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  家电维修乱象依旧普遍
 

很多市民家里都有使用时间很久的“老家电”,一旦出现故障,是修是卖还是扔,对市民来说是个难题。记者日前了解到,当前,家电维修行业在价格收费、服务质量等方面仍存在一些问题,成为许多消费者投诉的热点。
“老家电”维修成难题
  一提起家里豆浆机,家住天福社区的朱女士就气不打一处来:“买豆浆机本想省点事,没想到机器三天两头坏。”朱女士在今年“五一”期间买了这台豆浆机,几个月后这台豆浆机就频频“罢工”,每次修好之后用不到一个月就坏了。保修期刚过,这台豆浆机又不听使唤了,朱女士送回厂方检修,厂里说维修可以,但要付60元钱更换故障电机。一个懂电器的熟人道破天机:这款豆浆机设计有缺陷,现在已经停产了。
  在市区美食街的一家面积不足20平方米的维修店里,各种品牌的故障小家电堆积如山。修理师傅无奈的表示,家电维修难,最主要的原因是小家电更新换代太频繁、配件不通用。别说不同品牌的小家电配件不能通用,有些品牌同一系列的小家电,零部件也不能通用。
  “家电卖场一般都没有了,如果买就去其他卖场看看吧。”11月26日,记者来到市区某电器商场,现场工作人员说卖场里已经没有显像管彩电了。至于原因,这位工作人员表示,“过时了,现在很少有人买了”。同时,记者从几家家电商场了解到,目前显像管彩电基本上已经停售。
  一台废旧的老家电因厂家退市而无法修理,很多人可能想到“换新的”,但对于家电行业来说,这种情况的发生并不利于整个行业的健康发展。市区某电器商场相关负责人表示,家电已进入高速更新换代期,其功能越来越多,设计也更趋人性化,有些小家电可能上市不到一年就会被淘汰,对老百姓来说首先是件好事,毕竟生活越来越方便了,但随之而来的是家电品牌一旦撤走,售后就极有可能掉进空当里,这就开始考验厂家和代理商的诚信问题。
家电维修行业乱象较多
  收费标准乱七八糟,漫天要价。不少市民都有过这个体会。市民王女士家的一台看了10多年电视机,两个月前因为下雨打雷,没有及时拔下插头,电视机出现黑屏现象。在朋友的推荐下,王女士联系了一家个体维修部,经过简单检查,维修人员称100元左右就可修好。电视被拉走半个月,王女士打电话询问修理情况,该维修部称线路板坏了,换零件钱需要400元,维修费另算。王女士觉得不合适,说不修了,可维修部却要求支付车费、电话费、检测费等费用100元。后来,王女士将电视送到另外一家维修部,只花了70元就修好了,这边的维修人员说电视小毛病,根本不需要换部件。
  同样,也有反映正规厂家售后服务维修收费较高的投诉。市民刘先生告诉记者,厂家的维修价目表很少让人看,根本不清楚每次维修到底该付多少钱,全凭厂家维修人员说了算。今年8月份,刘先生刚过保修期的洗衣机发生故障,打电话给售后服务,维修人员上门检查后发现,其实根本不算故障,只是因为上次脱水时洗衣机内衣物过多,洗衣机的保护装置自动弹出,只要将内筒的按钮按下即可。就这点儿问题,维修人员张嘴就要上门检查费50元。“大热天的,总不能让我白跑一趟吧,再说,万一是其他毛病呢,不检查咋知道,”刘先生没办法,只好给了50元。
  家电维修服务已成为近年消费者的投诉热点。记者从市消协了解到,近几年受理家用电子电器类投诉呈逐年上升趋势,其中涉及售后服务问题的投诉比率更高。市消协工作人员告诉记者,历来的投诉表明,家电售后服务“宰客”最常见的情况之一就是将小毛病说成大毛病,明明是一个小故障,但是维修人员却趁消费者不在现场或不懂分辨,把维修说成换配件,收取高价换件费。   
潜规则不少亟待规范
  记者在走访中了解到,目前文登家电维修服务主要有四种形式:一是家电厂家文登售后服务部。二是厂家的维修店。三是与厂家没有任何关系的普通维修店。四是那些没任何手续的街边维修小店或流动维修摊点,俗称“游击队”。
  在调查中,不少市民表示,维修家电时,家电是不是真的修不好、是不是真的需要换配件、配件到底要花多少钱,这些统统说不清楚,全靠维修人员来决定,作为消费者,很是被动与无奈。一旦遭遇纠纷,与商家的交涉往往没有结果,就算问题最终解决了,生一肚子气也是少不了的。
  “由于家用电器类产品构造复杂,消费者一般不具备专业知识,无法分辨需要维修或更换的零部件,也无法判断这些零部件的磨损毁坏程度,所以通常都是维修师傅‘说了算’,少数不法从业者就钻了空子,甚至有的维修师傅不懂技术,自己弄坏了却让消费者买单。”从事了10多年品牌电器销售和维修的孙经理告诉记者,家电维修行业滥竽充数的大有人在。
  采访中记者了解到,当前家电维修市场确实存在不少“潜规则”。维修人员夸大家电损坏程度、能修的零部件非要求换、更换零部件价格虚高,都是常见的赚钱手法。虽然,正规的家电维修部门都经过了工商部门的审批,在资质上不会有什么问题,但这些维修店雇佣的维修人员,其技术和职业道德不一定全部合格。至于街头维修小店和流动维修服务摊点,那就更不要提了。
  针对当前家电维修市场出现的种种问题,工商部门提醒广大市民,在维修家电前,最好能对出现的问题在网上搜索正规家电的售后维修信息,或打电话到大型家电商场品牌销售点询问。尽量选择信誉度较高的维修店,多走多问多比较。在保修期内的家电进行维修时,务必索要和保留家电的维修记录。更换零部件后,保留换下的旧部件并开具票据,确保保修单上填有维修产品的名称、型号、数量,维修费用、维修时限和保用期限等内容,再出现问题时有据可依。此外,希望有关部门尽快制订出统一的服务规范及收费标准,杜绝维修收费不透明、名目繁多等现象,以切实维护消费者合法权益。
《人再囧途之泰囧》近日火遍全国,片中一些囧事片段让人记忆犹新。前日晚上,一位返乡的学生在动车上,意外地将胶水当成眼药水滴入眼睛,上演现实版人在“囧途”。
  滴眼药水眼睛火辣辣痛
  22岁的冯李梅在成都一所艺术学校读书,不久前放寒假了。前天晚上,她与妹妹李春霜一起,坐动车回重庆。两姐妹都是近视眼,平时眼睛干燥不适的时候,都喜欢滴两滴眼药水。
  姐妹俩携带的行李太多,车站又拥挤。冯李梅坐上车后,感觉疲惫不堪,本想滴两滴眼药水,然后小憩片刻,哪知意外发生。
  动车开动,冯李梅从一个行李包中掏出一瓶“眼药水”,拧开瓶盖,特地先往地上滴了一滴。“我想这样可以排空气,然后滴出的第二滴水才更多。”
  冯李梅很自然地将“眼药水”对着自己的右眼滴了下去。瞬间,她觉得眼睛火辣辣地痛起来。“我当时就晓得遭了。”
  看着姐姐冯李梅痛苦的表情,妹妹李春霜才发现情况不妙。她赶紧扶着姐姐向乘务员求助。
  眼药水实际上是指甲胶
  在动车医生的建议下,冯李梅来到洗漱间,开始用凉水不断地冲洗右眼。同时,她也试着将眼睛慢慢睁开,但是一使劲就痛,而且右眼被粘住了,根本睁不开。
  “我不敢太用力,害怕眼睛受伤更重。”冯李梅就这样一直在洗漱间用水冲洗,“用水一直冲着,眼睛的疼痛有所减缓。”直到晚上10点左右,动车抵达重庆北站,冯李梅才坐上事先联系好的120急救车,前往两路口市急救中心治疗。
  冯李梅滴入眼睛的那瓶所谓的“眼药水”,实际上是一瓶专业胶水,主要用于粘指甲。
  眼睛进异物要用水冲洗
  昨日下午,重庆晨报记者在医院看到那瓶胶水,瓶身呈圆柱形、与普通的眼药水瓶大小接近。但是,拧开瓶盖,稍微接近鼻子,就会闻到一股刺鼻的气味。
  “当时我实在太累了,根本没有注意到。”冯李梅说,她平时都是将这瓶胶水和眼药水分开放在两个包里。可是前天因为东西太多,粗心大意将两样东西放反了包,所以发生这样的囧事。
  冯父前晚开车先到江北机场,准备接从浙江回来的妻子,然后再到龙头寺火车北站接两个女儿,一起回涪陵老家准备过年。“我9点多刚下飞机,开了手机想问她们姐妹俩到哪里了,结果却得知大女儿眼睛遭了。”冯母得知情况后,又惊又奇。
  经过医生的处理,现在冯李梅的右眼已经能够睁开,但还有一点疼痛。医生表示,她眼睛已无大碍,但还需观察几日。
  另外,医生还提醒广大市民,若意外将其他液体滴入眼睛,第一时间可以打一盆水浸泡或冲洗眼睛。这样可以将异物冲洗出来,对含有化学性的物质也有稀释的作用。之后应尽快前往医院进行处理。
家电维修市场,一直以来都被认为是鱼龙混杂,但从8月1日开始,家电维修服务业首部规章《家电维修服务业管理办法》(以下简称《办法》)已正式实施。家电维修企业因此被套上了“金箍咒”,但这部《办法》能让家电维修服务业结束鱼龙混杂的历史,从而步入政策监管的时代吗?
  家电维修乱象依旧普遍
  “本以为修个冰箱是一件很简单的事,的确修得倒挺快,但各种费用却不少,上门费、检修费、材料费……看上去都有个名头,但实际上要维修人员真正拿出一张价格单却很难。我们又不是很懂,只能任人宰割。”近日,朱女士在修冰箱的时候就碰到了这样无奈的事。
  有过类似遭遇的消费者并不在少数,山寨维修企业、价格不透明、行业潜规则等乱象在家电维修市场频频发生,而历来的消费者投诉中,家电维修也频频曝光。就以上门费为例,记者在网上搜索了几家家电维修企业,有的说要60元,有的说30元。而对于同一样配件的报价更是五花八门,比如夏天有的空调不制冷,需要加氟,记者咨询了一些家电维修企业,他们都是按照空调的气压收加氟费,对于一台1匹的空调,有的说要加6个气压,有的说10个气压,更有甚者说要加10个以上。但是记者了解到,一个1匹的空调一般加5个气压就可以了。
 电子产品维修服务协会执行秘书长黄建平告诉记者,乱收费、多收费的现象在山寨家电维修企业中较普遍。
  只有3成维修人员持证
  《办法》的出台传递出了政府整合治理家电维修市场的信号和信心,针对以往的种种重点投诉问题,此次《办法》对收费标准、质量规范、资质证明与投诉电话等都做了严格规定。一方面新规要求维修企业的上岗工人都要经过资质培训,并获得相应证明;另一方面新规设置了禁止性规定,称违反规定并且情节严重的可处以最高3万元的罚款:虚列、夸大、伪造维修服务项目或内容;隐瞒、掩饰因维修服务导致用户产品损毁的事实;虚报故障部件,故意替换性能正常的部件;冒用家电生产者商标或维修标识。
  但是要真正把这些规定落到实处尚还需时日,记者了解到,家电维修服务人员,持证率不到30%。“以前开家电维修企业需要有前置审批,审批企业员工的资格证等,但现在已经没有准入门槛,只要有营业执照就能从事维修服务。现在,700余家家电维修企业已进行了资质认定,但还不可能马上达到100%都有资质。”黄建平告诉记者,市民可以通过协会的上门服务证查询系统查询家电维修企业的资质情况。黄建平表示,《办法》中还有不少细节没有明确,如价格、执行力度、对于没有资质的企业和维修人员要怎么处罚等,估计短期内效果不会很明显。
  部分家电维修企业心存侥幸
  虽然《办法》已经开始实施,但记者在采访中发现,不少的家电维修企业对《办法》并不清楚,有的还抱着侥幸的心理。“我在这里开了几年了没人来查我的资质,估计他们也管不到我那么小的一个门店吧。”开着一家家电维修企业的孔先生说。当记者问到如果真被检查到了怎么办,孔先生表示,最多关门。孔先生的门店里还有2个徒弟,对于不去进行资格认证的原因,孔先生表示,去培训、去申请资质肯定要出钱,这个行业流动性也很大,一般私企的小老板不太愿意自己出钱给员工培训。
  记者了解到,不少还没有进行工商注册的家电维修企业,其数量甚至超过了正规企业,“虽然现在规定要有从业资格,但那么多家电维修企业,有的是游击队,有的连营业执照也没有,工商部门也不可能一个已个盯着。而且家电维修行业中也有不少潜规则,不可能一一查明。”黄建平表示。

 

 

 

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