脱。(处理方法:正确接上松脱的引线。)
    I:电磁阀故障。(处理方法:维修人员检查。)
    J:火焰探针故障。(处理方法:维修人员检查。)。
    二、 故障现象:打开热水器后不着火
    故障原因:A:燃气的阀门没有打开。(处理方法:把燃气阀门全部打开。)
    B:燃气管内有空气。[处理方法:连续不停地开关热水制掣直到着火为止。(注意:关热水制掣后,应等5S以上才能再开。)维修人员检查减压阀。]
    C:供冷水总阀未开。(处理方法:把供冷水总阀全开。)
    D:水管冻结。(处理方法:直到溶化后才能使用。)
    E:供冷水水压太低。(处理方法:维修人员检查水压。)
    F:安全装置动作。(处理方法:请参照安全装置动作时处理方法。)
    G:干电池没电。 (更换新的干电池。)
    H:水控制器出故障。(处理方法:维修人员处理。)
    I:脉冲器发生故障。(处理方法:维修人员更换脉冲器。)
    J:引线松脱。(处理方法:正确接上松脱的引线。)
    K:微动开关故障。(处理方法:更换微动开关。)
    O:电磁阀故障。(处理方法:维修人员检查。)
    L:电池正负极性接反。(处理方法:正确安装好电池。)
 

 

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