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  家电修理“上门费”是否合法,山寨修理点收费乱
 

近日,家住市区的消费者廖先生投诉称,家里的彩电在厂家上门维修之后,除了维修费用外,还被要求另外支付30元上门费,他对厂家收“上门费”的行为是否合法、合理提出质疑。
  相关企业负责人以及浏览各品牌官方网站发现,目前各家电厂商对是否收取维修“上门费”并没有统一做法,即使要求收取的企业之间,收费标准和金额也各不相同。比如TCL、海信科龙等企业就不收上门费,而海尔、创维、LG、三星等企业则要求收取,其中LG规定是上门维修30公里内免费,30公里以上收取超30公里部分的长途上门费;三星则要求上门费距离往返在60公里以内的收30元,按距离远近最高可收取高达500元的上门费。
  企业收“上门费”是否合法?对此,中国家用电器服务维修协会相关发言人郭赤兵表示,按照国家“三包法”和家电维修“明码标价”相关服务规范的规定,企业维修收费主要包含四项:上门费、检测费、维修费以及材料(零配件)费,每项收费必须单独列出、明码标价,并且应事先告知消费者,“我们鼓励厂家不收上门费,但他们的收费行为是被允许的”。此外,为了更好地规范售后服务行为,按规定厂家对每一项服务收费必须明码标价,并向相关部门备案,“所以,消费者几乎没有还价空间,而服务人员也不可能随口报价、议价”。
  还特别提醒,家电坏掉之后,最好通过官网和售后服务电话找回原品牌、厂家进行维修,如为图省事而找街边没有行业资质的家电维修小档口,遭遇价格欺诈的可能性将非常大。
冯先生家中吸油烟机不能用了,上网搜索售后服务电话,没想到竟然遇到山寨维修。更令人想不到是,对方行骗不成,见被识破,竟然扔下拆散的吸油烟机一走了之。调查发现,网上山寨家电维修层出不穷,消费者一不当心就可能上当受骗。
  前不久,家住南沙街的冯先生发现自家的吸油烟机排烟效果差,应该清洗了。因找不到说明书和保修卡,只好在网上找了一个售后服务电话。拨通电话后,对方自称是该品牌的售后工作人员,可上门清洗,但因已过保修期,所以一次收费50元。冯先生觉得不贵,就同意他们过来修理。
  随后,一名未穿工作服、拎着又脏又破工具包的男子来到冯先生家。那人很快将吸油烟机“大卸八块”,大大小小的零件摆满地,还特意让冯先生看吸油烟机里面有多脏,并随手拿起一个橡皮胶圈表示:老化严重,必须换。
  冯先生家附近有多家建材市场,但男子表示不用出去买,他有现成的,每个50元钱。冯先生家的吸油烟机需要5个胶圈,清洗加换件300元。“买个新吸油烟机也不过千八百元,清洗就要300元!”冯先生决定亲自到建材市场购买胶圈。
  在建材市场内,一位商家告诉冯先生,他要买的胶圈只有清洗吸油烟机的工作人员才有。但冯先生拒绝购买维修工提供的胶圈,对方见此,也未将机器装回原样,扔下烂摊子走了。
  后来,冯先生找到该品牌吸油烟机的客服电话。客服人员称,冯先生家中的那款吸油烟机内部并无胶圈零件。客服人员还提醒冯先生,以前也有很多消费者遇到这种骗局,维修工通常自备胶圈,趁消费者不注意拿出来表示得更换零件,一般对电器结构不了解的人都会上当。随后,正规维修人员上门帮助冯先生重新修好和装上吸油烟机。
  调查发现,目前家电山寨售后服务乱象丛生,各种欺骗手段让消费者防不胜防。接到多名消费者的投诉,称拨打了号码显示为“官方授权”的售后维修电话,结果却是冒牌公司,甚至是维修游击队。
  在网上搜索某品牌燃气灶的售后服务电话,发现10多个页面的搜索结果中的电话号码不尽相同,随意选了一个拨打,特别询问对方是不是正规授权的售后服务点,对方宣称是官方授权,询问了一下燃气灶问题后,当即表示可上门维修。仔细在网上查询发现,这家售后服务点“实力很强”,竟有众多品牌指定其维修,让人不敢相信
另据了解,一些山寨家电维修点制作与官网相似的网站,再加上400、800开头的服务电话更让消费者分不清真假。事实上,这些山寨家电维修点在维修人员、技术、设备和配件方面都达不到正规维修点的标准要求。一些山寨网站还常常不定期变换网页、改变电话以达到欺骗消费者的目的。
开机费上门费材料费维修费清洗费名目众多
    家住社区的李先生,前几年购买的某品牌42英寸模拟彩电出现影像模糊现象。于是打电话邀请该品牌维修点派人来维修,经过一上午的维修,彩电的模糊影像问题解决了。可是,李先生拿到账单一看,该账单显示要求支付210元维修费。而在整个维修过程,李先生看到维修师傅仅换了一个黑色二极管。对此,李先生表示不理解,该维修人员说:“我们是按规定收费的,如有异议,可致电维修中心。”
    随后打电话到维修中心了解情况,该中心工作人员解释说:“总共收取的210元维修费包括50元上门服务费、40元的开机费、维修费60元、清洗费40元、材料费20元。”李先生对这个解释表示不理解,一两元钱的二极管竟然要20元,既然收了维修费怎么还要收取上门服务费和开机费。
    小家电维修费高进退两难 以买代修现象多
    在调查中发现,很多市民表示大件家电动辄几千上万,维修费高也就算了。可是很多小家电在维修过程中,由于维修费接近产品价值,甚至超过,这时还不如更换小家电。
    市民彭先生家里就碰到过这样的问题。去年,彭先生家里的微波炉坏了,拿到家电维修店维修,经过检查确定是电机和控制电板坏了,维修店表示要更换零件共计320元。彭先生心里想,该微波炉原价688元,是在搞活动特价399元购买的,觉得维修划不来,不如就不维修了。就当彭先生表达不修时,该维修店要求彭先生支付30元的开机检查费。经过长时间争执,彭先生还是支付了30元的开机检查费。
    很多市民表示,一般几十至几百元的小家电,如果出现问题,与其找人来修,还不如换个新的。他们表示,现在维修人员鱼龙混杂,良莠不齐,价格收费也没有标准,这样就给维修带来了很多不便,不如直接更换小家电方便。
    业内人士表示维修市场需加强规范和自律
    随着家电维修服务市场的扩大,家电维修服务网点建设、维修服务人员水平、维修服务行为应进一步规范。某品牌家电售后服务点负责人告诉记者,“我个人认为,造成现在这个行业乱象的一个主要原因是维修外包。”他说,家电维修业主要分为3大形式,即生产企业直接在当地设立售后服务中心、生产企业外包给当地专门负责维修的企业、规模较小的维修点及普通家电维修部门。
    他表示,由于现在家电维修行业准入门槛低,且不很正规,目前在家电维修的网点中,经厂家正规授权的估计不到一半。尤其是服务维修行业以生产企业为龙头各成体系,各自为战,以自身企业利益为主,企业之间的责任、企业与消费者的责任和义务由于地位和信息的不对称,存在一定的不公平、不公正现象。
    针对这种现象,该负责人表示,家电厂商及售后维修点应加强自律,监督维修人员持证上岗,增强企业责任感,保护消费者的权益。同时,他还表示,消费者也要提高警惕,不要盲目贪图方便和便宜,以免给不法分子可乘之机。
    消协表示目前家电维修市场还没有统一标准
    就此问题采访了市消协部门。
市消协工作人员表示,目前针对家电维修市场,还没有一个统一的服务和价格标准。目前,消费者对家用电器的投诉,主要集中在电器维修经营者服务不规范、维修资质低、职业操守差等方面。不只是小商小贩,甚至个别品牌厂商授权的维修点,经常以厂商单方制定的售后服务条款为挡箭牌,损害了消费者的合法权益。
    针对家电厂商单方制定的售后服务条款,市消协工作人员建议,消费者在选购家电时,最好能在详细了解了该品牌家电在我市的售后服务情况及维修收费标准的基础上,再进行选择。
近日,昔日中国中长跑名将王军霞宣布与第二任丈夫、美籍华人黄天文离婚。远在美国的黄天文表示王军霞目前情绪波动较大,此外,他透露出当年有人花500万元买王军霞人头一事,令众人瞠目结舌。
  据黄天文透露,王军霞在参加1996年亚特兰大奥运会前曾受到过恐吓,有人不想让王军霞参赛。“王军霞这些年真的很不容易,她默默承受一切。当年王军霞的老师毛德镇临终前,我和王军霞去看望,他当时说,‘王军霞当运动员时,有人想花500万要她人头,还有人想花300万要我人头。’我当时就在现场而且还录制了录像,就在王军霞从奥运会赛场回来后,毛德镇被辞退了,王军霞的一些补助也没有了,我不知道和这件事有没有直接的关系。”黄天文说。

 

 

 

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