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  家电市场混乱,格兰仕空调被疑质量过不了
 
行业规范:家电维修应明码标价
    对于家电配件的维修,大部分顾客都是一无所知或知之甚少,这让部分维修店“宰客”变得理直气壮。据了解,在每年消费者投诉案件中,有关家电维修的投诉占据不少比例。
    据悉,今年8月份开始实施的《家电维修服务业管理办法》对家电维修收费进行相关规范。其中第五条明确规定,家电维修经营者应在经营场所显著位置悬挂营业执照,明示服务项目和家电配件收费标准、质量规范、质保期限以及投诉电话。《家电维修服务业管理办法》的出台和实施,正是为了规范家电维修市场的乱象情况。
    业内人士分析,只有通过相关职能部门的检查规范,才能打破家电维修乱定价现象,打破换一个小配件动不动就要上百元或数百元的怪圈,彻底清查家电维修的乱收费现象,让家电维修业健康有序发展。
 “新买的格兰仕空调用了不到两个月,制冷系统就出故障了,维修了5次才修好,拆开空调后,维修人员居然还让额外交钱!”近日,卢女士致电本报反映了她无奈的遭遇。对此,格兰仕一维修网点经理表示,家电出问题的时间无法确定,卢女士家的空调故障或为受潮所致。用了不到俩月冷热风失控。
  据卢女士回忆,2011年3月30日,自己在一家大型卖场购买了一台格兰仕空调,花费2090元,保修期为3年。由于要搬家,这台格兰仕空调一直闲置未用,直到2012年6月,她才开始使用这台空调。
  今年8月初,卢女士突然发现,原本应当吹冷风的空调突然吹起了热风。她连忙拨打格兰仕的售后服务电话,让售后人员前来维修。从8月初到8月20日,格兰仕的售后人员先后到她家修了4次。“前两次售后人员都以为是空调内机主板的问题;第三次上门维修时,刚刚维修完毕,这台格兰仕空调确实开始吹冷风了,但售后人员走后,又吹起了热风。”卢女士说。
  5次才修好还收吊笼费
  当8月20日第四次上门维修时,格兰仕有关维修人员发现该空调外机出现故障,其表示,根据该空调的三包规定,卢女士要先交纳150元吊笼费才能维修。但卢女士认为这台格兰仕空调仍在保修期内,因此拒绝再交费。谁知维修人员连空调螺丝都没拧上就离开了。
  由于天气炎热,21日,卢女士无奈地同意向对方交纳吊笼费。在5次维修之后,这台格兰仕空调终于被修好了。迄今为止,该空调暂时还未出现其它故障。尽管如此,卢女士还是对格兰仕空调的质量产生了怀疑———“刚买不久的空调就接二连三地出故障,质量是不是不过关啊?”另外,她认为150元的吊笼费收取得太不合理。
  客服称收吊笼费合规本地的格兰仕空调客服人员解释,卢女士家空调安装的位置比较特殊,需要专门的维修人员进行高空墙外作业,这正是需要用户交纳150元吊笼费的原因所在。维修人员在进行超过两层楼以上的室外施工时,可以与用户协商交纳一定的高空作业费,这在该空调的保修卡上已注明。
  关于该格兰仕空调维修多次的情况,该客服人员解释,第一次上门是检查该空调出问题的原因,之后回去拿配件;第二次上门换上配件后空调已被修好,没想到不久又坏了;第三次上门检测到了空调的外机问题;第四次又上门修好了。该工作人员对多次维修的情况进一步解释为“任何空调都有坏的概率,时间的长短是无法确定的”。对于和卢女士反映的维修次数有出入的情况,其表示,这可能是其中的几次维修,卢女士直接找到相关维修人员而没有拨打该客服电话所致。
  23日18:00左右,本地区的一格兰仕维修网点经理致电本报表示,任何一款家电出问题的时间都难以确定,卢女士此款空调故障或为久置未用受潮导致,150元吊笼费是按规定收取,“若卢女士真觉得不合理,我们可以把此费用退还给她。”
  26日16:00左右,记者从卢女士处得知,格兰仕售后方面并没有和她联系过,也没有退还她相应的费用。
随着气温的下降,许多家庭又进入开启空调的季节。为了避免空调使用高峰期出现问题,在使用空调前,对空调作一下清理并试试机很有必要。空调维修专业人士提醒,清理空调一定要按以下方法进行。
一、首先观察一下空调外机有无障碍物。若有,要进行清理。
二、打开室内机壳,观察内机过滤网有无灰尘及异味。若灰尘多或异味严重,要对过滤网进行清洗。
清洗过滤网时,首先要切断电源,再打开面板,取出过滤网。用毛刷式吸尘器对过滤网进行除尘后,再用清水洗净。太脏有油污时,可用除污剂或中性肥皂水清洗,用水冲净并晾干后装好。应注意的是一定不要用40℃以上的热水清洗。不能用洗衣粉、洗洁精、汽油、香蕉水等清洗,以免滤网变形。另外,用清水冲洗干净后,用软布擦干或阴凉处吹干,千万不要在阳光下暴晒或在火炉等明火处烘干,以免滤网变形。
三、装上过滤网后,插电等3-5分钟,将遥控器设置在制冷模式,温度设定在最低的条件下,开机运行。试机查隐患。
空调运行后,将遥控器的风速开关设定在不同的档位上运行,观察内机有无异常噪音。开机运行15分钟左右观察外机风扇是否运转正常,外机有无异常噪音。开机运行30分钟左右观察室内机出风有无冷风感,室外机出水管有无冷凝水流出,流水是否畅通。
专家提醒消费者,在空调运行时,出现以下6种情况,都属于正常现象。
1.偶有噼啪声或塑料响声。这是由于空调制冷运转时内机面板遇到冷热膨胀所引起,不会影响正常使用。
2.有出气或流水声。这是制冷剂在内机流动、蒸发产生的声音。
3.有白烟雾从内机吹出。这是因为室内空气湿度过大,被空调冷气冷凝所产生,属正常现象。
4.叶片或管路上有水珠。这是由于室内湿度大,设定温度低所造成二次冷凝。
5.外机裸露通管、接头有水珠滴水。这是因为空气中水分子冷凝形成,属正常现象。
6.变频空调室外机声音时大时小。这是由于变频空调空调压缩机运转频率改变发生的现象。定期“洗澡”节电6月7日,中国家用电器维修协会正式出台了《房间空气调节器节能清洗维护规范》,该规范虽然是针对空调售后服务企业而制定的,但业内人士认为,对广大消费者来说,有两点启示,即空调的定期清洗是非常必要的,而且正确、规范的清洗可使空调节省电能。
有空调厂商专门测试过,一台额定功率为1千瓦的空调进行深度清洗后,用电效率可以提高10%到30%。
以最低额10%计算,若一年开机1000小时,空调以工作5分钟休息1分钟的方式运转,可以节约67度电。按照每度电0.48元算来,每年至少节约电费32元。目前,我国空调的社会保有量已超过1亿台,其中约20%的空调使用达三年以上应做深度清洗,依此推算全年可节约用电13.4亿度,折合人民币6.4亿余元。据了解,空调的室内、室外机组在正常运转时,会通过热交换器与空气进行制冷或加热的辐射交换并送风,粉尘、毛絮、碎屑等会吸附、黏着在热交换器翅片表面、过滤器上以及送风环节有关部件中,潮湿的环境会导致热交换器翅片氧化,并不断积累加厚。这导致空调不断降低热交换器的传导效率,增大送风阻力和摩擦阻力,在增大工作负荷的同时,白白消耗宝贵的电力资源,降低产品使用效率。清洗市场有待规范。
“目前空调清洗维护服务市场比较混乱”。中国家用电器维修协会有关负责人表示,一方面是我国多数室内空调进入维护期,一方面是维护服务市场的良莠不齐。目前,我国空调保有量已超过1亿台,空调使用3年或以上的逐渐增多,3年是空调维护的一个年限指标。而在维护市场,从清洗原料到操作过程“不规范”行为比比皆是,包括此前爆出用盐酸代替专业清洗原料的事件。
中国家用电器维修协会的有关专家介绍说,按照这次新出台的规范,节能清洗维护耗时约60分钟,成本约在50元左右,如果将节能清洗维护工作安排在使用高峰前一、两个月进行,或是结合维修、移机时施行,还能进一步节约清洗成本。
 
 

 

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