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  “免费送货安装”真的切实行动了吗?为何还要收费
 空调、冰箱等家用电器出毛病的概率大大提升。但是,近期走访了解到,目前,我市家电维修行业中,仍然存在着有些维修单位或者技术人员通过夸大故障修理难度等手段,让消费者支付更高维修费用等问题。因此,消费者必须掌握一些小技巧,以应对家电维修中的“小猫腻”,保障自己的合法权益。
问题一:山寨维修难辨认
日前,省会市民孙先生向反映,家中的电冰箱出现不制冷现象,便拨打114查找了该品牌维修点的电话。在拨打查号台提供的电话号码后,来了一位声称是厂家维修人员的小伙子。这名小伙子只是简单看了一下冰箱,就说:“是压缩机坏了。而且,由于电冰箱已过保修期,所以,要交300元维修费,才能换新的。”
孙先生依言缴纳了维修费,小伙子为其更换了电冰箱的压缩机。然而,令孙先生没想到的是,换后第三天,电冰箱居然又出现了同样的故障。事后,孙先生经过多方咨询,才发现原来自己是遇到了假冒维修点。
关于家电质量和售后服务消费者满意度调查结果显示,目前,我省有近二成消费者在家电维修过程中曾遇到过假冒厂家授权维修点。这些消费者有的是通过114查号台和在互联网上查到的;也有的是因购机时厂家提供的电话或维修地址已变更,不知情仍按原电话或地址找到的。
“山寨”维修点大多维修技术不过关、服务态度差、维修部件非厂家提供、收费没有统一标准,甚至修不好还会修坏,使消费者和家电企业都深受其害。
问题二:维修费用不透明
维修价格高、收费不透明,也成为家电消费者反映比较集中的问题。调查发现,目前,我市仍有一些家电维修公司存在维修收费不事前告知、维修过程中随意要价,有的以旧配件充当新配件;或违反操作规程偷工减料,屡修屡坏;甚至小毛病说成大毛病,把不需要更换的零件一起更换,收取高额维修费用等现象。
业内人士表示,家电维修专业性、技术性含量较高,一些家电维修人员正是利用了这点,找理由乱加价、多收费,而在维修时则降低标准,导致了维修质量的下降。
此外,还有一些家电销售和维修企业会通过各种借口设法规避责任。比如,享受国家家电下乡、以旧换新等优惠政策的产品毫无例外也应享受“三包”,但是却有一些厂商因该类产品利润较薄暗地里不执行。
问题三:维修承诺不落实
一位姓李的消费者告诉记者,自己2006年买空调时,在销售人员的推荐下购买了三年的延保服务。去年,家中空调出现制冷问题,修了几次都修不好,便要求换机。但是,商家却以“空调超过"三包"期,只能免费维修”为由,拒绝了他的要求。李先生说:“购买延保服务时,销售人员称延保就是延长了"三包",现在商家却解释为只延长免费维修的时间,纯属是骗人。”
其实,像这样的情况消费者反映很多。此外,有一些企业是承诺免费维修,到真维修时却只免收维修费,其他诸如上门费、零件费、运费等还要照收。当前一些企业为了抢占市场份额,盲目做出超出自己能力范围的售后维修服务承诺,导致很多承诺不能兑现,已经让消费者感到了失望。
提醒:掌握常识有效维权
家电质量和售后服务消费者满意度调查结果显示,目前,我省消费者家电产品售后服务不满意率相对较高。其中,对洗衣机售后服务的满意度最低,仅为58.58%。
“尽量多地掌握一些家电安装、维修、保养等售后服务专业知识,是消费者有效防范家电维修纠纷、保护自身合法权益的根本途径。”一位长期从事消费维权工作的业内人士表示,具体来说,消费者可从以下三个方面预防“被宰”。
一是根据“谁销售谁负责”的原则,家电“三包”有效期内出现故障,必须到品牌定点维修中心进行维修。
二是维修尽量去有正规店面的维修点。因为,有正规店面的维修点基本上属于长期扎根当地发展的,这样的维修点相对比较重视商业信誉,其维修服务质量更靠谱,即使出现问题,也能找到维权对象。
三是要注意保留维修凭据,留下维权依据。在维修的时候,不管是更换零件,还是做普通的维护,消费者都应尽量在旁边监督,防止工人故意弄坏零件。维修以后,还应要求其填写维修单,包括服务的内容、收费标准、日期和责任期限等。若是维修之后短期内再出现同样的问题,消费者就可据此要求其进行免费维修,并依法维权。
浙江严查“身边的职务犯罪”
    一年多千名“芝麻官”落马
    所涉行业多是和百姓息息相关的民生领域
    包括网络举报在内的群众举报提供大量线索
    处长、科长、街道主任……这些都是老百姓平常能接触到的官员,他们职务不算高,权力不算大,但也难免贪污腐化。
    昨天,浙江省检察院通报了“群众身边的职务犯罪案件”查处情况——从去年初到今年4月,浙江共有979名老百姓身边的普通官员,因职务犯罪落马。
    而举报这些“芝麻绿豆官”的,绝大多数都是老百姓。
    去年至今落马的979名官员,共涉及职务犯罪案件770件。其中,贪污贿赂类犯罪为526件668人,占了总数的三分之二;渎职侵权类犯罪为244件311人。
    从领域上看,都与老百姓的生活息息相关。
    这些“群众身边的职务犯罪案件”,涉及的范围很广,但大多在民生领域,包括三农、教育、就业、社会保障、医疗、保障性住房、生态环境、食品药品安全、安全生产、社会治安等。
    从案件特点上看,集体腐败现象突出。
    集体腐败,顾名思义就是大家一起腐败。去年省检察院查办了一起道路运输管理系统的典型窝串案。
    从省运管局局长张平平开始,包括下属副局长、有关业务处室的处长、副处长到市县工作人员,全省运管系统共查办了72人。
    从举报线索上看,网络舆情的作用越来越大。
    去年至今,检方从网络信息中获取了很多案件线索。
花五六百元购买的燃气热水器,承诺“免费送货安装”,可安装时各种材料费却要三百多元,并说这是厂家的明码标价。日前,省会李女士因安装收费问题向工商12315进行投诉,工商局相关人士表示,家电安装收费问题已成为今年以来投诉的热点。
    有消费者表示,目前许多家电产品销售时价格看似很优惠,售后服务也都声称“免费送货安装”,但各种安装材料费却非常高。李女士说,她家安装燃气热水器时,安装人员出具的材料收费价格明显高出市场价很多,当她提出自己去买时,安装人员说如果自己买材料出现问题不负责免费维修。省会的高先生也告诉笔者,他家安装电热水器时按照厂家标价材料费需要400多元,好在安装人员表示可以自己买,高先生选了市场上较好的配件材料,价格才110元。
    为解决安装材料费的纠纷问题,近日石家庄市工商局召开了家用电器售后安装座谈会,并邀请市物价局有关工作人员,就明码标价问题与家电企业进行沟通。
    据了解,当前家电售后安装服务存在的问题主要包括四方面:一是家电安装收费不透明。商家在销售家电时宣称免费安装,免费服务,消费者在购买商品后,上门安装过程中又设置了一些配件费和服务费等。二是强制消费者使用商家自备配件。在后期安装过程中,安装人员要求消费者购买自带的配件,如果消费者自买配件,安装人员拒绝安装或称出了问题不负责保修。三是配件要价高。安装人员提供的配件价格往往比市场上价格高出许多,当消费者提出异议时,安装人员则强调“按公司标准执行”,消费者只得被动接受。四是商家与厂家推卸责任。消费者不满意安装服务找到销售者时,却常常出现商家和厂家相互推脱责任的情况。
    针对存在的问题,工商部门对家用电器销售商售后安装提出了具体要求。
    不得侵犯消费者的知情权。要对安装服务和提供的配件实行明码标价,并在卖场展示所使用配件实物,标明配件生产厂家、规格、型号、商标等信息。在销售过程中,根据消费的实际情况,销售人员有义务提前告知消费者在安装中有可能使用的配件及产生的费用。
    不得侵犯消费者的选择权。消费者要求自行采购配件的,销售者可以事先提供配件的具体规格和安全标准,在消费者采购了符合标准的配件后给予安装、保修。
    销售商要承担售后服务第一责任人义务。根据《消费者权益保护法》和《三包规定》,销售者有先行履行义务。销售者是消费者直接的交易对象,确定起来最容易,这样可以使消费者受到侵害的权利及时得到补救。无过错的销售者仍有权向生产者或供货商追偿。
    各电器卖场加强家电售后安装的整体管理,比如规范销售商对配件销售行为、核查收费清单、及时电话回访等。
冰箱:除掉散热管上的灰尘。冰箱后侧或下方的散热管线释放的磁场高出前方几十甚至几百倍(冰箱前范围测得1—9mG,后方正中央可高达300mG)。如果冰箱的功率不高,嗡嗡声就特别久,也特别大,如果用吸尘器把散热管线上的灰尘吸掉,就会提高冰箱的功率,减少家中的磁场。
  电脑:液晶显示器辐射较小。如果电脑桌太小,迫使你与屏幕距离太近,不妨将显示器尽可能向后放,当然,换成液晶显示器,辐射就相当小了。至于电脑主机,一般人也容易忽视,而常常放置在腿边的位置,以方便插入磁盘。主机前方磁场可超过4mG,越靠后面磁场越高。
  手机充电器:与之保持距离。带变压器的低压电源一般磁场很高,在接线的地方可测到300mG以上,不过距离仅30厘米就马上掉到1mG以下了。手机充电器、便携式单放机在插座上的变压器磁场也较高,所以要保持距离。
  微波炉:没插电也有害。微波炉的磁场极高,对人体伤害极大。与其他家电不同的是,即使仅是插着电没有使用,有的机型前方按键板的磁场仍高达30—60mG,使用时的磁场则超过200mG。
  日常生活中,电磁辐射无处不在,我们要学会主动防御,教您8个妙招降低身边的电磁辐射。
  1.别让电器扎堆。不要把家用电器摆放得过于集中或经常一起使用,特别是电视、电脑、电冰箱不宜集中摆放在卧室里,以免使自己暴露在超剂量辐射的危险中。
  2.勿在电脑身后逗留。电脑的摆放位置很重要。尽量别让屏幕的背面朝着有人的地方,因为电脑辐射最强的是背面,其次为左右两侧,屏幕的正面反而辐射最弱。
  3.减少待机。当电器暂停使用时,最好不让它们长时间处于待机状态,因为此时可产较微弱的电磁场,长时间也会产生辐射积累。
  4.接手机别性急。手机在接通瞬间及充电时通话,释放的电磁辐射最大,因此最好在手机响过一两秒后接听电话。充电时则不要接听电话。
  5.用水吸电磁波。水是吸收电磁波的最好介质,可在电脑的周边多放几瓶水。不过,必须是塑料瓶和玻璃瓶的才行,绝对不能用金属杯盛水。
  6.及时洗脸洗手。电脑屏幕表面存在着大量静电,其聚集的灰尘可转射到脸部和手部皮肤裸露处,时间久了,易发生斑疹、色素沉着,严重者甚至会引起皮肤病变等,因此在使用后应及时洗脸、洗手。
  7.注意室内通风。科学研究证实,电脑屏幕能产生一种叫溴化二苯并呋喃的致癌物质。所以,放置电脑的房间最好能安装换气扇,倘若没有,上网时尤其要注意通风。
  8.补充营养。电脑操作者应多吃些胡萝卜、白菜、豆芽、豆腐、红枣、橘子以及牛奶、鸡蛋、动物肝脏、瘦肉等食物,以补充人体内维生素A和蛋白质。还可多喝茶水,茶叶中的茶多酚等活性物质有利于吸收与抵抗放射性物质。
 

 

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