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  新买的空调不制冷还漏水,报修后售后也不还理,现今消费者的众多烦恼
 胡先生在开了一家洗车店。7月底,趁着新店开业之际,他花了3200块钱在一家海尔空调专卖店买了一台空调。可空调刚装上只用了三四天,就出现了不制冷的问题。胡先生只好打售后电话求助,维修人员上门后,倒也提出一个解决问题的办法。
  维修人员称,空调不制冷是因为户外的压缩机安装的位置不对,交150块钱的移机费,然后(把压缩机)移到楼顶上。
  于是,胡先生便按照维修人员的建议,将压缩机挪动了位置。可这样不但没有解决不制冷的问题,空调反而又出现了新问题。
  胡先生说,有一天中午,他在午睡的时候,正在运行中的空调不知为何突然漏水,沿着墙壁流了半天,将墙面都冲坏了。胡先生只好又打售后服务热线。这次维修师傅上门检查后,还是没有解决问题,也没有给胡先生一个明确的说法。于是,胡先生只好将“漏水”的空调闲置在那里。
  胡先生电话质疑海尔空调是否给他安排了正规的施工人员。售后表示,将给胡先生退机。
8月30号,海尔空调的安装师傅来到胡先生家,将空调拆除返厂,胡先生的心病才得以痊愈。
由于夏日里高频率地使用空调容易引发空调故障,夏末秋初就成了空调维修保养的高峰期。然而,目前市场上自称能够提供空调维修服务的商家数不胜数,资质良莠不齐,在维修过程中,消费者总会遇到这样或者那样的维修烦恼。
  案例一:加氟5个压说成9个
  王女士家有一台2匹的柜机空调最近不太制冷,她估计可能是需要给空调加氟了,由于空调已经过了厂家的保修期,她就在网上找了一家维修公司。该公司的报价是每个压40元,还不收上门服务费。这个价格比较令人满意,于是王女士立即约好了时间,等待维修人员上门。第二天,对方就派了两名维修人员,经过检测证实空调是缺氟。在王女士同意给空调加满氟后,两名维修人员向王女士推荐了进口氟,并介绍了进口氟的很多好处,而且一个压才50元。王女士算了算,觉得价格差距不大就同意加进口氟。可等加完算账时王女士才发现,一个2匹的空调竟然需要加9个压的氟,一共要450元。维修人员走后,王女士越想越觉得不对劲,她找来另一家维修公司对空调进行检测,经专业仪器测定,她的空调加满了也不过5个压,而且专业人士说空调氟的质量相差无几,不分进口和国产。
  案例二:移机加收运输费
  为了在婚礼前把新居布置好,家住子固路附近的万小姐在她家附近找了一家空调服务公司,将半年前买的空调从旧居移到新居。之所以选中这家公司,是因为他们承诺只收五六十元的低价移机费。可没想到空调一送进新房,移机人员就以房屋结构不宜打孔、装机等缘由而加收设计费用,在万小姐承诺付设计费后,移机人员又向万小姐索要额外的运输费。当万小姐质疑该公司打着低价移机旗号设置各种收费陷阱时,该公司负责人员坚称当初只确定了移机费没有商定运费。
空调坏了,请专业维修服务人员上门,谁知对方摸了一下,就把空调修好了,事后却要收费210元,如此坑爹的行为让人愤愤不平。昨天,市民汪先生向本报投诉称,空调维修行业存在乱收费现象。记者在采访中了解到,不仅仅空调维修存在乱收费现象,其他家电维修也存在收费乱象,家电维修不规范收费,也有损这一行业的健康发展。
  空调漏水急坏了消费者
  家住江滨新村的市民陈女士告诉记者,前几天由于天气炎热,晚上睡觉时就开了空调,当时因关了灯,加之空调有一定的噪音,并未发现异常。可到了深夜,当她带孩子上卫生间时发现,卧室内的空调挂机在漏水,地板上漏了一大摊,更不幸的是,漏水的挂机下面的电视机损坏了。
  由于空调已经使用了七八年,早已过了保修期,陈女士当即通过电话与生产厂家的修理部联系,对方表示,修理空调漏水要180元,而上门费则要30元。“还没有来检查,维修人员还不知道是什么毛病,怎么就开了价格。”陈女士对此感到怀疑。对方则表示,210元是修理费,如果有零星的小配件需要更换,则不再收费,如价格较贵的重要配件需要更换,则要另外收费。因为急着使用空调,陈女士就答应了下来。另外,她同时向电视机的维修部也打去了报修电话。
  陈女士表示,夏天不开空调太不方便了,因此当对方报出收费价格时也没多想,她只希望尽快能修好空调。然而,正是这种急于求成的心理,让她吃了哑巴亏。
  两家电维修均有欺诈之嫌
  次日,维修人员上门对空调室内挂机进行了检查,并取下防尘网让陈女士去冲洗,同时伸手在机壳内摸了一下。令陈女士感到惊奇的事发生了,当再次打开空调后,挂机不再漏水了。陈女士不放心,过了几分钟关闭空调后又再次开机,空调依然不漏水。见此情景,维修人员表示,如果再漏水,可以上门免费维修。
  仅仅几分钟时间,维修人员只用手摸了一下,就要收上门费30元,维修费180元,真是太邪门了。陈女士感到不公平,便向空调生产厂家的售后服务部投诉,对方听完情况说明后表示,维修人员摸了一下就修好了空调,说明维修工的技术好,收180元维修费理所当然。
  而对电视机的维修就更令陈女士及家人气愤了,对方上门二话不说,就开机查验,并说要更换两个零件,材料费是350元,看着那两个仅有橡皮大小的零件,陈女士认为对方是漫天要价。陈女士表示,那就不修了。维修工则称,不修也可以,但需要付上门费50元,开机费100元。无奈之下,陈女士同意继续维修,总共支付了500元。陈女士表示,家电维修业有欺诈之嫌。
  家电维修收费乱象多多
  据家电维修的业内人士张先生介绍,家电维修收费一直以来都是乱象丛生,根本原因在于国家没有统一的家电维修收费标准和体系,从而造成纠纷不断。特别是一些家电生产厂家为了尽可能多出售商品,往往以较低的价格吸引消费者,销售中的低利润,则通过售后维修中的乱收费予以“补偿”。
  虽然有的商家在销售时承诺“售出商品可终生免费维修”,但事实上,所谓的免费维修只是不收名义上的上门费而已,而实际操作中,上门费都加在了材料费中,因为消费者根本不清楚某个配件的具体价格。
  而所谓的开机费完全是行业内部自定的,张先生表示,家电不开机箱怎么维修呢?据了解,家电维修所涉及的费用包括上门费、开机费、材料费、维修费等,如果要收取开机费,则材料费就应完全是成本价,但材料的成本价消费者根本无从知晓,只能听维修工随口报价。如果同时收取维修费和开机费,则属于重复收费。且这些收费都没有标准,如上门费有的收30元,有的则收50元,还有的则根据上门路程远近视情况而定。开机费也同样如此,80元、100元随口报价,如此乱收费令消费者难以接受。
  懂一点维修知识很必要
  记者在采访中了解到,家电维修业乱收费存在的一个重要原因是,消费者与维修业之间的信息不对等。其实家电中的许多问题,绝大部分市民完全可以自行解决。业内人士张先生举了一个最常见的例子,比如洗衣机漏水,原因大都是因市民在洗衣时没有取掉衣服口袋内的东西,特别是硬币之类,掉入机器内就会造成洗衣机内密封环有间隙,从而漏水。学一点维修知识,自己动手,几分钟内就能取出,而请维修工上门,开机费加上门费少说要收100多元,如果遇到个黑心的,再平白无故换个配件,还要多收两三百。
  据业内人士介绍,就拿空调漏水来说,许多老空调在第一次制冷时往往会产生漏水,其中有相当多的是因为过滤网太脏,引导蒸发器变形,使得冷凝水不能滴入排水槽中,造成室内挂机漏水,取下过滤网,或清洗后重新挂上,问题就解决了。此外,还有排水管道老化松弛,造成管道形状弯曲,引发排水不畅等,只要重新调整管道位置即可。
  对于家电维修业乱收费行为,除了市民需要自身掌握一点基本的维修知识外,还应该对于不合理收费情况及时向消费者协会投诉,同时有关部门也需要加强对行业的规范管理,家电维修乱收费不仅损害了消费者利益,更会损害到维修业的行业形象,最终不利行业的健康发展。
 空调加氨不当,可能导致空调外机起火爆炸,17日下午,软件园二期40号二楼就发生了这么一起事故。不少市民因此担心,平时上门提供加氨服务的空调工,是否有资质?昨日,记者向业内人士了解到,现在市面上的空调工,技术力量参差不齐,很多工人没有任何维修资质。
  师傅带徒弟 难保证专业
  目前市场上从事空调加氨业务的机构众多,既有各空调厂家的特约服务商、家电卖场组建的售后服务队伍,也有很多家政服务公司、家电维修公司及私人家电维修点从事这项业务。而有很多消费者是从网络或小广告上获取服务电话。
  从事家政行业多年的任师傅告诉记者,为空调加氨这一业务的市场确实较混乱,目前并没有统一的行业标准。从事空调维修服务行业的机构一多,人员也就鱼龙混杂、良莠不齐,工人的专业度难以保障。“为空调加氨需要工人掌握必要的安全操作知识,才能避免引发安全事故”。
  目前,与空调维修相关的资格认证制度并不完善。任师傅说,拥有一个制冷上岗证就可以从事空调维修方面的相关工作,而真正从事空调维修的工人有 50%-60%连这个证都没有。厦门地区电器维修方面的培训机构少,也没有相关的资格测试,大部分人都是通过师傅带徒弟的模式来学习维修技能的。没有专业的培训机构,也没有衡量技术高低的具体标准,工人专业度就难以保障,也就导致了有些工人滥竽充数,他们有的图快省工,不按安全流程操作,有的甚至还有蒙骗糊弄消费者的行为。
  收费标准乱 潜规则不少
  市场上对于空调加氨业务的收费也没有统一的行业标准,收费较混乱。任师傅告诉记者,有的维修点空调加氨一般以“压力”为单位,加“一个压力”氨的价格50元,“两个压力”氨100元,以此类推。还有的维修点则是按照空调的制冷量定额收费。
  消费者黄先生说,往往空调制冷效果不好时找来维修工人,都会被告知缺氨。加氨后不久制冷又差了,查起来还是同一个原因,又得花钱加氨。对此任师傅表示,“事实上,空调制冷效果差也可能是室外机太脏、机器故障等原因,不一定都是缺氨所致。”但一些黑心维修工往往利用消费者缺少专业知识的弱点,谎称空调缺氨;也有一些维修工人不够专业,胡乱下判断,给空调加氨,反而给机器带来损坏。
  提醒
  加氨要找“正规军”
  空调加氨虽是个基础操作,但操作不当会有危险。制冷剂型号与机型有关,不同机型需要不同的制冷剂。目前市面上的空调分为定频和变频两种,使用的制冷剂是不同的,不能混用。业内人士说,使用劣质氨或操作不当,空气进入制冷系统,都会造成制冷效果差,且水分含量过多会造成细管冰堵等,严重时会造成管裂,甚至导致压缩机爆裂。因此,空调需要加氨,最好选择正规的品牌售后机构,或大型家政公司,千万不要找那些连店面都没有的“杂牌军”。
 加雪种包治空调“百病”?忽悠!维修行业人士称正常情况下雪种足够用10年左右
  足够使用10年的雪种,为何隔一两年就要加一次?新装空调没使用几次,零配件就被告知要更换,空调产品质量真的如此低劣?
  天气逐渐炎热,不少市民开启空调享受清凉。不过,各种质量和维修问题也随之而来。记者通过调查了解到,空调在维修过程中存在诸多猫腻,动辄加雪种、乱换零部件等已成为维修“游击队”屡试不爽的方法,不少市民为此花了冤枉钱。
  业内人士建议消费者通过企业官网或服务热线寻求正规维修服务,不要轻易相信加雪种的建议。
  案例
  一出问题就加雪种
  “我家的空调是前年买的,在没搬家之前,使用效果都挺好,去年搬了一次家,空调也因此移了一次,现在重新开启时,发现制冷效果大不如前。”家住荔湾区的张小姐昨日向本报记者反映,由于她习惯使用网络,就用搜索网站搜索“空调 维修”,找到一家打着该空调品牌“官方指定”名头的维修企业。
  维修人员上门后,简单检查就说制冷剂氟利昂(俗称雪种)漏了,要重新加雪种。维修人员先用一个气压表量了一下,然后对张小姐说:“我给你的空调加几个压,这样才够冷。”张小姐为此花费150元。
  白云区的何先生不仅被要求加雪种,维修人员还告诉他,“室外机启动器坏了,要换一个,价格80元”。令何先生感到不解的是,空调使用不到一年,就出现雪种泄漏和零配件损坏的问题,“现在空调产品的质量真的如此低劣吗?”
  记者在消费者投诉的网站上则发现,不少消费者均有类似经历,“反正维修人员一上门,不加雪种,不换配件似乎就解决不了问题”。
  广州市电器维修行业协会秘书长施新生对本报记者表示,近期向该协会投诉空调问题的市民明显增加,但其实不少市民都是“病急乱投医”,被维修“游击队”的招数所坑害。据他反映,空调产品本身质量问题已不大,多数问题均是由使用环境和使用习惯引起,市民要擦亮眼睛,不要轻易上“游击队”的当。
  真相
  真相一:雪种不能易加
  施新生指出,雪种是制冷剂的俗称,它是在制冷系统中不断循环并通过其本身的状态变化以实现制冷,正常情况下并不需要频繁添加。据记者了解,一台空调在正常使用的情况下,其自身配备的雪种足够用上10年左右。但一些“山寨”维修人员为赚取更多利润,通常都把问题夸大,鼓动市民加雪种。
  如果机器经过了移动,是否就要加雪种了呢?施新生表示,移动机器确有可能因为安装工人的问题导致牢固雪种的螺帽松掉、雪种的连接管道漏气等问题,但即使出现这些问题也不能轻易加雪种,“一定要查找到问题的根源,最后才决定是否需要加雪种”。
  而且雪种也不是维修人员想加多少就可以加多少的,“每台空调雪种压力是一定的,并不是加得越多越好,加多了反而会影响制冷效果。”施新生指出。
  真相二:很多配件免费换
  让很多市民不解的是,空调外观越来越漂亮,产品质量似乎越来越差,维修人员为何经常建议更换零部件呢?从事家电维修工作二十余年的标叔对本报记者表示,他所维修的空调多数是“老旧机”,新机器出现问题的并不多,“没觉得产品质量比以前差很多”。
  记者了解到,目前不少企业都推出了高于“整机一年,主要配件三年”的保修规定,部分企业甚至推出了“整机免费包修10年”、“零配件终身免费更换”等服务承诺。业内人士透露,这些企业并不“傻”,而是他们对配件的质量有信心,即使更换也不会对企业成本造成太大压力。因此,消费者不要轻易相信“游击队”更换零部件的建议,即使更换也可以咨询企业是否有免费更换零配件的服务。
  真相三:网上搜索不靠谱
  值得注意的是,不少被“坑害”的市民都曾选择在街边找维修人员或在网页上搜索维修店的方法。美的制冷家电集团总裁助理王金亮对此表示,他自己在某著名网站上搜索维修网站,“里面很多都是不靠谱的,很多都与美的没有任何关系”,他建议市民通过美的官网的售后服务电话来寻求帮助。
  记者昨日也尝试在网页上搜索,果真发现里面不少企业都打着“官方授权”、“全国连锁”等口号,但记者拨通其中一个电话问其是否为某品牌授权、能否出示授权文件时,对方立即警醒,以“工作忙”为由匆忙挂断本报记者的电话。
  真相四:低价不等于质劣
  家电下乡政策推广之时,一条“每8件家电下乡的产品,就有1件要报修”的消息曾掀起轩然大波,也一度让外界对家电下乡等低价产品的质量产生过疑虑。不过,一位空调行业人士指出,目前在城市市场销售的空调低价产品基本以“减配版”为主,低价是以减少功能的方式实现的,并不是产品质量低劣的代名词。当然,低价产品的能耗、静音、节能等数据表现肯定要差一些。
  空调使用TIPS
  1.空调器的过滤网最好一个月到一个半月清洗一次。
  2.定期维护室外机,建议1~2年请资深空调维修人员进行清理。
  3.移动空调要找专业的师傅,给空调创造良好的循环环境。
  4.出现问题通过正规的维修渠道找维修人员。
  5.超过使用期限的空调即使能使用,也要及时淘汰。这些过期产品存在漏电、着火等隐患。
 

 

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